Les fonctionnaires du centre de services d'administration publique du quartier de Rach Gia reçoivent les dossiers et les procédures administratives des personnes.
Le quartier de Rach Gia est issu de la fusion de neuf quartiers de l'ancienne ville de Rach Gia, la plus peuplée du pays avec plus de 250 600 habitants. Le nombre de procédures administratives à traiter au cours de la journée est très important, notamment dans le domaine de l'état civil. Au cours des dix premiers jours de juillet 2025, le Centre a reçu 1 172 actes d'état civil, soit 44,73 % du total des actes reçus ; à la fin du 10 juillet, le Centre avait renvoyé 1 112 actes, dont six étaient en retard.
Le Thi Ngoc Duyen, fonctionnaire du Centre chargée de la réception des actes d'état civil, a expliqué qu'avant la fusion des arrondissements, elle était spécialiste au ministère de la Justice et traitait les dossiers municipaux envoyés par les postiers . Après la fusion, elle était chargée de recevoir les actes d'état civil des habitants de l'arrondissement, puis de les transférer au service spécialisé pour traitement. Ces derniers jours, le système de réception des actes a parfois été surchargé, s'interrompant aux heures de pointe, ce qui a entraîné des retards dans la réception des dossiers. Le logiciel d'état civil n'a pas été entièrement mis à jour pour certaines fonctions, ce qui oblige le personnel à traiter les demandes manuellement. « Grâce à l'équipement complet du centre, aux installations et à l'infrastructure réseau, et à la mise à disposition de personnel pour aider les personnes à remplir leurs déclarations et à soumettre leurs documents en ligne, cela me permet de gagner du temps et de me concentrer davantage sur mon travail professionnel. Mon expérience et mon expertise dans le domaine de l'état civil me permettent de mener les opérations avec professionnalisme. Cependant, compte tenu du grand nombre d'actes, je dois redoubler d'efforts, organiser mon travail de manière scientifique, optimiser mon temps, accélérer le processus de réception et limiter les erreurs afin de faciliter le traitement des dossiers par le service et d'assurer un service de qualité », a expliqué Mme Ngoc Duyen.
Les agents guident les personnes dans la rédaction de demandes pour les démarches administratives.
Avant la fusion, M. Ho Van Nguyen était fonctionnaire et chargé de la synthèse, de la collecte de statistiques et de la rédaction de rapports dans le quartier d'An Hoa. Il est désormais responsable de la réception des documents relatifs à la légalisation des copies originales. Ce nouveau poste exige de M. Nguyen qu'il contacte directement les personnes concernées, qu'il soit présent au centre avant 7 h et après les heures de travail pour synthétiser les données et les transmettre à l'unité. Les documents relatifs à la légalisation des copies originales doivent être traités pendant la journée, compte tenu du volume important et de la diversité des documents. « Je reçois en moyenne plus de 100 documents par jour ; une personne demande de nombreux documents différents. La réception des documents exige une communication accrue. Pour répondre aux exigences de ce poste, j'ai approfondi mes recherches, ma formation et mes compétences en communication, ainsi que mes compétences en traitement informatique sur le système centralisé, notamment les étapes de réception, de traitement, de soumission pour signature, de numérisation et de signature pour stockage », a expliqué M. Nguyen.
Le directeur adjoint du centre, Tran Thanh Phong, a déclaré que le personnel, les fonctionnaires et le personnel de soutien du centre respectent scrupuleusement les horaires de travail, allant même jusqu'à dépasser les horaires prescrits en raison de la charge de travail importante. Les fonctionnaires qui reçoivent directement les documents garantissent leurs qualifications professionnelles, leur expertise et leur expérience dans le domaine concerné, ce qui garantit le bon traitement des documents. Le personnel de soutien maîtrise les technologies de l'information et accompagne avec enthousiasme les personnes souhaitant enregistrer leurs documents.
Outre ces résultats remarquables, le fonctionnement du Centre reste difficile pour de nombreuses raisons. « Afin d'améliorer son efficacité opérationnelle, le Centre organise des réunions régulières tous les jeudis après-midi afin d'examiner les travaux et les contenus à coordonner avec les unités du Comité populaire de quartier ; chaque vendredi après-midi, le Centre invite les représentants des services et des bureaux à se réunir et à discuter de solutions pour lever rapidement les difficultés et les obstacles, afin d'améliorer l'efficacité du travail chaque semaine », a expliqué M. Tran Thanh Phong.
Source : https://baoangiang.com.vn/thich-ung-nhanh-voi-cong-viec-moi-a424721.html
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