Sacombank construit un « standard téléphonique IA de nouvelle génération »

Application de l'intelligence artificielle FPT .AI, déterminé à améliorer l'expérience client

La transformation numérique est considérée comme une stratégie essentielle du développement et de la croissance de Sacombank . Face à l'essor de l'intelligence artificielle (IA), Sacombank s'est fixé comme objectif de numériser entièrement son système de service client. Par conséquent, le système de centre d'appels nouvelle génération basé sur l'IA est un objectif majeur, véritable « cerveau » pour résoudre les problèmes des clients de Sacombank.

Pour développer son système de centre d'appels IA de nouvelle génération, Sacombank a exploité les modèles de centres d'appels les plus avancés et a choisi de collaborer avec FPT Smart Cloud. Cette entreprise technologique est actuellement propriétaire de la plateforme FPT.AI, utilisée par de nombreuses institutions financières et banques au Vietnam.

En conséquence, le système de standard téléphonique IA de nouvelle génération est identifié par la banque comme un « standard téléphonique sans clé », visant à résoudre le problème auquel Sacombank est confrontée lorsque le standard du service client de la banque 1800 5858 88 reçoit des milliers d'appels chaque jour.

Grâce aux nouvelles technologies, l'assistant virtuel IA, disponible 24h/24 et 7j/7, reçoit et réagit rapidement à toutes les opérations et résolutions de problèmes. Le standard téléphonique nouvelle génération identifie les clients grâce à leur voix et à leur langage, leur fournissant ainsi des réponses et des conseils pertinents. De plus, il gère les interactions multicanaux de manière centralisée sur une plateforme unique, contribuant ainsi à une meilleure compréhension des habitudes des utilisateurs et à une analyse client à 360 degrés.

M. Le Hong Viet, Directeur général de FPT Smart Cloud, a analysé : « Le centre d'appels du service client est un pont essentiel qui relie les entreprises à leurs clients, notamment lorsque ces derniers rencontrent des problèmes urgents. Par conséquent, il est primordial que le centre d'appels puisse connecter les appels des clients et réduire les délais de traitement. »

Évaluant les avantages de l'IA dans la construction d'un « standard téléphonique sans clé », M. Viet a déclaré : « Grâce à sa construction sur la plateforme complète d'intelligence artificielle FPT.AI, le système de standard téléphonique de nouvelle génération de Sacombank sera amélioré avec la capacité de fournir une assistance instantanée et multicanal, de simplifier les opérations et d'optimiser le temps et le processus de traitement des demandes des clients. »

Application système PBX Cisco Enterprise (PCCE) avancée, intégrant CRM et Chatbot multicanal

Un centre de service client efficace ne peut se passer d'un standard téléphonique intelligent. BaseBS est une unité participant à un vaste projet avec Sacombank.

Parlant de la coopération avec Sacombank, le représentant de BaseBS a déclaré qu'ils ont fourni un ensemble de solutions utilisant la technologie avancée de standard Cisco Enterprise (PCCE), intégrée aux applications Unify CRM et Interaction Center développées par cette unité.

M. Pham Xuan Phuc, directeur commercial de BaseBS, a déclaré : « Nous sommes ravis et fiers de coopérer avec Sacombank, l'une des principales banques commerciales par actions modernes et polyvalentes du Vietnam. Cette coopération témoigne de l'engagement de BaseBS à fournir des solutions technologiques intelligentes et innovantes, à améliorer considérablement la qualité de service et l'expérience client, à optimiser les opérations et la gestion des centres de service client, et surtout à contribuer au succès de Sacombank. »

En choisissant de coopérer avec BaseBS et FPT Smart Cloud, entreprises leaders dans le domaine technologique, Sacombank démontre clairement sa volonté de se transformer et de devenir leader de l'intelligence artificielle. La création d'un standard d'IA de nouvelle génération accélère la transformation numérique, en phase avec les tendances actuelles et contribue à améliorer l'expérience client de Sacombank. Cela témoigne également de la détermination de Sacombank à affirmer sa position et à accroître la valeur de sa marque, leader de la banque de détail au Vietnam.

Bich Dao

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