バンブーエアウェイズが国内航空業界で名声を築いてきた5年間

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「飛行以上のもの」を体験

2018年8月18日に就航したバンブー・エアウェイズは、設立以来、国際基準に基づいたサービスの提供を目標とする民間航空会社です。乗客サービス体験を指針とし、航空サービスにおける新たな基準の確立を目指しています。競争が激化する市場において後発であったにもかかわらず、航空サービスにおいて独自のブランドを迅速に確立し、普及させてきました。

国内市場における航空サービスの無数の象徴的な特徴の中で、バンブー航空は就航当時、おもてなしの挨拶の代わりにお辞儀をし、左胸に手を当てるという行為で注目を集め、一大現象となりました。乗客サービスにおける独自の特徴は徐々に顧客の評価を高め、高い評価を得るようになりました。「丁寧で思いやりがあり、プロフェッショナル」は、バンブー航空の客室乗務員と地上職員を表すブランドキーワードとなりました。

左胸に手を当て、いつも笑顔を浮かべている客室乗務員のイメージが、バンブー航空のブランドを確立しました。

「国際水準の航空サービスへの道のりは、乗客の心に響く行動から始まります。バンブー航空では、従業員一人ひとりのあらゆる行動がその目標に向けられています」と、バンブー航空の取締役会副会長兼ゼネラルディレクターであるグエン・ゴック・チョン氏は述べています。

バンブー・エアウェイズの飛行機は、2023年女子ワールドカップのチケットを獲得したベトナム女子サッカーチームを帰国させた。

笑顔と満足感をもたらすフライトは、ますます多くの乗客をバンブー航空に引き寄せています。これまでに、バンブー航空は2,000万人以上の乗客を絶対的に安全なフライトで輸送してきました。バンブー航空の航空サービスの質は高く評価されており、「ベトナムで最高のサービスを提供する航空会社」、「アジアを代表するリージョナル航空会社」、「アジアで最も進歩的な航空会社」、「アジアで最高の客室乗務員」、そして「世界とアジアで最高のリージョナル航空会社」など、数々の主要な賞を受賞しています。

バンブー航空は運航開始以来、ベトナム国内3大航空会社、そしてベトナム航空業界全体で定時離陸率（OTP）ランキングで常にトップを走り続け、平均95%を誇っています。時間をお金に例えると、バンブー航空の定時運航基準は、顧客の利益を守るための最適かつプロフェッショナルな方法と言えるでしょう。

バンブー航空の設立と発展の道のりを評価し、ベトナム民間航空局長のディン・ヴィエット・タン氏は次のように述べています。「バンブー航空は、非常に良好な立ち上げプロセスを誇る航空会社の一つです。当局は、バンブー航空をサービス品質と定時運航率の指標において優れた航空会社と評価しています。特に、バンブー航空の航空安全指数はトップクラスです。」

開拓の旅

運航能力を評価する最も直感的な基準が定時運航率と国際基準に沿った献身的で親切なサービスの質だとすれば、フライトネットワークは航空の接続性における航空会社の役割を強化し、社会経済の発展と観光の魅力に「波及効果」をもたらす要素です。

バンブー航空は、わずか4機の航空機で7路線を運航する国内航空路線として登場しましたが、その後も最新鋭の機材を継続的に拡充し、22の空港への乗り継ぎを完了しています。同航空が開設した多くの直行便は、特に地域経済の連携強化に大きく貢献し、ベトナム全体の社会経済発展の促進にも大きく貢献しています。バンブー航空の社名は、ハノイ- ラックザー、ハノイ - コンダオ、ホーチミン - ディエンビエン、ハノイ - カマウといった山と川を結ぶ路線を次々と開設したことから、「パイオニア」という愛称で呼ばれています。

エンブラエルの報告書では、かつてベトナムでこの手法を適用した典型的な例としてバンブー航空が取り上げられ、同航空会社のニッチ市場路線の役割が評価された。

例えば、バンブー航空がエンブラエル機を使用してコンダオ島への飛行ネットワークを開始して以来、質の高いサービスを体験し、時間、コスト、旅行の労力を最大限に節約する機会のおかげで、地元住民と観光客の旅行と観光が大幅に改善されました。バンブー航空の飛行ルートは、コンダオ島の観光が最大限に発展するための原動力となっています。2022年、コンダオ島は同時期の2倍以上となる523,515人の訪問者を迎え、これには9,215人の海外からの訪問者が含まれます。2023年の最初の6か月間で、コンダオ地区は385,765人の観光客を迎え、年間計画の77.58％に達し、2022年の同時期と比べて45％増加しました。観光収入は約1兆3,880億ドンに達し、2022年の同時期と比べて51.5％増加しました。

主要地域におけるサービスの質の向上と経済発展の推進力創出への貢献という目標は、国際市場にも適用されます。バンブー・エアウェイズは2022年にハノイ＝メルボルン線を運航する最初の航空会社となり、ベトナムとオーストラリア間の接続をさらに促進し、オーストラリアと東南アジアの結びつきを強化し、ベトナムの観光地としての競争力強化に貢献することを約束します。

開かれた地平線

市場全体の変動や社内の困難など多くの課題を抱える中、5周年を迎えたBamboo Airwaysは、新たな目標に向けて大きく前進しています。

同社は、資源の最適化と業務効率の向上を目指し、強力な再編プロセスを積極的に推進し、安定的かつ持続可能な発展を確保していると述べた。再編プロセスと並行して、同社は高品質な航空サービスの質をさらに向上させ、国際線ネットワークにおける認知度を高めるという目標を継続的に追求していく。

「5年間の離陸後、その半分以上は予測不可能な変化に直面しましたが、粘り強い努力と強い意志によって、バンブー航空は常に前進し続けることができました。関係当局、パートナー企業、そしてバンブー航空社員の総意により、『広く開かれた地平線』と数々の新たな目的地が、私たちの挑戦を待っていると信じています」とグエン・ゴック・チョン氏は述べました。