Examiner et clarifier les plaintes des clients concernant les factures d'électricité élevées

En réponse aux plaintes de certains clients de la province de Phu Tho concernant la forte augmentation des factures d'électricité en juin 2025 par rapport aux mois précédents, l'industrie de l'électricité en général et la société d'électricité de Phu Tho en particulier ont examiné de manière proactive toutes les données de lecture des compteurs, vérifié et comparé les informations, et mis en œuvre rapidement des activités pour répondre et soutenir les clients de manière opportune et transparente.

Le personnel de la compagnie d'électricité de Phu Tho affiche aux gens comment utiliser des équipements électriques économes en énergie.

Analyse de la situation actuelle, la compagnie d'électricité de Phu Tho a avancé quatre raisons principales : des températures record ont été enregistrées en juin 2025 dans de nombreuses provinces du nord, dont la province de Phu Tho, avec de nombreux jours où les températures ont 36 °C ; La demande en appareils de refroidissement tels que les climatiseurs et les ventilateurs électriques dans les ménages a fortement augmenté. C'est l'une des principales raisons de la forte consommation d'électricité.

De plus, les vacances d'été sont une période propice pour les étudiants de tous niveaux, ce qui entraîne une augmentation du temps et de la fréquence d'utilisation des appareils électriques, entraînant une augmentation de la consommation. Si, au cours des mois précédents, les clients ont souvent consommé peu, ce mois-ci, en raison de la hausse de leur consommation, ils doivent payer plus cher. La consommation d'électricité peut augmenter de quelques centaines de kWh seulement, mais le coût total augmente considérablement.

Dans certains cas, le fil après le compteur du client n'a pas une section suffisante, l'isolement se fissure lorsque la température ambiante augmente, la charge du ménage augmente, provoquant une surcharge et une fuite électrique, provoquant une perte de puissance et altérant la facture d'électricité.

En réponse aux plaintes du public, la compagnie d'électricité de Phu Tho a clairement affiché sa volonté d'être toujours à l'écoute des retours et de coopérer avec les autorités compétentes pour clarifier tous les problèmes de manière objective et transparente. L'entreprise a demandé à ses filiales d'inspecter minutieusement les cas d'augmentation soudaine de la production d'électricité et d'organiser parallèlement des consultations sur une consommation économique d'électricité, d'expliquer directement aux clients, de les guides dans la vérification des relevés de compteurs, la comparaison des factures et l'utilisation de canaux de consultation électroniques tels que l'application de service client EVNNPC ou son site web. Toutes les demandes du public sont traitées par de nombreux canaux, les personnes étant invitées aux signaleurs via le standard, l'application de service client EVNNPC ou à se rendre directement aux bureaux de transaction pour une assistance rapide et complète.

Le secteur de l'électricité en général, et Phu Tho Power Company en particulier, s'engagent à accompagner leurs clients et à traiter rigoureusement toute erreur détectée, tout en répondant proactivement aux commentaires avec le plus grand sens des responsabilités. Garantir les droits légitimes des clients et préserver la confiance des citoyens sont des objectifs constants que l'ensemble du secteur s'efforce de poursuivre.

Jeu Ha

Source : https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm