« Construire une marque doit commencer par ce que vous faites »

Dans le contexte d'une économie ouverte, la plupart des entreprises sont conscientes que la valeur d'une marque influence grandement leur développement. De plus, la construction d'une marque est un facteur clé pour leur permettre de rivaliser avec les entreprises nationales et étrangères.

Une entreprise avec une marque forte l’aidera à devenir plus connue, à bénéficier d’un meilleur soutien de la part des consommateurs et, bien sûr, à augmenter ses ventes.

Un journaliste du journal Nhan Dan a interviewé M. Tao Duc Thang, président et directeur général du groupe Viettel Military Industry - Telecommunications, sur la question de la construction d'une stratégie de développement de marque pour les entreprises dans la période actuelle d'intégration mondiale profonde.

Journaliste:   Comment évaluez-vous le rôle du développement de la marque dans le développement et la compétitivité de chaque entreprise ? Quel est le principal obstacle auquel Viettel est confrontée dans le développement de sa marque ?

M. Tao Duc Thang : Dans l'économie actuelle, 70 à 80 % de la valeur marchande d'une entreprise provient d'actifs incorporels tels que la valeur de la marque, la propriété intellectuelle... Le ratio ci-dessus montre à quel point une marque est importante pour une entreprise.

Posséder une marque forte présentera de nombreux avantages, tels que les entreprises auront des clients plus fidèles, élargiront le marché plus facilement ou attireront des employés plus talentueux.

Viettel est une marque leader dans les secteurs des télécommunications, des technologies et des hautes technologies. Le défi de Viettel est de devenir une marque forte et durable dans ces trois domaines, non seulement au Vietnam, mais aussi à l'international.

Journaliste : À votre avis, par où commencer la construction d'une marque pour une entreprise vietnamienne afin qu'elle soit acceptée par les clients ? Pourriez-vous nous parler de l'expérience de Viettel dans la construction et la promotion de la marque du groupe ?

M. Tao Duc Thang : Je pense que la construction d'une marque doit commencer par nos actions. Les entreprises peuvent se vanter de nombreuses choses, mais ce que les clients et le public évalueront à leur sujet dépendra de nos actions, de ce que les clients ressentiront à travers leur expérience avec nos produits, nos services et notre comportement.

Pour atteindre les résultats d’aujourd’hui, Viettel a commencé le processus de construction de sa marque dès les premiers jours de démarrage de son activité de télécommunications.

Depuis ce jour, nous avons déterminé pour nous-mêmes la vision de « L'innovation pour les gens », chaque décision, chaque action, chaque innovation de Viettel vise à améliorer la vie des gens.

Tous les 10 ans, nous nous fixons comme mission de réaliser cette vision.

Au cours des 10 premières années, nous nous sommes donné pour mission de populariser les services mobiles, en offrant des opportunités de connectivité mobile à tous.

Au cours des dix prochaines années, nous nous sommes fixé comme objectif d'universaliser le haut débit mobile (technologies 3G et 4G) pour tous les Vietnamiens. Ces missions, aussi appelées objectifs, ont été réalisées par Viettel.

Et maintenant, dans notre troisième phase de développement, nous visons à populariser la technologie numérique dans tous les domaines de la vie avec la mission de « Pionnier, diriger et créer une société numérique ».

Avec près de 35 ans de développement, Viettel a toujours servi ses clients et la communauté avec l’objectif de ne laisser personne de côté et de rester fidèle à sa vision et à sa mission même dans les moments les plus difficiles.

Prêt à construire une plateforme de santé numérique pour servir la santé des gens, apporter des opportunités éducatives aux enfants pauvres qui ne peuvent pas aller à l'école pendant la période Covid-19... sont des exemples pratiques que Viettel a réalisés.

Journaliste:   En août dernier, Viettel a été à nouveau distinguée par Brand Finance, leader mondial de l'évaluation des marques, comme la marque la plus valorisée au Vietnam et la marque de télécommunications la plus valorisée en Asie du Sud-Est. Quels sont les principaux facteurs qui contribuent à la valorisation de Viettel ?

M. Tao Duc Thang : Le modèle d'évaluation de la valeur de la marque de Brand Finance repose sur trois facteurs : (1) la force de la marque : le niveau de reconnaissance, d'affection et de soutien des clients ; (2) le taux de franchise sectorielle : ce facteur est déterminé par Brand Finance pour chaque secteur. Par exemple, Viettel est déterminé à opérer dans le secteur des télécommunications, le taux de franchise étant donc de 5 à 6 % ; (3) le chiffre d'affaires : c'est-à-dire les résultats commerciaux de la marque.

Parmi ces trois facteurs, seul celui de la valeur de la franchise est indépendant. Les autres facteurs sont propres à l'entreprise et doivent être respectés.

