電子商取引における消費者保護

電子商取引の取引における消費者保護政策には多くの新しい規制があります。

被験者の責任を明確に定義する

多くの新たな点を含む消費者保護法は、国際的な約束との調和を図り、デジタル化の進展に伴う新たな課題の解決を目指しています。具体的には、特定取引における事業者及び個人の消費者に対する責任に関する章が追加され、その中でサイバー空間における取引における事業者及び個人の消費者に対する責任について別個の条項が規定されています。これにより、法律及びガイドライン文書は、サイバー空間における取引における消費者の権利保護の責任主体を明確に特定しました。この規定は、サイバー空間における取引参加者の責任が明確でないという問題を速やかに解決し、特に多数の主体が関与する取引において、消費者との紛争発生時に責任の押し付け合いや責任回避が行われる状況を抑制することを目的としています。

国家競争委員会消費者保護部のホー・トゥン・バッハ副部長によると、消費者保護法2023は適用範囲を拡大し、ベトナムの消費者に製品・サービスを提供する外国企業も対象に含めている。さらに、消費者保護法2023には、消費者情報の保護、脆弱な消費者、デジタルプラットフォームサービスの提供、継続的なサービス、情報提供責任、製品リコールなどに関する多くの新たな規制も盛り込まれている。高齢者、女性、子供を含む7つの特定対象グループが保護の優先対象として規定されている。

実際、電子商取引はより便利で効率的です。特定の場所や営業時間は必要なく、フィードバック、質問、苦情を即座に送受信でき、パーソナライズされたショッピングと消費体験が得られ、販売者からの正確な提案が得られます。情報源は無限にあるため、消費者はさまざまなオプションやサプライヤーを比較することができ、取引コストを削減できます。

しかし、デジタルトランスフォーメーションと越境電子商取引の分野では、取引はインターネット、販売者のウェブサイト、またはサードパーティのプラットフォーム上で行われ、消費者は商品の品質を確認できないため、過去の調査や他の購入者からのレビューからの情報収集に頼らざるを得ません。

ドイツ国際協力機構（GIZ）の専門家ファム・クエ・アン氏は、消費者が電子商取引で直面する課題を分析し、電子商取引と国境を越えた貿易が普及した場合の消費者にとっての課題は、買い手と売り手の両方を特定することが困難になるリスク、関連する規制や国、管轄機関を判断することが困難になること、プライバシーとネットワークのセキュリティであると述べた。

苦情を適切に処理し、顧客の信頼を築く

計画投資省企業開発局のグエン・ドゥック・チュン副局長によると、企業にとって情報の収集と更新は極めて重要であり、そのため計画投資省は企業支援のためのデジタルエコシステムとして企業情報ポータルを構築し、責任あるビジネス、デジタルトランスフォーメーション、4.0テクノロジーの適用といった新たなグローバルトレンドへの企業のアクセスを支援することに重点を置いている。また、企業同士のつながりを支援するプラットフォームも提供している。さらに、企業と専門コンサルタントのネットワークとの連携も推進している。

ベトナム商工連盟（VCCI）法務部のファム・ヴァン・フン代表は、電子商取引分野における企業と消費者双方の利益を守るためには、消費者に適した苦情受付のための文書、手順、方法を企業が積極的に策定する必要があると指摘した。フン氏は、効果的な苦情処理プロセスを確立することは、企業が法規制を遵守するだけでなく、顧客との信頼関係を築くことにも役立つと述べた。

加えて、洪氏は製品情報の公開と提供の重要性も強調した。消費者保護法2023によると、製品情報の透明性は必須要件であるだけでなく、消費者が賢明な購入決定を下すための重要な要素でもある。原産地、原材料、使用方法、保証ポリシーに関する詳細な情報は、消費者がオンラインショッピングをする際の安心感を高めると同時に、市場における企業の評判を高める。これらの措置は消費者の権利を保護するだけでなく、企業にも長期的な利益をもたらす。洪氏は「これらの措置は消費者の権利を保護するだけでなく、企業にも長期的な利益をもたらし、健全で透明性が高く持続可能なビジネス環境の構築に役立つ」と強調した。

ドイツ国際協力機構（GIZ）の専門家ファム・クエ・アン氏は、電子商取引や国境を越えた貿易が普及した場合の消費者にとっての課題は、買い手と売り手の両方を特定することが困難になること、関連する規制や国、管轄機関を判断することが困難になること、プライバシーやネットワークのセキュリティのリスクであると述べた。

daidoanket.vnによると

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