Multiplier les modèles de mesure de la satisfaction

Dans lequel le professionnalisme de l'équipe « fonctionnaire » ne se démontre pas seulement par la capacité réelle, mais se manifeste également par la normalisation des processus, garantissant ainsi des normes professionnelles.

Utiliser « construire » pour « combattre »

À Hanoi , ces dernières années, les agences et les unités se sont concentrées sur l'élaboration de critères de comportement culturel, d'éthique professionnelle et de lutte contre le harcèlement et les troubles causés à la population, considérant cela comme l'un des contenus importants dans la mise en œuvre de l'étude et du suivi de la pensée morale de Ho Chi Minh.

Modèle de « guichet unique urbain moderne » dans le quartier My Dinh 1, district de Nam Tu Liem. Photo : Thuy Linh

L'objectif de se concentrer sur le service aux citoyens et aux entreprises, en considérant la satisfaction des citoyens comme un indicateur d'efficacité, n'est pas un simple slogan. En réalité, l'ensemble du système politique de la ville est déterminé à renforcer l'ordre et la discipline administratives, ainsi qu'à valoriser l'exemplarité, l'éthique publique, l'esprit, l'attitude, la sensibilisation et la culture comportementale des cadres, des fonctionnaires et des agents publics à tous les niveaux.

Dans de nombreuses unités, l'exigence de construire des modèles culturels élégants et civilisés, en particulier des modèles culturels comportementaux dans les départements « à guichet unique », une culture de communication amicale du peuple... a été efficacement mise en œuvre, conformément aux objectifs et aux exigences de la culture de la fonction publique.

Dans de nombreuses unités, l'amélioration de la qualité du service rendu aux personnes et aux organisations des cadres et des fonctionnaires se manifeste par la convivialité lors des contacts, l'enthousiasme dans la résolution des problèmes et les conseils sur les solutions correctes, suffisantes et les plus avantageuses pour les personnes.

La bonne application du slogan « 4 xin, 4 always » (bonjour, pardon, merci, permission ; toujours sourire, toujours être gentil, toujours écouter, toujours aider) dans les relations avec la population a suscité la satisfaction du service. Prenant le virage « construire » et « combattre », tout en mesurant le niveau de satisfaction de la population, le Comité du Parti et les autorités à tous les échelons de la ville de Hanoï ont également renforcé l'inspection des services publics et le traitement des cadres et fonctionnaires en infraction, surmontant ainsi immédiatement les obstacles.

Comme le montrent les statistiques, depuis le début de 2021 jusqu'à aujourd'hui, toute la ville a mené 4 479 inspections des services publics, dont 139 inspections par l'équipe d'inspection des services publics de la ville ; 4 340 inspections par les départements, les branches, les secteurs, les comités populaires des districts, des villes et des unités de cogestion ; des mesures disciplinaires ont été prises contre 1 759 cas.

En augmentant les inspections des services publics, en mesurant les indices de réforme administrative et les indices de satisfaction des citoyens au sein des unités, elle a contribué à promouvoir les points positifs et à remédier rapidement aux lacunes. Les résultats de l'évaluation des niveaux de satisfaction au niveau local et des agences ont donc également augmenté.

Multiplier les modèles efficaces

Dans les quartiers, les communes ou les secteurs qui sont régulièrement en « collision » directe avec la population, étudier et suivre l'Oncle Ho va toujours de pair avec le travail quotidien, en même temps, en mettant en œuvre de nombreux modèles créatifs pour réaliser le critère de « prendre la personne comme centre de service ».

Ces dernières années, de nombreuses unités ont également mis en œuvre des modèles d'évaluation de la satisfaction des citoyens. Par exemple, dans l'arrondissement de My Dinh 1, le modèle « Guichet unique urbain moderne » est associé à la « Transformation numérique de l'administration et du fonctionnement », ainsi qu'au modèle « Évaluation de la satisfaction des citoyens concernant la réception et le retour des résultats des procédures administratives ». L'objectif est d'améliorer l'efficacité de la réforme administrative et de créer les conditions les plus favorables pour les organisations et les particuliers dans la mise en œuvre des procédures administratives dans l'arrondissement, avec pour objectif une mise en œuvre rapide, concise, précise et conforme à la réglementation.

Ou encore le modèle de cahier de suggestions du quartier de Nghia Tan (district de Cau Giay), signé par le chef du comité populaire du quartier, daté et portant la mention « À lire » sur chaque page où les citoyens ont exprimé leur avis. Ce faisant, le chef du quartier témoigne non seulement du respect pour les opinions des citoyens, mais il saisit également les informations nécessaires pour ajuster et améliorer rapidement la qualité du traitement des procédures administratives.

Actuellement, la ville de Hanoï, comme le pays tout entier, accélère la mise en œuvre de ses projets de développement socio -économique d'ici 2024, avec pour objectif d'atteindre les objectifs les plus ambitieux. Parallèlement, l'amélioration de l'indice de réforme administrative et de l'indice de satisfaction des services administratifs sont également des objectifs importants sur lesquels la ville s'attache à se concentrer.

En particulier, nous continuons à améliorer le système administratif moderne pour servir efficacement, surmonter et améliorer les limitations, pour améliorer encore la satisfaction des individus et des organisations dans la réception et le traitement des commentaires et des recommandations sur les réglementations administratives liées aux activités commerciales et à la vie.

Dans le même temps, les efforts déployés à tous les niveaux et dans tous les secteurs pour innover dans les méthodes de leadership et les styles de travail, assurer la proximité avec le peuple, écouter les recommandations du peuple et continuer à se propager fortement à travers de nombreuses actions spécifiques sont une preuve claire du passage de la sensibilisation à l'action dans l'étude et le suivi de l'idéologie de l'Oncle Ho ; améliorer les responsabilités du service public, assurer la satisfaction du peuple.

Source : https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html