Journaliste:   Certains affirment que les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas motivés à rester fidèles aux marques. Certains consommateurs changent de marque pour des raisons de commodité et d'incitations. Qu'en pensez-vous ?

M. Tao Duc Thang : Il est inévitable que les évolutions du marché aient un impact sur le comportement des consommateurs. Cela signifie également que les entreprises doivent redoubler d’efforts pour fidéliser leurs clients.

Cependant, une marque performante peut attirer et fidéliser sa clientèle. Même dans les moments les plus difficiles, Viettel a poursuivi sa croissance et a connu des années où sa croissance a doublé par rapport à l'année précédente.

Sur 10 marchés d'investissement, Viettel s'est hissé au premier rang sur 6 marchés comptant le plus grand nombre d'abonnés. La marque reste au cœur de son action, fidèle à son objectif : offrir à ses clients les meilleurs produits, services, valeurs et expériences.

Ces valeurs sont également des valeurs de responsabilité envers la société, la communauté et l'avenir des générations futures. Parmi les initiatives pionnières en matière de développement durable, Viettel s'intéresse notamment à la recherche de nouvelles sources d'énergie et à l'utilisation de technologies vertes (centres de données écologiques, automatisation…) dans ses activités de production et d'exploitation afin de réduire les émissions de carbone et de protéger l'environnement.

Journaliste : Ces faits montrent que le repositionnement est crucial pour les entreprises, et surtout, qu’il est important de choisir le bon sujet. Comment Viettel a-t-il repositionné sa marque ? Pourriez-vous nous en dire plus sur le dernier repositionnement du groupe ?

M. Tao Duc Thang : Le marché est en constante évolution et les clients ont des exigences de plus en plus élevées. Le repositionnement est l'étape où les entreprises revoient leur vision, leur mission et leurs valeurs pour déterminer si elles sont toujours pertinentes. Si, lors de l'évaluation, l'entreprise constate qu'elles le sont toujours, il n'est alors pas nécessaire de se repositionner, et inversement.

Avant de décider de se repositionner en 2021, Viettel a mené une étude auprès de ses clients actuels et potentiels sur leurs perceptions, leurs évaluations et leurs attentes concernant la marque. Nous avons constaté que Viettel bénéficiait d'une grande confiance de la part de ses clients, mais qu'ils souhaitaient une marque plus jeune et plus créative.

En interne, Viettel s'est fixé comme objectif de passer du statut de fournisseur de services de télécommunications à celui de fournisseur de services numériques, et nous souhaitons également faire preuve d'un enthousiasme et d'une passion accrus pour conquérir de nouveaux sommets. C'est pourquoi Viettel reste déterminé à repositionner sa marque alors qu'elle traverse l'une de ses phases les plus fructueuses et que le marché est particulièrement volatil en 2021.

En 2021, Viettel a annoncé son repositionnement de marque avec une identité rouge dominante et un nouveau slogan « Your way ».

Viettel a non seulement modifié son identité de marque, mais aussi ses activités internes. Les valeurs fondamentales ont été enrichies de contenus supplémentaires afin que les collaborateurs de Viettel puissent mettre en pratique davantage de facteurs adaptés aux évolutions du marché et aider le groupe à accomplir sa mission dans la nouvelle période. Former et inculquer ces valeurs en continu au personnel afin qu'il les assimile, transmettant ainsi l'esprit de la marque Viettel dans l'expérience client.

Si auparavant la plupart des clients considéraient Viettel comme un groupe de télécommunications, ils le perçoivent désormais comme un groupe technologique. Il s'agit d'une avancée remarquable après plus de deux ans de repositionnement de la marque Viettel.

Journaliste : Le développement de l’image de marque est essentiel pour être compétitif face aux entreprises nationales et étrangères. Cependant, de nombreuses entreprises, notamment les PME, n’y prêtent pas attention, car elles sont encore limitées sur de nombreux points, comme leurs ressources financières, leur petite taille et leur plateforme technologique peu performante. Quels conseils donneriez-vous aux PME à ce sujet ?

M. Tao Duc Thang : Comme je l'ai dit plus haut, commençons par ce que nous faisons. Ces produits doivent offrir une valeur de plus en plus importante aux clients et à la société, et la marque se forgera progressivement. Si nous abordons cette question, toute entreprise peut construire une marque.

Journaliste : Pourriez-vous nous parler de la stratégie et du plan de développement de la marque Viettel dans les temps à venir, notamment à l'échelle mondiale ?

M. Tao Duc Thang : Nous resterons fidèles à la vision de « l'innovation au service des personnes » que Viettel a définie dès sa création. Viettel poursuivra sans cesse de nouvelles missions visant à améliorer la vie des gens. Ce sont les éléments clés de sa stratégie de développement de marque.

Merci beaucoup!

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