デジタルトランスフォーメーション観光ビジネス

観光事業者は、運営費、管理費、人件費を削減し、市場を拡大し、潜在顧客にリーチし、販売効率を高めるために、多くのデジタルユーティリティを業務に適用しています。

ドン・ドゥオン・クルーズ株式会社（ハロン市）は、観光分野におけるデジタル変革の典型的な事例の一つです。同社は従来の伝統的な会議の代わりにペーパーレス会議を導入し、透明性の向上、時間とコストの節約、業務の効率性と効果性の向上に貢献しています。

同社は顧客管理ソフトウェア（CRM）を使用して、顧客情報を管理し、やり取りを追跡してサービス品質を向上させ、バーコードによる顧客チェックインを管理し、キャッシュレス決済を導入しました。同社の副社長であるDoan Manh Cuong氏は次のように述べています。「デジタルトランスフォーメーションを実施して以来、企業の事業活動には、印刷文書が30％削減されるなど、一定の効果がありました...現在、インターネットに接続されたスマートフォンがあれば、どこにいても何でもでき、いつでもどこでも仕事を管理できるため、作業効率が大幅に向上しました。」

ハロンオープンツーリズム株式会社（ハロン市）は最近、VR360バーチャルリアリティ技術を使用して顧客対応時に目的地、ツアー、観光ルートの宣伝と紹介をサポートする、バーコードによる顧客チェックインの管理、キャッシュレス決済など、管理および業務活動用のソフトウェアに投資しました。積極的なデジタル変革により、同社は運営、管理、人件費を削減し、市場を拡大し、潜在顧客にリーチし、販売効率を高めました。トラン・マン・タン社長は次のように述べています。「デジタル変革により、当社は人的資源の必要性を減らし、給与、ボーナス、保険費用を節約でき、24時間365日のマルチチャネルカスタマーサービス、迅速で便利なサポートを提供できます。オンライン会議ソフトウェアを使用すると、従業員は簡単に交流し、仕事を調整できます。」

ハロンオープンツーリズム株式会社（ハロン市）は、経営と事業活動にソフトウェアを使用しています。

都市部の観光事業者だけでなく、山間部の事業者も、観光商品の宣伝・プロモーションにデジタルユーティリティの導入を進めています。ホアンサン・ホームステイ（ビンリュウ県ホアンモ村）のオーナー、ホアン・ヴァン・サン氏は次のように述べています。「5年前、インターネットやSNSを活用して観光商品を広く宣伝しました。ホアンサン・ホームステイは、観光フォーラム、Google検索エンジン、Facebookのプライベートファンページに徐々に表示されるようになりました。おかげで、ホームステイを訪れる人が増え、今では年間約700人のお客様がいらっしゃいます。」

多くの若い少数民族の人々がファンページを作成し、故郷の風景や観光サービス、商品を宣伝・紹介し、ビンリュウ、モンカイ、ハイハ、ティエンイエンなどの詩情豊かな土地に多くの観光客を誘致するのに貢献しています。

「2022～2025年、2030年を見据えた国家デジタル変革のための人口データ、身分証明、電子認証の応用開発」（プロジェクト06）プロジェクトを実施し、現在、省内ではホテル、モーテル、民宿、宿泊船など500軒の宿泊施設がASM宿泊管理ソフトウェアを導入しています。このモデルでは、ホテルの受付部門が宿泊客のチップ内蔵CCCDのQRコードをスキャンするだけで、情報がパソコン上のASMソフトウェアに直接リンクされ、国の宿泊通知システムに自動的に更新されるため、施設の情報ミスを回避できます。