MobiFoneは最新技術で顧客を保護します - 写真: DNCC
高度な技術ソリューション
顧客を保護するために、MobiFone は高度なテクノロジー ソリューションを導入し、サイバー セキュリティ リスクから顧客をより適切に保護し、ハイテク犯罪を防止し、ジャンク SIM による詐欺電話や迷惑電話を最小限に抑え、個人データを保護しています。
最近、ネットワークは、顧客サポートホットライン、My MobiFone Webサイト/アプリケーション、ファンページ、および電話番号5656を通じてこれらの行為を報告することにより、スパム通話を共同で処理する権利と責任について顧客の認識を高めるために継続的にコミュニケーションを行っています。
当社は、ネットワーク事業者に対し、電気通信省がスパム電話防止について定めた基準に従い、スパム電話を監視・防止するシステムを構築しており、システムがスパム電話を検知すると、評価・監視基準に従って積極的にスパム電話をブロックします。
そのため、同社は、5656交換台と顧客サポート交換台を通じて人々のフィードバックを受け取るチャネルに加えて、加入者が顧客に迷惑をかける電話をかけることを迅速に防止するために、スパムコールを監視および防止する自動システム（SPAMMCALLシステム）も積極的に構築しました。
同時に、ネットワーク オペレータは、監視の効率を向上させるためにシステムを積極的に最適化し、監視の法則やしきい値を変更して、スパム通話の疑いのある加入者の行動をブロックし、加入者がネットワーク上でスパム通話を行うことを監視/防止する効率を向上させます。
そのおかげで、スパムメッセージやスパム通話のブロック数が大幅に増加し、顧客にとっての多くの不便が回避されました。
機能を完成させて追加する
ネットワーク オペレータは、顧客がネットワーク オペレータからスパム通話に関するアンケート メッセージ (スパム通話の兆候を示す通話の直後に Flash SMS として送信) を受け取った場合、ネットワーク オペレータが違反通話を選別して正確に処理できるように、ユーザーが積極的に応答 (回答オプションとして「はい」または「いいえ」を選択) することを推奨しています。
現在、ネットワーク事業者は詐欺電話の件に関して顧客からの相談や質問への回答機能の完成と追加を急いでいる。
これは、意識を高め、ますます巧妙化する詐欺をお客様が特定して防止できるようにサポートし、情報セキュリティとユーザーの権利の保護に貢献することを目的としています。
スパムや詐欺電話を防ぐことは、技術的な運用だけでなく、顧客体験と満足度に関することとしてさらに重要です。
MobiFone は、「顧客中心」をモットーに、インフラストラクチャ、テクノロジーへの投資、セキュリティの向上、製品とサービスの多様化に重点を置き、ユーザーに優れた価値を提供することで、より現代的でプロフェッショナルな方向に向けて常に革新を続けています。
出典: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm
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