Les candidats sont « ignorés » et l’IA fait des erreurs
Wafa Shafiq, une professionnelle canadienne du marketing de 26 ans, est à la recherche d'un emploi depuis l'hiver 2024. Un soir, elle a postulé pour un poste de spécialiste en marketing et a immédiatement reçu un courriel d'« Alex ». Après avoir répondu à des questions de sélection et planifié une entrevue, Shafiq a découvert qu'Alex était un recruteur spécialisé en IA travaillant pour l'entreprise Apriora.

Les recruteurs utilisant l'IA sont utilisés dans les plus grandes entreprises (Source : NBC)
L'entretien s'est déroulé par vidéo , ce qui l'a surprise. Si elle a apprécié les retours positifs et l'enregistrement de l'entretien, Shafiq a déclaré que l'expérience était assez unilatérale, manquant d'informations sur l'entreprise et sa culture d'entreprise.
Elle s'est également demandée : si l'IA élimine les biais humains, quels nouveaux biais pourraient émerger ? « J'ai été ignorée et je n'ai reçu aucun retour », a-t-elle déclaré à NBC News. « Cela a rendu l'expérience encore plus dénuée d'empathie. »

Un entretien avec l'IA peut faire ressentir aux candidats un manque d'empathie (Source : NBC - photo d'illustration)
Bien qu'elle n'ait pas été prévenue à l'avance, Wafa Shafiq a mené son entretien vidéo avec AI Alex sans incident. Mais des incidents comme celui de Kendiana Colin, étudiante à l'Université d'État de l'Ohio, mettent en évidence les risques liés au recrutement d'AI.
Après avoir postulé chez Stretch Lab, Colin a été interviewé par l'IA de recrutement d'Apriora par vidéo. Après les deux premières questions, l'IA a commencé à répéter des inepties du genre « barre verticale Pilates » et a mis fin à l'entretien de manière maladroite. Colin a décrit l'IA comme « bégayante », « interrompante » et la mettant mal à l'aise.
La vidéo de l'interview de Colin est devenue virale sur TikTok avec 3,2 millions de vues, mais elle n'a reçu aucune réponse de Stretch Lab ou d'Apriora et n'a pas officiellement signalé l'incident.
Aux États-Unis, le ministère de la Justice exige que les entreprises qui utilisent l'IA pour le recrutement informent clairement les candidats de la technologie utilisée et de la manière dont elle sera évaluée. Au Canada, cependant, cette règle n'entrera en vigueur que le 1er janvier 2026.
Les entreprises encouragent l'utilisation de l'IA dans le recrutement
Malgré les nombreux problèmes techniques signalés, une enquête LinkedIn a révélé que 74 % des professionnels des RH pensent que l'IA facilite le filtrage des candidats, tandis que Resume Builder prédit que 69 % des entreprises utiliseront l'IA pour évaluer les candidats d'ici 2025.
Paradox, l'entreprise à l'origine de l'assistant de recrutement IA Olivia, travaille avec de grandes entreprises comme Whole Foods, Nestlé, FedEx et Marriott. Olivia peut sélectionner les candidats, discuter par SMS, planifier des entretiens et envoyer des offres d'emploi.
Au Fontainebleau Las Vegas, l'IA Olivia a été personnalisée en Morris pour recruter 6 500 employés. Résultat : 300 000 candidatures, dépassant largement l'objectif de 80 000, ont été reçues, permettant de clôturer le recrutement trois mois avant la date prévue.

Olivia, assistante de recrutement IA (Source : Paradox)
Kim Virtuoso, directrice des ressources humaines du Fontainebleau Las Vegas, a déclaré que 41 % des conversations entre les candidats et Morris ont lieu en dehors des heures de bureau. « Ainsi, pendant que nous dormons ou que nous sommes en famille, Morris nous aide à trouver les bons candidats », a-t-elle ajouté.
Classet, une autre entreprise dans le domaine du recrutement par IA, choisit de recruter par SMS et par téléphone, évitant la vidéo car les utilisateurs trouvent « contre nature » d'interagir avec des robots via des images.
Adam Godson, PDG de Paradox, a déclaré que de nombreux candidats créent délibérément des « illusions d'IA » qui incitent les robots à mal prononcer les mots. L'entreprise dispose donc d'une équipe chargée de maintenir le fil de la conversation. Malgré ces lacunes, il a affirmé : « La meilleure expérience est de présenter les candidats à un décideur le plus rapidement possible. »
Source : https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html
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