Quang Nam a son premier kiosque de service public

Sous la chaleur torride de la fin de l'été, au lieu de faire la queue interminablement pour effectuer ses démarches administratives comme auparavant, Mme Le Thi Anh Tuyet (village de Ly Truong, commune de Binh Phu) n'a désormais besoin que de quelques étapes simples sur le kiosque des services publics. Après avoir sélectionné les documents et les démarches à soumettre sur l'écran du kiosque, Mme Tuyet accède en scannant le code QR de l'application VNeID sur son téléphone pour se connecter.

Aperçu du modèle de kiosque de service public mis en œuvre à Quang Nam

À ce stade, l'écran du kiosque invite Mme Tuyet à saisir les informations complètes, à vérifier et à confirmer tous les éléments de la demande. Il suffit d'insérer les documents joints à la demande dans le lecteur ; la machine crée automatiquement une copie et renvoie les originaux sur-le-champ. Une fois ces étapes terminées, la borne demande de revérifier les informations saisies et de saisir le code de confirmation. Une fois les informations confirmées, le système indique que la demande a été soumise avec succès et la machine imprime automatiquement le reçu. Mme Tuyet reçoit ensuite le document de rendez-vous et attend le jour J pour obtenir les résultats.

« Pour moi, l'utilisation des technologies de l'information est très pratique pour effectuer mes démarches administratives. Avant, je devais faire la queue, mais maintenant, grâce à une borne simple d'utilisation, je peux facilement suivre l'avancement du traitement de ma demande » , a déclaré Mme Tuyet.

Mme Tuyet soumet elle-même les démarches administratives par l'intermédiaire du Kiosque de service public.

La borne de service public destinée à la réception des démarches administratives est très compacte et ressemble à première vue à un distributeur automatique de billets. Elle est équipée d'un écran tactile, d'une imprimante et d'un scanner intégrés, d'un lecteur de QR codes et est connectée au portail des services publics par Wi-Fi. L'avantage de la borne réside dans l'affichage en vietnamien de tout le contenu, la simplicité d'utilisation et la rapidité du processus, adaptées à tous les niveaux, notamment aux seniors. Une fois la démarche soumise, le dossier est transféré vers le portail des services publics pour que les agents puissent la recevoir, la traiter et la renvoyer dans les délais.

« Je trouve cette machine très pratique pour les agriculteurs. Son utilisation est simple : il suffit de cliquer sur « Envoyer » pour que le résultat soit planifié. Lorsque j'ai des démarches à effectuer, je peux me rendre sur place pour les soumettre moi-même, puis rentrer chez moi pour m'occuper des travaux agricoles. C'est beaucoup plus simple qu'avant et très adapté aux agriculteurs qui, comme nous, ne maîtrisent pas l'informatique », a expliqué M. Nguyen Van Dien, du village de Duc An, commune de Binh Phu.

Le personnel du VNPT explique aux personnes âgées comment utiliser le kiosque.

Le kiosque de service public est situé au guichet unique de la commune de Binh Phu. Grâce au système de capteurs intelligents exploitant les données du VNeID et à la technologie d'automatisation intégrée, les citoyens n'ont plus besoin de contacter directement le personnel chargé de la réception et du retour des résultats. Ils peuvent également évaluer le niveau de satisfaction quant au traitement des documents, contribuant ainsi à renforcer la responsabilité et l'initiative du personnel chargé de la réception et du traitement des documents. À long terme, le kiosque pourra être installé dans des lieux publics tels que les maisons culturelles des villages et les quartiers résidentiels très fréquentés, pour effectuer des démarches administratives en fonction des événements, ce qui lui confère une grande flexibilité.

M. Tran Thanh Hai, président du Comité populaire de la commune de Binh Phu, a expliqué que ce système de kiosque permet de composer les numéros nécessaires pour garantir la résolution des problèmes et permet également aux citoyens d'approcher et d'évaluer les fonctionnaires. « Auparavant, sans kiosque, de nombreuses personnes venaient directement au bureau, et le temps de traitement d'un dossier était très long, ce qui entraînait une surcharge et des désagréments pour les personnes en attente. Désormais, grâce au kiosque, les gens peuvent déposer eux-mêmes leur dossier et recevoir des convocations, ce qui est très pratique… »

M. Pham Ngoc Hiep, directeur adjoint du VNPT de Quang Nam, a déclaré qu'en mettant en œuvre le modèle de projet 06, le VNPT a collaboré avec le gouvernement pour déployer la solution d'automatisation du centre d'administration publique et du guichet unique via le kiosque de service public . « Ce kiosque reçoit les résultats et imprime les formulaires de rendez-vous pour une réception très rapide. Grâce à ces fonctionnalités, nous espérons faciliter l'administration publique en ligne pour les particuliers et les entreprises. Nous procéderons prochainement à une évaluation spécifique de l'efficacité du point de contact de la commune de Binh Phu. Le VNPT étendra ainsi ses services aux communes et aux quartiers de toute la province afin de synchroniser les services en ligne et de permettre à Quang Nam de maintenir un bon niveau national dans l'indice de service aux particuliers et aux entreprises. »

Améliorer la satisfaction des citoyens, réduire les coûts des agences gouvernementales et responsabiliser les fonctionnaires sont les premiers résultats du projet pilote de kiosque de service public de la commune de Binh Phu. De plus, ce modèle a bien exploité les données de l'application VNeID, mettant ainsi progressivement en œuvre les objectifs du Projet 06 et contribuant efficacement à la réforme administrative et à la transformation numérique de la province à venir.

Source : https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm