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Envisager une action administrative contre une agence de voyages pour avoir abandonné près de 300 clients à Phu Quoc

Báo Nhân dânBáo Nhân dân19/02/2024


Selon les résultats de la vérification, le 12 septembre 2023, Winner Vietnam International Travel Company Limited (appelée Winner Company), dont le siège social est dans la ville de Phu Quoc, avait un enregistrement de confirmation de contrat avec We Love Tour Company, dont le siège social est à Taipei, Taiwan (Chine).

Le 24 janvier 2024, Winner Company a envoyé dix devis à dix groupes de voyageurs à We Love Tour Company. Cependant, faute d'accord entre les deux entreprises, Winner Company a unilatéralement, le 31 janvier 2024, mis en demeure de cesser ses prestations, sans confirmation ni réponse de la part de We Love Tour Company.

Le 9 février 2024, un groupe de l'agence We Love Tour est arrivé à l'aéroport international de Phu Quoc. Il n'y avait ni voiture ni guide pour le groupe. L'agence We Love Tour a contacté Winner Company pour prendre en charge les 292 participants au programme touristique à Phu Quoc. Winner Company a négocié avec We Love Tour Company et a contacté le groupe pour louer une voiture et réserver une chambre d'hôtel.

Envisager une action administrative contre l'agence de voyages qui a abandonné près de 300 clients à Phu Quoc, photo 1

Les touristes taïwanais (Chine) s'enregistrent pour leur vol à midi le 14 février.

Pendant le service du groupe, parce que We Love Tour Company n'a pas payé comme convenu, Winner Company a demandé au groupe de payer un montant supplémentaire de 720 USD/personne (équivalent à 22 680 NTD/personne) et a contacté We Love Tour Company pour négocier.

L'agence de voyages We Love a répondu qu'elle demanderait au touriste de payer et de conserver la facture. L'agence remboursera le montant du paiement par carte, soit 720 USD par personne.

La société Winner a conclu un accord avec 90 clients et a reçu des paiements par carte d'environ 1,8 million de dinars tanzaniens (soit 1,442 milliard de dongs vietnamiens). Les autres clients n'ont pas accepté.

Selon le rapport du Département du Tourisme de la province de Kien Giang , bien que Winner Company ait annoncé unilatéralement la résiliation du contrat, elle a conservé le dépôt précédent de 700 000 NTD, reçu le 18 janvier 2024. Dans le même temps, elle a continué à servir le groupe d'invités et à percevoir des frais de service.

Cela montre que l'entreprise a violé la réglementation lorsqu'elle exerçait des activités dans le domaine des services de voyage : « Il n'existe aucun contrat de voyage avec l'entreprise, les touristes ou les représentants touristiques comme prescrit ».

Envisager une action administrative contre l'agence de voyages qui a abandonné près de 300 clients à Phu Quoc, photo 2

Des touristes taïwanais (chinois) s'enregistrent à l'aéroport de Phu Quoc.

Toujours selon le Département du Tourisme de Kien Giang, sur la base des réglementations légales, l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang a examiné la violation et a procédé au traitement des violations administratives contre la société Winner concernant l'acte de faire des affaires dans les services de voyage : « Aucun contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes comme prescrit ».

Le Département du Tourisme de Kien Giang a chargé l'Inspection Départementale de continuer à recueillir des informations et des preuves pour clarifier les questions liées aux responsabilités de Winner Company et We Love Tour Company, conduisant à des violations des droits des touristes, affectant les droits des touristes et l'image du tourisme de Phu Quoc, de Kien Giang en particulier et du tourisme vietnamien en général.

Le site web Fucus Taiwan de Taïwan (Chine) avait précédemment publié une information intitulée « Soutenir les touristes taïwanais bloqués au Vietnam ». L'incident a été relayé par de nombreux médias nationaux et étrangers.

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam a ensuite adressé un document au Département du tourisme de Kien Giang demandant des éclaircissements sur les informations susmentionnées. Le Département du tourisme de Kien Giang a procédé à ces clarifications.

Auparavant, après avoir appris l'incident impliquant près de 300 touristes taïwanais (chinois) abandonnés à Phu Quoc, les autorités de Kien Giang et le Bureau économique et culturel de Taipei à Ho Chi Minh-Ville ont fait des efforts pour résoudre la situation, en aidant le groupe taïwanais (chinois) à rester et à visiter selon leur programme initial et à retourner à Taiwan (chinois) à midi le 14 février.



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