Le fruit sucré de la transformation numérique

En revenant sur le travail de transformation numérique de Ho Chi Minh-Ville en 2023, le directeur du département de l'information et des communications de Ho Chi Minh-Ville, Lam Dinh Thang, a résumé avec 2 bonnes nouvelles : la ville s'est classée 2e sur 63 provinces et villes dans l'indice national de transformation numérique ; le Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville a reçu le prix ASOCIO 2023 pour le gouvernement numérique exceptionnel de l'Organisation de l'industrie informatique asiatique-océanienne (ASOCIO)...

Paiement autonome des produits à la librairie Fahasa, 7e arrondissement, Hô Chi Minh-Ville. Photo : HOANG HUNG

Il s’agit d’une reconnaissance des efforts de transformation numérique de la ville et nul autre que les habitants de Ho Chi Minh-Ville profitent des doux fruits de la transformation numérique.

1. Ayant besoin d'un certificat de célibat pour vendre sa moto, M. Pham Hong Vinh (résidant dans le quartier de Ben Nghe, 1er arrondissement, Hô-Chi-Minh-Ville) a suivi les instructions pour remplir les formulaires disponibles sur le portail des services publics en ligne et a choisi le quartier de Ben Nghe comme point de règlement des démarches administratives. En moins de cinq minutes, il a reçu un courriel l'informant de la réception de sa demande et, après seulement deux jours d'attente, il a obtenu le certificat de célibat demandé.

« L'avantage de cette méthode, c'est que je sais que ma demande a été traitée à chaque étape grâce aux SMS du système de quartier. Juste avant de recevoir les résultats officiels, je peux également consulter la confirmation de statut unique au format PDF avec un tampon rouge. Si je souhaite recevoir une copie papier, il me suffit de payer 3 000 VND supplémentaires », a déclaré Pham Hong Vinh, ravi que le gouvernement encourage la population à effectuer les démarches en ligne. La communication se fait également en ligne, témoignant de l'esprit de la transformation numérique, et non plus seulement des applications technologiques de base comme auparavant.

La procédure de délivrance d'un certificat de célibat n'est qu'une des nombreuses démarches administratives informatisées depuis le déploiement généralisé de la politique de transformation numérique à Hô-Chi-Minh-Ville. Grâce au portail de services publics en ligne, les démarches administratives sont connectées aux quartiers, communes et villes, permettant ainsi aux citoyens de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement. Pour créer cette valeur ajoutée, Hô-Chi-Minh-Ville a mis en place ces dernières années de nombreux programmes de transformation numérique et mis en service de nombreuses plateformes numériques au service des citoyens, des entreprises et de la direction de la ville. Parmi celles-ci figurent : le système de gestion de l'exécution de la ville sur les plateformes numériques ; le système de cartographie numérique de Hô-Chi-Minh-Ville ; le système de réception, de réponse et de traitement des commentaires et recommandations des citoyens via le centre d'appels 1022 ; le système d'évaluation de l'indice de transformation numérique de Hô-Chi-Minh-Ville (HCM DTI)… Ces éléments s'inscrivent dans la transformation numérique actuelle de Hô-Chi-Minh-Ville.

2. Dans une métropole d'environ 13 millions d'habitants comme Hô-Chi-Minh-Ville, des problèmes urbains de toutes sortes surviennent chaque jour. En cas d'incident ou de signalement urgent, où déposer une plainte ? Pour recevoir rapidement les informations signalées par les citoyens et les entreprises, la ville a mis en place le Portail 1022. Il s'agit d'une plateforme interactive, principal canal de communication entre les citoyens et le gouvernement, avec cinq canaux de réception et quinze champs de réflexion. Les informations transmises par les citoyens, les entreprises et les organisations sont immédiatement transmises aux unités de traitement en fonction de leurs fonctions et de leurs tâches de gestion. « J'apprécie le Système 1022 car les règles de réception, de classification, de transfert pour traitement et de réponse aux résultats sont très précises, claires et cohérentes. De plus, la réception des informations est simple, pratique et rapide, que ce soit par téléphone, SMS ou via les réseaux sociaux… », a commenté Mme Hai Ninh (District 6).

Grand voyageur, M. Thanh Lam (habitant du district de Go Vap) a accordé une excellente note au système de cartographie numérique de Hô-Chi-Minh-Ville. Ce système offre des avantages évidents pour les déplacements en ville. « La carte numérique fournit des informations sur le trafic en temps réel, ce qui m'aide à comprendre l'évolution de la situation et à déterminer ma position. Grâce à cela, j'évite les embouteillages et j'adapte mes déplacements », a déclaré un utilisateur régulier de la carte numérique à propos de son « compagnon ». Selon M. Lam, la carte numérique de Hô-Chi-Minh-Ville est très pratique car elle offre une plateforme supplémentaire, comme une application mobile, permettant de collecter des données à partir de sources et de formes diverses, comme la prise de photos, l'enregistrement audio, la prise de notes ou la saisie de données sur le terrain… C'est ce qui le rend plus apprécié que d'autres applications.

Servir et satisfaire Mme Hai Ninh, M. Thanh Lam et bien d'autres est l'objectif de la transformation numérique à Hô-Chi-Minh-Ville. Selon Duong Anh Duc, vice-président du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, la ville a la responsabilité de mettre en œuvre une transformation numérique efficace, d'assurer le développement durable des applications technologiques de la ville et de ne laisser personne de côté. La transformation numérique est un processus de longue haleine, qui requiert les efforts et la coopération de l'ensemble du système politique , des entreprises et de la population, et en particulier la détermination des responsables des agences et des services.

Dans le cadre de sa transformation numérique, Hô-Chi-Minh-Ville considère les données comme le fondement de sa transformation numérique. Par conséquent, depuis 2018, l'architecture d'e-gouvernement de la ville a fait de l'exploitation des données une tâche clé, et l'entrepôt de données partagé est une solution mise en œuvre tout au long de la feuille de route afin de réduire l'écart entre la situation actuelle et l'architecture cible d'ici 2025. La ville s'est concentrée sur trois principaux groupes de données : le groupe de données sur les personnes : données administratives, enregistrement des ménages, santé, éducation , sécurité sociale ; le groupe de données financières et commerciales : données agrégées et statistiques sur les recettes et dépenses budgétaires, la gestion des investissements publics, les entreprises et les ménages ; le groupe de données foncières et urbaines : données foncières, données de la base d'informations géographiques, données sur le secteur de la construction, transports, planification et architecture. Jusqu'à présent, les données ont été exploitées et appliquées aux plateformes numériques de Hô-Chi-Minh-Ville.

BA TAN

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