高級な観光商品には質の高いサービスが求められるだけでなく、顧客の感情に触れることも必要です。
「価格は感情に左右される」
ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、観光は包括的な経済セクターであり、学際的、地域間、深い繋がりを持ち、高度に社会化されていると述べました。観光事業の展開は社会と観光事業者の責任です。文化スポーツ観光省とベトナム国家観光総局は国家管理の役割を担い、観光業従事者を惹きつけ、社会経済に貢献する大きな価値の創造を促進し、観光を真に先導的な経済セクターへと発展させるための最良の条件を先導・創出します。
2024年の最初の10ヶ月間で、ベトナムへの国際観光客数は1,410万人を超え、前年同期比41.3%増加しました。1,700万人から1,800万人の国際観光客を受け入れるという目標は達成可能であり、COVID-19パンデミック以前の目覚ましい成長期に戻ることになります。
「数よりも重要なのはベトナムを訪れる観光客の質、つまり、彼らにもっとお金を使ってもらい、より長く滞在してもらうことだ」とホー・アン・フォン副大臣はコメントした。
Vietravel社のグエン・クオック・キ取締役会長は、ハイエンドの観光商品を構築するには、観光客の違いや感情に配慮し、ハイエンドの体験を提供することが必要だと述べた。ハイエンドのサービス商品においては、提供されるサービスの質、そして真に思慮深い方法でサービスを手配・準備する際の細心の注意が重要であり、それによってお客様は違いを実感し、感動を味わうことができる。ハイエンドのお客様にとって、価格は感情と一致するのだ。
さらに、グエン・クオック・キー氏は、グリーン・ツーリズム商品を開発し、質の高い人材の育成に重点を置き、商品開発において先住民の文化的要素に配慮する必要があるとも述べた。
ヴィンパール社のセールス・マーケティング担当副社長であるゴ・ティ・フオン氏も同様の見解を示し、ハイエンド顧客層へのアプローチには、顧客が誰であり、何を求めているのかを理解することが重要だと述べた。ヴィンパールは常に各顧客層に合わせてアプローチし、それに応じた商品を開発している。ホテル、リゾート、エンターテイメントエリア、ショッピングモール、ゴルフコース、学校、病院などを複合的に展開するヴィンパールの開発モットーは「一つの目的地で、様々な体験を」である。顧客心理を理解することは容易であり、顧客は旅行中により多くのお金を使うことを望むようになる。彼女は、ベトナムの観光業は、ヘルスケア、グリーンツーリズム、持続可能な観光などに関する商品開発に注力する必要があると考えている。
チュア・メー・ダット社（オキサリス）のグエン・チャウ・ア社長は、同社が現在、ソンドン洞窟探検ツアーの企画・運営に取り組んでいると述べた。このツアーは、冒険旅行に情熱を持ち、高収入の観光客を対象としている。海外からの観光客に好評で、2025年末まで予約が埋まっているという。
オックスフォード・エコノミクスの調査によると、ハイエンドの観光客は、ユニークで競争力の高いサービス品質と、世界各地の人気観光地に興味を持っていることが分かりました。オックスフォード・エコノミクスのチーフエコノミスト、リアム・コーディングリー氏は、料理分野に限っても、観光客は高級サービスに対して10%のサービス料を追加で支払う意思があると述べています。実際、観光客は高級サービス体験に1日あたり250米ドルを費やすこともあります。これは、東南アジア諸国全体、特にベトナムが、消費意欲の高い顧客を獲得するために活用できるサービスです。
ワイルドツアー旅行会社の取締役グエン・ホアイ・バオ氏によると、ハイエンドの観光客は、スキューバダイビング、ゴルフ、MICE、クルーズ観光など、特定のタイプの観光サービスに興味を持つことが多いとのこと。また、時には、野生の自然探検、洞窟探検など、パーソナライズされたタイプの観光に興味を持つこともあるという。
高級製品・サービスを提供するエコシステムの形成
ベトナム国家観光総局のグエン・チュン・カイン局長は、「ハイエンドの国際観光客セグメントは、ベトナムの観光発展において重要な役割を果たしています。ベトナムは、豊富な自然資源と文化資源を有し、質の高い観光地となる大きな可能性を秘めています。観光産業の社会インフラと技術施設は、着実に整備され、投資も行われています。人材は、プロフェッショナルなサービスの質のニーズを満たすよう育成されています。ベトナムの観光産業は、常に、高額消費の観光客をターゲットとした質の高い観光の発展を最優先しています。」と評価しました。
ベトナムにおける高品質観光の発展は、良好な成果を上げているものの、その潜在能力に見合っていない。そのため、グエン・チュン・カイン局長は、今後は市場調査を推進し、ハイエンド観光客のニーズを把握する必要があると指摘する。ハイエンド観光商品の開発に投資し、自然環境と調和した、文化に根ざした、ユニークで独創的、個性的／パーソナライズされた洗練された要素を重視した商品や体験サービスを提供すること。ハイエンド観光客に充実した体験を提供するために、サービスの質をプロフェッショナルな方向に向上させること。ハイエンド観光客をサポートする人材の育成と質の向上に注力すること。市場セグメント、商品、サービス、目的地、ハイエンド観光ブランドに焦点を当てた徹底的なプロモーションを推進し、著名人を活用したベトナムのプロモーションを推進すること。
ベトナム国家観光局はまた、高級観光商品の開発を支援する政策を提案した。クルーズ観光では、手続きの簡素化、投資支援、インフラ、港、待合室の改善、ツアーの多様化による観光客の滞在期間の延長、ゴルフ観光では外国人観光客であるゴルファーの特別消費税の減税（20％から10％または5％）、MICE観光では多くのインセンティブを備えた国際イベントの開催、ショッピング・エンターテイメント観光では大規模投資家を誘致して高級エンターテイメント・ショッピングセンターの建設、イベント観光では国際規模の外交、貿易、経済投資、見本市などの活用を増やす必要がある。
さらに、政府のマクロ政策に加え、企業は政策メカニズムの構築、商品・サービスの開発、プロモーション、そしてハイエンド観光客へのサービス提供など、それぞれの強みを活かし、積極的に相互に、また地方自治体とも緊密に連携していく必要があります。そのためには、高い専門性と厳選された目的地や体験型商品の提供が求められます。こうして、ラグジュアリー観光客にハイエンドな商品・サービスを提供するエコシステムを形成していくのです。
ベトナム観光総局は、国家観光機関として、ハイエンド観光の発展を今後の観光産業の発展を加速させるための重要な要素の一つと捉え、観光事業と業界全体を連携、促進、支援し続け、ハイエンド観光の発展を促進していきます。同時に、大きな収益をもたらし、観光地の社会経済発展を促進します。
ティン・タック新聞によると
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
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