チュオン・ジア・ビン氏の技術的「啓蒙」
10月24日午後のFPTテックデーフォーラムで、チュオン・ジア・ビン会長は、2年間にわたる新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって、このビジネスの考え方が変わったと語った。
「テクノロジーは国家の繁栄に貢献するだけでなく、人々の命を救うことにも貢献していることがわかりました。当社のチャットボットは、自宅で病気の人が危険にさらされていないかを確認するために、何百万回も電話をかけてきました。危険にさらされている場合は、医療機関に連絡して支援します」とビン氏は述べた。
FPTと第7区政府（ホーチミン市）がスマートデータオペレーションセンターを導入したことで、第7区はパイロットプログラムを開始し、2021年10月の予算収入が2021年第3四半期全体に相当する4,700億ドンに達し、経済が回復しました。
FPT会長によれば、上記の2つの物語を通じて、ITが人間の生活や暮らしにどのような影響を与えるかについて「啓発された」とのことだ。
未来について語ったチュオン・ジャー・ビン氏は、いつかベトナムのすべての子供たちが人工知能について学ぶようになることを願っています。「 AIを理解しなければ、私たちは職を失う可能性があります。AIを理解している者だけが革新を起こし、世界を変えることに貢献できるのです」とFPT会長は語りました。
チュオン・ジャー・ビン氏は、ベトナムほど短期間で国民1億人以上のデジタルIDを作成できる国は他になく、ベトナムはデジタル変革において後れを取ることも、先行することもできると述べています。このような急速なデジタル変革のスピードは、ベトナムに新たな機会をもたらすでしょう。
デジタル変革時代においては、ベトナム人はあらゆるレベルの当局と仕事をする際に書類を持ち歩く必要がなくなるかもしれないし、ベトナムの子どもたちにはAIが宿題を与え、オンラインで試験も受けるようになるだろう。
多くのベトナム企業はデータを保有しているものの、生産プロセスの自動化が未だ進んでいません。FPTの自動化ソリューションは、この課題の解決に貢献します。
上記の物語を通じて、FPT会長は次のようなメッセージを伝えたいと考えています。「私たちはベトナムを世界に広め、世界のデジタル地図に私たちの名前を載せたいという願望を持っています。」
将来のあらゆるビジネスはテクノロジービジネスでなければなりません。
これは、FPTスマートクラウドのゼネラルディレクター、レ・ホン・ヴィエット氏の見解です。ヴィエット氏によると、人口構造の変化に伴い、企業は徐々にテクノロジー企業へと移行していくでしょう。新世代のユーザーはスマートフォン時代に生まれ、会話よりもテキストメッセージを好む傾向があります。彼らは24時間365日対応のサービスを利用することが多く、ソーシャルネットワークで企業に質問したい時はいつでも、即座に回答を求めています。
実際、メール、電話、ライブチャットといった従来のカスタマーケアでは、この問題を解決することはできません。だからこそ、企業はカスタマーケアにおいて人工知能のサポートを必要としているのです。
自動化とは、人間と機械が協力してできることを実現することです。AIは現在、顧客サービスの80%をサポートできます。また、顧客サービスモデルを営業部門に移行することで、AIが新商品の推奨を支援し、注文のコンバージョン率を向上させることも可能です。
「今日、従業員は人間だけでなく機械も含まれます。人間と機械が調和し、スムーズに働く環境を整備する必要があります」と、レ・ホン・ヴィエット氏は語りました。
テクコムバンクのCIOであるグエン・アン・トゥアン氏によると、現代において企業はテクノロジーをどのように活用するかを理解することが求められています。テクコムバンクは、新技術の活用により、顧客数において目覚ましい成果を上げています。同時に、取引時間の短縮、企業向けQRコード発行といった決済プロセスの簡素化により、ユーザーエクスペリエンスも確保されています。テクノロジーのおかげで、意思決定のための承認プロセスもわずか1～2分で最適化されています。
木材生産業界におけるテクノロジーの応用について、ホーチミン市手工芸品・木材加工協会会長のグエン・クオック・カーン氏は次のように述べました。「 ITは、データや社内外の情報システムをスムーズに管理し、顧客情報を素早く把握し、プロセスを綿密に管理するのに役立ちます。」
家具製品へのIT技術の統合の将来について、ホーチミン市手工芸・木材加工協会会長は、「テクノロジーは製品に魂と物語を吹き込むことができます。世界には、チップを内蔵したテーブルや椅子の製品があります。これは、ベトナムの木工手工芸業界にとって新たな提案となるでしょう。」と述べました。
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