En septembre prochain, les opérateurs de réseaux mettront en œuvre la première phase de la feuille de route de fermeture de la 2G. Ainsi, les terminaux prenant uniquement en charge la norme GSM (2G) verront leurs services interrompus par les opérateurs de réseaux.

Le nombre d'abonnés 2G au Vietnam diminue rapidement. Cependant, le marché mobile vietnamien compte encore environ 10 millions d'abonnés 2G. Les estimations des opérateurs de réseau montrent que si le taux de conversion actuel se maintient, avant que les entreprises ne soient contraintes de cesser leurs activités, le pays comptera encore des millions d'abonnés 2G sur son réseau.

Selon M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, Viettel prévoit de réduire le nombre d'abonnés 2G à environ 2,2 millions d'ici la date limite du 15 septembre.

Entre-temps, avec MobiFone , d'ici septembre de cette année, cet opérateur de réseau s'attend à avoir environ 700 000 abonnés 2G qui n'ont pas encore converti leurs appareils.

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En septembre prochain, les terminaux compatibles uniquement avec la norme GSM (2G) seront suspendus par les opérateurs réseau. Photo : Viet Dung

M. Tinh a expliqué que 73 % des abonnés de Viettel vivent en zones rurales et montagneuses. Le nombre important de ménages pauvres rend l'accès aux appareils difficile. Concernant les communications, malgré la bonne performance du réseau, de nombreux utilisateurs mettront à jour leurs appareils à l'approche de la date limite du 15 septembre, compte tenu des avis et des perceptions de la population.

Face à cette réalité, Viettel espère que le ministère de l'Information et des Communications disposera d'un plan de communication pour inciter les utilisateurs de la 2G à changer d'abonnement prochainement, dès maintenant.

Partageant le même point de vue, un représentant de MobiFone a déclaré que les abonnés 2G vivent souvent dans des zones reculées, ce qui rend le réseau difficile à atteindre. C'est l'un des obstacles qui compliquent la communication avec ce groupe cible, même si elle est assurée par de nombreux moyens tels que les journaux, les sites web et les sonneries de rappel.

Selon VNPT VinaPhone, des images et des supports de communication ont été placés à 100 % des points de vente, notamment dans les zones comptant un grand nombre d'abonnés 2G. Ceci afin de garantir que l'image du programme de déconnexion 2G parvienne à tous les utilisateurs.

Ce réseau coordonne également activement la communication avec les groupes communautaires de technologie numérique et la diffusion sur les groupes et forums. Cependant, VinaPhone admet qu'un certain pourcentage de clients ignore encore la politique de coupure des ondes 2G.

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Un utilisateur mobile s'inscrit pour convertir son appareil en téléphone 4G. Photo : NVCC

Outre la difficulté à joindre les clients, les opérateurs de réseau doivent également faire face à un segment d'abonnés 2G peu coopératifs qui réagissent lorsqu'ils reçoivent des notifications demandant une conversion d'appareil.

« Lorsque les opérateurs de VinaPhone appellent les abonnés 2G, 47 % des clients acceptent de changer de téléphone, tandis que 25 % refusent de coopérer. Si les clients hésitent ou ont besoin d'assistance à domicile, les opérateurs transmettent les informations sur place afin que le personnel puisse les conseiller et les assister directement », a déclaré un représentant de VinaPhone.

Chez Viettel, le taux d'abonnés 2G non coopératifs est d'environ 30 à 35 %. Ce taux oscille entre 20 et 25 % chez MobiFone et environ 20 % chez Vietnamobile.

Face à la situation ci-dessus, M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications) a demandé aux opérateurs de réseau d'identifier clairement qui et dans quelles localités ne sont pas pleinement conscients de la conversion des abonnés et de l'arrêt des ondes 2G.

Le représentant du Département des télécommunications a également demandé aux opérateurs de réseau de se concentrer sur la recherche des raisons, si en plus des problèmes financiers, les utilisateurs mobiles ne sont toujours pas familiarisés avec les nouveaux appareils ou sont confrontés à des difficultés, afin d'avoir des mesures de communication spécifiques pour chaque groupe cible.

« Les canaux de communication et les équipes de technologie numérique communautaire sont très pratiques pour communiquer dans les zones reculées. Les entreprises doivent également identifier précisément les domaines sur lesquels se concentrer et personnaliser la communication avec ce groupe de clients, afin de modifier la perception des utilisateurs », a suggéré un représentant du département des télécommunications.

Les opérateurs de réseaux s'inquiètent d'une pénurie de téléphones 4G bon marché lorsque le signal 2G est désactivé . En raison de la nécessité de mettre à niveau les téléphones lorsque le signal 2G est désactivé, le marché mobile vietnamien risque une pénurie de téléphones, notamment de téléphones 4G et de smartphones bon marché, à moins de 3 millions de dongs.