上記の情報に対し、K病院は8月23日午前遅くに回答しました。動画投稿後、病院幹部は関係部署と会議を開き、 医療スタッフは病院の検査・治療手順が適切に実施されていることを確認しました。
実際、診察や治療のために病院を受診する患者数は増加傾向にあります。具体的には、今年上半期の診察件数は214,997件で、2022年と比較して39.7%増加しました。
同病院は、平日の午前6時から7時30分のピーク時に患者が診察待ちの列に並ぶ問題を積極的に把握し、遠隔診察・診察アプリケーションによる予約や予約を患者に奨励したり、タン・トリエウ施設の診察台数を28の診察室に増やしたりするなど、この問題を改善するための一連の解決策を実施してきた。
同時に、検査部門、受付、登録窓口、血液検査、内視鏡検査、画像診断の待合室などの人員を増強し、午前5時から早出勤務する人員を追加し、セキュリティと患者動線を強化します。
当院は、サービスの質の向上と患者様の満足度向上を目指し、この問題を徹底的に解決したいと考えています。しかしながら、がん患者様の多くは困難な状況にあり、全国各地から来院されます。患者様の心理状況やその他の客観的な状況により、予約時間前に来院されたり、予約時間より前に来院されたり、あるいは検査を待たされたりすることがしばしばあります。
病院には明確なサービス料金表があります。
K病院は、サービス料金表は診察部門の受付エリアや便利な場所に印刷されていると述べた。
K病院はハノイに3つの施設を有しています。各施設では、検査部門の受付エリアに常に印刷されたサービス料金表が掲示されており、患者が検査サービスを選択しやすいようになっています。医療従事者がサービス料金を決定するという情報は完全に誤りです。
同病院は、「投稿された動画に見られる『がんは治らない』といった情報は誤りです。多くの研究や統計によると、一部のがんは早期発見すれば治癒率が90%を超えることが分かっています。また、当病院では、治療に成功し、15年、20年、30年と経過した患者さんの症例を多数記録し、病院のファンページに投稿しています」と説明した。
K病院はまた、「患者を中心に考え、治療効果と患者の満足度をすべての病院活動の尺度とする」というモットーを掲げ、患者とその家族からの良い点や既存の問題についての意見を聞いて評価し、それを推進または改善し続け、より実際の状況に適した活動を実行する準備ができていると述べた。
K病院は、この事件に関して報道機関に送った情報の中で、「病院は、3つの施設の患者受付部門、病院のホットライン、病院の各部署の意見箱など、病院の公式の情報チャネルを通じて患者の意見を聞きたいと考えている」と明言した。
以前、K病院（タン・トリウ施設）の問題について語る女性が共有したビデオがソーシャルメディアで拡散された。
この人物は、K病院は「サービスに対して法外な料金を請求している」と述べた。そのため、「患者は全額を医師に支払い、昼には無料の食事を求めて立ち尽くしている」という。さらに、この人物は、検査を受ける患者数が増加しているにもかかわらず、病院はオンライン診療の登録を許可していないとも述べた。
[広告2]
ソースリンク
コメント (0)