（HNMO） - 6月5日の午後、国家デジタル変革委員会は、オンライン公共サービスの提供における根本的な変更による提供品質と利用効率の向上に関するテーマ別会議を開催しました。
国連の電子政府評価によると、ベトナムのオンラインサービス開発指数（OSI）は進歩を遂げており、2022年にはベトナムは193カ国中76位となり、2020年と比較して5位上昇した。しかし、オンライン公共サービスの提供の質と効率を向上させるには、あらゆるレベルとセクターがさらなる努力をする必要がある。
国家デジタル変革委員会副委員長、グエン・マイン・フン情報通信大臣によると、最も基本的な2つの要素は、完全なオンライン手続きとオンラインサービスの質です。完全なオンライン手続きとは、人々が自宅で手続きを行い、政府機関に出向く必要がないことを意味します。オンライン公共サービスの質とは、シンプルさ、利便性、そしてスピードです。これら2つの要素が、最終的に大多数の人々がオンライン公共サービスを利用するという結果につながるはずです。
従来のオンライン公共サービス提供方法は情報技術の適用でしたが、新しいアプローチはデジタルトランスフォーメーションです。これら2つのアプローチの基本的な違いは、個別の情報技術システムを構築するのではなく、共有のデジタルプラットフォームを利用する点です。また、自ら開発・投資するのではなく、ハードウェアとソフトウェアの両方においてサービスをレンタルする点です。
会議では、今後各省庁、支部、地方自治体が重点的に実施する多くの重要な解決策について合意しました。これには、オンライン公共サービスポータルの品質基準の公表、すべての省庁、支部、地方自治体のオンライン公共サービスポータルの品質評価と公表、25の重要な公共サービスに関する文書および実施プロセスの簡素化と標準化、オンライン公共サービスポータルの最新バージョンへのアップグレード、モバイルデバイスでのオンライン公共サービスの提供、オンライン公共サービスの利用を支援するためのバーチャルアシスタントの導入などが含まれます。
2023年、各省庁、支局、地方自治体は、電子「ワンストップ」部門を活用して、人々が自宅で自分で手続きを行えるようにオンライン公共サービスを利用するよう誘導します。特に、デジタル環境で行政手続きを簡素化した公共サービスについては、電子「ワンストップ」部門に行く人の数を大幅に減らし、結果返却時間の短縮やサービス価格の引き下げなど、オンライン公共サービスを優先する政策を実施します。
情報通信部は6月10日から各省庁、支局、地方自治体の公共サービスポータルを正式に評価し、2023年6月末までに結果を発表する予定だ。
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