Groupe typique étudiant et suivant l'Oncle Ho

Ces dernières années, le Centre provincial de services administratifs a mis en œuvre de nombreuses bonnes pratiques, réalisant des avancées majeures dans le règlement des procédures administratives et améliorant la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises de la région. Il est ainsi devenu un exemple typique d'apprentissage et de suivi de l'Oncle Ho.

Le personnel du Centre provincial de services de l'administration publique reçoit et traite les démarches administratives des citoyens.

Centre de services de l'administration publique La province est l'organisme central chargé de la mise en œuvre des orientations, de la réception des dossiers de procédure administrative, de l'organisation du règlement et de la restitution des résultats du règlement de la procédure administrative aux organisations et aux particuliers conformément à la réglementation.

Imprégnant profondément l'idéologie et le style de travail du président Ho Chi Minh , visant une administration au service du peuple, le Centre de services de l'administration publique La province s’efforce toujours de proposer des solutions pour créer les conditions les plus favorables à la résolution des procédures administratives pour les personnes et les entreprises.

L'une de ces solutions consiste à mettre en œuvre le processus de travail « 5 sur site » pour le traitement des démarches administratives des organisations et des citoyens. Cette approche a accru la transparence, minimisé le risque de réactions négatives et considérablement réduit les délais de traitement des démarches administratives pour les organisations et les citoyens.

Ne s'arrêtant pas là, pour continuer à promouvoir la réforme administrative, le Centre de services de l'administration publique La province a renforcé l'utilisation des technologies de l'information pour numériser les dossiers et gérer les procédures administratives. Ainsi, depuis le 1er juin 2022, le Centre collabore avec les ministères, les directions et les secteurs pour numériser officiellement les dossiers, recevoir et gérer les procédures administratives. Ainsi, les particuliers et les entreprises peuvent gérer leurs dossiers rapidement et facilement, tout en réduisant les coûts.

Dans le cadre de sa transformation numérique, le centre a mis en place de manière créative le paiement des frais et des charges liés aux procédures administratives par des moyens non monétaires, tels que la lecture de codes QR ou le passage de cartes dans les automates Post. Parallèlement, il a mis en œuvre l'initiative « Application de l'intelligence artificielle (IA) à l'appui du règlement des procédures administratives dans les centres administratifs publics à tous les niveaux ».

Les agents du Centre provincial de services de l'administration publique tamponnent et renvoient les résultats des procédures administratives aux citoyens selon le processus « 5 sur place ».

Apprendre et suivre l'Oncle Ho, dans le travail de résolution des procédures administratives, ne consiste pas seulement à trouver des solutions, mais aussi à améliorer l'esprit, l'attitude de service et l'éthique publique des fonctionnaires et des employés publics au service des personnes, des entreprises et du Centre de services de l'administration publique. La province a mis en place du personnel pour aider les citoyens à remplir leurs formulaires de demande et a demandé au personnel d'évaluation de vérifier soigneusement les formulaires, de guider les citoyens dans leur remplissage et de veiller à ce que le temps de traitement et de réception ne dépasse pas 10 minutes par formulaire. Parallèlement, les citoyens sont informés et guidés sur la création d'un compte, le dépôt des demandes et le suivi des demandes en ligne via le Portail national des services publics.

Grâce à cette approche, de 2017 à aujourd'hui, le Centre provincial des services de l'administration publique a reçu et traité 80 378 demandes en ligne de niveaux 3 et 4, facilitant ainsi les transactions électroniques. M. Nguyen Anh Tuan (ville d'Ha Long) a déclaré : « Je suis arrivé au Centre provincial des services de l'administration publique. » Je me suis rendu en province pour faire une demande de passeport et le personnel m'a guidé pour soumettre ma demande en ligne, ce qui m'a permis de la remplir rapidement. Je suis très satisfait du travail du personnel.

Améliorer sans cesse les services administratifs des citoyens et des entreprises a été et demeure une action concrète d'apprentissage et de suivi de l'Oncle Ho au Centre provincial de services de l'administration publique. À ce jour, le temps de traitement des procédures administratives au Centre a été réduit de 50 % en moyenne par rapport à la réglementation centrale. Au premier trimestre 2023, le Centre provincial de services de l'administration publique a été mis en place. La province a reçu 20 723 dossiers de procédures administratives (soit une augmentation de 77,2 % par rapport à la même période en 2022). Tous les dossiers ont été traités à temps et avant la date limite (atteignant 99,8 %). Au premier trimestre de 2023, le Centre de services de l'administration publique La province a reçu 504 votes d’évaluation d’organismes et de particuliers, dont 100 % étaient très satisfaits.

Les membres de l'Union des jeunes du Centre provincial de services de l'administration publique guident les gens pour soumettre des procédures administratives via un smartphone.

Grâce à ses efforts de réforme et de création de solutions, inspirés par l'apprentissage et l'exemple de l'Oncle Ho, le Centre provincial des services d'administration publique a été reconnu et hautement apprécié à tous les niveaux. En 2018 et 2020, il a reçu le drapeau d'émulation du Premier ministre pour ses réalisations exceptionnelles à la tête du Bloc d'émulation culturelle et sociale . Pendant de nombreuses années consécutives, il a reçu un certificat de mérite du Comité populaire provincial pour ses réalisations exceptionnelles dans le mouvement d'émulation « Agences et unités culturelles » ; pour l'amélioration et le renforcement de l'indice PAR, du SIPAS et du PAPI de la province ; et pour le déploiement et la mise en œuvre de l'administration électronique aux niveaux départemental, arrondissement et communal.

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