Harceler les consommateurs est passible d'une amende de 70 millions de dollars, révéler des informations sensibles est passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 80 millions de dollars.

Le Gouvernement vient de publier le décret n° 24/2025 modifiant et complétant de nombreux règlements relatifs aux sanctions administratives en cas de violation de la protection des droits des consommateurs.

Sanctions administratives - Photo : Département de gestion du marché de Hanoi

En conséquence, le décret n° 24 renforce les sanctions en cas de violation administrative de la protection des droits des consommateurs.

Plus précisément, pour les violations de la protection des informations Les consommateurs seront passibles d'une amende de 20 à 30 millions de VND pour les actes suivants : Collecte et utilisation des informations sur les consommateurs sans le consentement du consommateur comme prescrit ; utilisation des informations sur les consommateurs de manière inexacte ou incompatible avec l'objectif et la portée annoncés.

Fournir des informations à un tiers sans consentement peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'à 40 millions de VND.

Une amende de 30 à 40 millions de VND est appliquée aux actes consistant à ne pas prendre de mesures pour assurer la sécurité et la sûreté des informations des consommateurs lors de la collecte, du stockage, de l'utilisation, ou à ne pas prendre de mesures pour prévenir les violations de la sécurité et de la sûreté des informations des consommateurs comme prescrit.

Si les informations du consommateur sont transmises à un tiers sans son consentement, comme prévu, une amende de 30 à 40 millions de VND sera également infligée. Ce montant est bien plus élevé que celui du décret 98 sur les sanctions administratives, qui prévoit que les violations de la protection des informations du consommateur ne sont passibles d'amendes que de 10 à 20 millions de VND.

Le décret 24 stipule également clairement que l'amende est le double de l'amende ci-dessus dans le cas où les informations pertinentes sont données personnelles Sensibilité des consommateurs. Les amendes sont quadruplées si l'infraction est commise par une organisation qui crée et exploite une grande plateforme numérique.

En ce qui concerne les transactions sur le cyberespace, le décret 24 prévoit également une amende de 50 à 70 millions de VND pour les entités commerciales qui établissent, exploitent et fournissent des services de plateforme numérique en cas de violation.

Y compris : l'utilisation de mesures visant à empêcher l'affichage ou l'affichage malhonnête des commentaires et des évaluations des consommateurs sur les produits, les biens, les services, les organisations et les particuliers faisant des affaires sur les plateformes numériques, sauf dans les cas où ces commentaires et évaluations violent les dispositions de la loi ou sont contraires à l'éthique sociale.

Harceler les consommateurs par contact direct ou indirect contre leur volonté pour leur présenter des produits, des biens, des services, des organisations commerciales ou des particuliers ou pour leur proposer de conclure des contrats.

De lourdes sanctions en cas de violation dans le cyberespace

Les actes qui sont également passibles de lourdes sanctions comprennent le fait de ne pas indemniser, rembourser ou échanger des produits, des biens ou des services pour les consommateurs en raison d'erreurs commises par des organisations commerciales ou des particuliers ; le fait de ne pas indemniser, rembourser ou échanger des produits, des biens ou des services en raison du non-respect d'un enregistrement, d'une notification, d'une annonce, d'une inscription, d'une publicité, d'une introduction, d'un accord ou d'un engagement.

Échanger, tricher produits, biens, services lors de la livraison ou de la prestation de services aux consommateurs ; empêcher les consommateurs de vérifier les produits, biens, services ; exiger des consommateurs qu'ils achètent des produits, biens, services supplémentaires comme condition obligatoire pour conclure un contrat contre la volonté du consommateur sera également passible d'une amende de 50 à 70 millions de VND.

Cette pénalité s'applique également si une entité commerciale établit, exploite ou fournit des services de plateforme numérique sans préavis ou sans divulgation publique aux consommateurs du parrainage d'un influenceur sous quelque forme que ce soit pour utiliser l'image, les conseils ou les recommandations de cette personne pour promouvoir le commerce ou encourager les consommateurs à acheter ou à utiliser des produits, des biens ou des services.

Le décret 24/2025 prévoit également une amende de 100 à 200 millions de VND pour les organisations qui créent et exploitent des plateformes numériques intermédiaires qui n'authentifient pas l'identité des organisations et des individus vendant des produits, des biens et fournissant des services sur leurs plateformes numériques intermédiaires.

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