Les passagers vérifient les informations de vol au terminal international de Tan Son Nhat - Photo : QUANG DINH
En réponse à Tuoi Tre Online , Vietravel a affirmé qu'il s'agissait d'une situation indépendante de sa volonté, mais qu'elle avait mis en œuvre de manière proactive de nombreuses mesures pour garantir les droits et les expériences des clients.
Les compagnies aériennes sont constamment en retard, les agences de voyages sont passives.
Selon le programme initial, le groupe de touristes devait partir pour l'Australie depuis Hô-Chi-Minh-Ville à 22h30 le 13 juillet. Cependant, à midi le même jour, la compagnie aérienne a annoncé que le vol avait été reporté à 10h le 14 juillet.
Après avoir reçu l'information, Vietravel a immédiatement informé le groupe et mis en place des mesures de gestion. Plus précisément, elle a adapté le programme du voyage afin de garantir que les intérêts et l'expérience du voyage ne soient pas affectés.
Réorganiser les transports, ajouter un service de navette le dernier jour.
Distribuez des cartes SIM de voyage internationales à tous les invités du groupe pour favoriser la connectivité.
Des services supplémentaires nécessaires seront ajoutés les 13 et 14 juillet pour assurer l'expérience de visite du groupe.
Cependant, le vol a continué à changer lorsque le matin du 14 juillet, le groupe s'est déplacé vers l'aéroport selon le nouvel horaire de vol, la compagnie aérienne a annoncé que l'heure de départ serait déplacée à 19h00 le même jour.
La compagnie a ajusté son programme avec un retard d'un jour et a continué à déployer des services alternatifs adaptés à destination dès réception de la notification de la compagnie aérienne. Le groupe a accepté les options de traitement proposées.
Le soir même, le vol a été de nouveau retardé jusqu'à 20 heures. « Pendant ce temps, l'équipe de Vietravel a toujours accompagné et soutenu le groupe, et a tenu la compagnie aérienne informée régulièrement de la situation », a indiqué Vietravel.
Vietravel a envoyé un document à Jetstar proposant un plan de compensation.
La principale agence de voyages du Vietnam a souligné qu'il s'agissait d'un incident imputable à la compagnie aérienne, d'un facteur involontaire et indépendant de la volonté de l'organisateur du voyage.
En plus de mettre en œuvre pleinement des services supplémentaires au moment de l'incident, Vietravel a également envoyé un document officiel à la compagnie aérienne pour demander une explication et proposer un plan de soutien et d'indemnisation raisonnable pour le groupe d'invités.
« Cependant, jusqu'à présent, le représentant de la compagnie aérienne n'a pas encore donné de réponse précise concernant la politique d'indemnisation. Vietravel continue de surveiller la situation et de s'efforcer d'obtenir une réponse rapide de la compagnie aérienne », a déclaré un représentant de Vietravel.
Selon Vietravel, avec 30 ans d'expérience dans l'organisation de voyages à forfait pour les touristes vietnamiens voyageant à l'étranger, l'entreprise définit toujours les critères d'une gestion rapide, d'une action rapide et de la garantie d'avantages clients maximaux dans toutes les situations qui se présentent.
La compagnie a déclaré qu'elle continuerait de tenir la presse informée après avoir reçu les informations officielles de la compagnie aérienne concernée. Vietravel présente ses excuses et regrette cet incident inattendu, et remercie ses clients pour leur compréhension et leur coopération.
Auparavant, de nombreux touristes vietnamiens qui avaient acheté des voyages à forfait en Australie étaient mécontents lorsque le vol Jetstar JQ62 était retardé pendant une longue période, perturbant leurs horaires de voyage, entraînant des coûts supplémentaires et affectant sérieusement la qualité de leurs vacances.
Source : https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
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