トークショーの議論に参加するスピーカー：「電子商取引はユーザーの信頼を維持するという課題に直面している」 - 写真：TL
最近、当局が次々と摘発する偽造品の事件を受け、電子商取引に参加する人々の間で懸念が高まっており、この分野の専門家は、最近トゥオイチェ新聞が主催したトークショー「ユーザーの信頼維持という課題に直面する電子商取引」でその理由を率直に指摘した。
数千件の事例が明らかに
ホーチミン市商工局貿易管理部副部長のグエン・ミン・フン氏によると、2024年には全国で3,000件以上の摘発件数が記録され、前年比で数倍の増加となった。そのうちホーチミン市では約400件が処理された。
ベトナムのTikTokショップ代表グエン・ラム・タン氏によると、COVID-19パンデミックはメーカーと消費者の両方にとって非常に困難な状況を作り出しているという。
その後、生産と消費の両方が活況を呈し、小売業界は数千万人の買い物客、数百万人の販売業者、そして数十万人の生産者を抱えるようになりました。
「コンテンツ制作者や販売者は、販売する商品を選ぶ前にフィルターをかけている」とベトナムのTikTokショップ代表のグエン・ラム・タン氏は語った - 写真：フー・ハン
フィルターを強化する
電子商取引プラットフォームのフィルターについて、タン氏は、現在、電子商取引プラットフォームは複数のフィルターを適用していると述べた。まず、プラットフォームは、国に合法的に登録され、必要な書類をすべて揃えた事業者を選定し、それらの事業者はプラットフォームに店舗を開設できる。次に、商品もプラットフォームに掲載される前に、国の認可を受けなければならない。
第三に、コンテンツの制作者や販売者自身が、販売する商品を選ぶ際のフィルターとして機能する。「しかしながら、最近の事例のように、多くの商品が依然として通過してしまうのが現実です。そして今、最終的なフィルターは社会全体の関与へと移行しています」とタン氏は述べた。
経営の観点から、フン氏は、2024年からホーチミン市で「グリーン・ティック・オブ・レスポンシビリティ」プログラムが実施されていると述べた。「多くの企業は当初非常に興奮し、すぐに参加を申し出て誓約書を提出しました。しかし、正式に署名したのは3日後のことでした。なぜなら、プロセス全体を自ら見直す必要があったからです。違反すれば市場を失うことになるからです。これは市場支配力を利用したコントロールの手段です」とフン氏は語った。
ホーチミン市商工局は、このモデルをeコマースプラットフォームにも応用する計画を立てている。「エコシステム全体が関与し、販売者（KOL、KOCを含む）、メーカー、eコマースプラットフォーム、そして政府の管理機関など、各関係者の責任を明確に示す必要があります。共通のルールが確立され、全員がコミットすれば、たとえ1つの当事者が違反したとしても、コミュニティ全体がそれを察知し、ボイコットするでしょう」とフン氏は説明した。
電子商取引で販売するKOLとして、ディープ・ラム・アン氏は、責任を示す青いチェックマークを付けることで、ブランドと販売者の評判を高めることができると述べた - 写真：ヒュー・ハン
国営メディア管理局からの情報は、KOLのディープ・ラム・アン氏によって全面的に支持されている。「責任ある行動の青いチェックマークを与えられることは、名声を高めるのに役立ちます。逆に、違反があればボイコットが起こります。信頼されれば、より多くの契約が得られ、観客からの信頼も高まります。しかし、たった一つの問題が発生すれば、すべてを失う可能性も非常に高いのです」とラム・アン氏は述べた。
ホーチミン市商工局の代表は、法規制や管理措置に加え、コミュニティ全体の合意と共鳴が必要だと述べた。「法的枠組みと支援、そして悪質な販売者、悪質なKOL、違反、透明性の欠如に対する審査と排除が必要です。同時に、誠実な販売者、高品質な製品、そして消費者に責任を持つ販売者を支援する必要があります」とフン氏は提案した。
市場は変化しており、透明性は3～6ヶ月で達成されるだろう
偽造品が次々と摘発され、多くのユーザーに混乱を招いている状況に直面して、タン氏は「この2か月は危機だったと考える人が多いが、私にとっては変革の時期だった」と前向きな見方を示した。
TikTok Shopの代表者によると、小売市場全体の規模は縮小しておらず、偽造品はほぼ消滅しているため、この変化が起こっているという。「今後もこのような事例やあの事例が続くことは明らかですが、そのような商品を販売しようとする者も撤退を余儀なくされていることは明らかです。私の見解では、わずか3ヶ月で市場は非常に透明性が高く、非常に安全になるでしょう」とタン氏は予測した。
KIDOグループ副総裁兼E2E電子商取引チャネルCEOのトラン・クオック・バオ氏は、「危険の中にこそチャンスがあると考えています。これは審査のシグナルです。当社は高品質な製品と責任ある販売者を審査します。法的管理体制を整えることで審査を行います。これらはすべて、前向きな兆しとなるでしょう」と述べました。
KIDOグループの副社長兼E2E電子商取引チャネルのCEOであるトラン・クオック・バオ氏は、本物のメーカーと本物の販売者が立ち上がり、市場を取り戻すには今が最適な時期だと語った。 - 写真：フー・ハン
KIDOのリーダーによると、今こそ真のメーカーと真の販売者が立ち上がり、市場を取り戻す絶好の機会です。つまり、社会支出の水準は変わらないものの、以前は偽物や粗悪品にお金が使われていましたが、今は真のメーカーと販売者にとって明らかにチャンスなのです。
経営の観点から、フン氏はエコシステム全体が関与することで、販売者（KOL、KOCを含む）、メーカー、Eコマースプラットフォーム、そして政府の管理機関など、関係する各当事者の責任が明確になると考えています。共通のルールが確立され、全員がコミットすれば、たとえ一つの当事者が違反したとしても、コミュニティ全体がそれを察知し、ボイコットするでしょう。「現状、現状、そして既に実施されている解決策から判断すると、近い将来、状況は改善されるでしょう」とフン氏は期待を寄せています。
読者の皆様は、トークショー「Eコマースはユーザーの信頼を維持するという課題に直面している」にご参加ください。
オンラインショッピング体験を共有する
TikTok Shopは、 Industry and Trade誌と共同で「安心してお買い物」キャンペーンを実施します。これは、企業、販売者、インフルエンサー、そして消費者の間で、オンラインショッピングにおける消費者の権利に関する意識を高めることを目的としています。このキャンペーンは、消費者に信頼できるショッピング体験を広めることを目的としています。
このキャンペーンは、Dear Klairs、SKIN1004、Nature's Wayといったブランドからも支援を受け、メッセージを発信しています。これは、ベトナムのEコマースが「急速に成長」しているだけでなく、よりプロフェッショナル化が進んでいることを示す明るい兆候です。
出典: https://tuoitre.vn/hang-dom-hang-gia-tran-lan-lam-sao-khoi-phuc-niem-tin-nguoi-dung-20250608191611072.htm
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