Le Vietnam est-il sur le point d’avoir un Apple Store physique ?

Des sources de Bloomberg ont révélé qu'Apple prévoit d'ouvrir 15 nouveaux Apple Stores en Asie- Pacifique d'ici 2027, 5 en Europe et au Moyen-Orient, 4 aux États-Unis et au Canada. Le fabricant d'iPhone prévoit également de rénover ou de relocaliser 6 magasins en Asie, 9 en Europe et 13 en Amérique du Nord.

Apple souhaite donner un nouveau souffle à son activité de vente au détail, créée il y a 22 ans et qui a été confrontée à des difficultés telles que la pandémie de Covid-19, des problèmes de service client et des manifestations d'employés ces dernières années. L'entreprise souhaite développer sa marque sur des marchés comme l'Inde, tout en offrant une meilleure expérience en Europe et aux États-Unis.

Apple souhaite donner un nouveau souffle à sa chaîne de magasins Apple Store. (Photo : Bloomberg)

Les Apple Stores les plus importants, en discussion ou en développement, sont trois en Inde, un en Malaisie et une extension de la zone commerciale de l'Opéra à Paris. L'entreprise ouvrira également prochainement un magasin à la Battersea Power Station de Londres, un autre à Miami et un flagship store au Jing'an Temple Plaza de Shanghai.

Certains lieux et dates sont encore à l'état de propositions ou de projets internes, ce qui signifie qu'ils pourraient être retardés ou annulés. Cependant, de nombreux Apple Store sont déjà en développement et Apple a accepté de louer des espaces.

Apple compte actuellement plus de 520 boutiques dans 26 pays, dont environ la moitié aux États-Unis. Bien que rentable, la chaîne Apple Store est davantage axée sur la promotion de la marque que sur les ventes. La majeure partie du chiffre d'affaires d'Apple provient d'autres canaux, comme le e-commerce. Néanmoins, les boutiques physiques restent un lieu privilégié pour les clients qui souhaitent acheter le jour du lancement, obtenir une assistance technique et suivre des formations.

Les opérations de vente au détail sont dirigées par Deirdre O'Brien, l'une des dirigeantes les plus anciennes d'Apple, tandis que la construction et l'entretien des magasins sont supervisés par Kristina Raspe, qui supervise l'immobilier et les installations à l'échelle mondiale.

Selon des documents internes, Apple exploite quatre types de boutiques : les boutiques standard dans les centres commerciaux, les Apple Store+ situés dans des centres commerciaux en plein air ou dans les rues, les flagships dans des zones clés au design unique, et les flagships+, les plus grands et les plus chers. Les Apple Stores standard génèrent généralement plus de 40 millions de dollars de chiffre d'affaires par an, tandis que les Apple Stores+ contribuent à hauteur de plus de 45 millions de dollars. Les flagships génèrent plus de 75 millions de dollars de chiffre d'affaires, tandis que les flagships+ représentent plus de 100 millions de dollars.

Le plan d'expansion se concentre sur la région Asie- Pacifique , avec 21 nouveaux magasins ou la rénovation de nouveaux magasins d'ici 2027. Ce marché a généré environ 130 milliards de dollars de chiffre d'affaires pour Apple l'an dernier, soit près d'un tiers de son chiffre d'affaires total. Des pays comme l'Inde se sont imposés comme un moteur de croissance clé, Apple y ayant ouvert ses deux premiers magasins en avril.

Plus tard cette année, Apple ouvrira un nouveau magasin à Wenzhou, en Chine, modernisera son magasin phare de Shanghai et ouvrira deux autres magasins en Corée du Sud. Cela portera à sept le nombre total d'Apple Stores dans le pays d'origine de Samsung.

Apple prévoit d'ouvrir son premier magasin en Malaisie à Kuala Lumpur en 2024. En Chine, il ouvrira un nouveau magasin à Jing An Temple Plaza, réaménagera son magasin de Pudong à Shanghai et ouvrira peut-être son premier magasin à Foshan.

Malgré des relations de plus en plus tendues entre les États-Unis et la Chine, Apple reste dépendante de ce pays d'un milliard d'habitants, à la fois base industrielle majeure et marché de consommation majeur. Le PDG Tim Cook a salué les relations d'Apple avec la Chine lors d'un voyage d'affaires en début d'année.

En 2025, Apple envisage d'ouvrir un troisième magasin en Inde et pourrait déménager son magasin de Perth, en Australie. L'entreprise pourrait ouvrir quatre nouveaux Apple Store en Chine et réaménager son magasin de Ginza, au Japon.

Apple prévoit d'ouvrir son quatrième magasin en Inde en 2026. Le géant technologique américain prépare également un nouvel Apple Store à Yokohama, au Japon, et déménage un magasin à Shibuya Marui. Le cinquième magasin en Inde ouvrira ses portes en 2027.

En Europe, Apple prévoit d'ouvrir un magasin à Battersea, à Londres, en juin. L'entreprise prévoit également d'ouvrir un nouvel Apple Store à Madrid, en Espagne, et de déménager un magasin à Milton Keynes, en Angleterre. L'Europe a contribué à hauteur de plus de 95 milliards de dollars à Apple l'an dernier, soit environ un quart de son chiffre d'affaires mondial. Le Royaume-Uni est le troisième marché de détail de l'entreprise, avec une quarantaine de magasins.

Globalement, O'Brien souhaite améliorer l'expérience client dans les Apple Store. Les plaintes des clients et des employés ont explosé ces dernières années, et la chaîne a perdu de son attrait.

Le 18 mai, Apple a ouvert un Apple Store en ligne au Vietnam. Généralement, l'Apple Store en ligne est considéré comme ouvrant la voie à l'Apple Store physique sur le marché. Par exemple, en Inde, l'Apple Store en ligne a ouvert le 23 septembre 2020, tandis que le magasin physique a ouvert près de trois ans plus tard. Cependant, d'après le plan d'expansion de la chaîne de magasins fourni par Bloomberg , il semble que le Vietnam ne figure toujours pas sur la carte mondiale des Apple Store, du moins jusqu'en 2027.

(Selon Bloomberg)

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