Le nombre de milliardaires américains et indiens venant au Vietnam augmente, ce qui apporte non seulement des avantages économiques mais soulève également la question de l'amélioration de la qualité des services pour l'industrie du tourisme.
En 2024, de nombreuses grandes fortunes mondiales se rendront au Vietnam. En mars, le milliardaire Bill Gates et sa compagne ont passé quatre jours à Da Nang, jouant au tennis et séjournant dans un complexe hôtelier isolé de la péninsule de Son Tra. En août, le milliardaire indien a fait venir 4 500 employés au Vietnam pour des vacances et a lui-même profité de l'expérience avec sa famille à Da Nang.
All Asia Vacation (AAV), un organisateur de voyages pour milliardaires et millionnaires, a déclaré que le tourisme au Vietnam devient une tendance parmi les super-riches.
Nguyen Duc Hanh, PDG d'AAV, a déclaré que parmi les super-riches (avec un actif total de plus de 30 millions de dollars), l'entreprise a accueilli environ 100 clients au Vietnam, soit une augmentation de 12 % par rapport à l'année précédente et bien supérieure à 2019, année du pic du tourisme vietnamien. L'augmentation du nombre de clients super-riches après la pandémie au Vietnam montre qu'ils ont besoin d'expériences uniques.
"De nombreuses destinations dans le monde sont anciennes pour les touristes super riches et l'instabilité en Europe les pousse à vouloir trouver des endroits sûrs", a déclaré M. Hanh, ajoutant que le Vietnam a également l'avantage d'être une nouvelle destination touristique, n'apparaissant pas encore beaucoup sur la carte touristique de ce groupe.
Vietravel, l'agence qui a accueilli les 4 500 invités du milliardaire indien, a également constaté l'attrait du Vietnam pour une clientèle internationale haut de gamme. Au cours de l'année écoulée, l'agence a accueilli de nombreux groupes VIP, dont des milliardaires et des personnes fortunées d'Asie du Sud-Est, du Moyen-Orient et de Chine, leur nombre étant en forte augmentation par rapport aux années précédentes.
Mme Nguyen Nguyet Van Khanh, directrice du département marketing de Vietravel, a déclaré que les voyages des super-riches ne créent parfois pas d'effet généralisé sur les médias internationaux, car de nombreuses personnes sont secrètes et contrôlent étroitement leurs informations et activités personnelles.
Cependant, les effets de ces voyages se sont discrètement répandus dans le réseau d'affaires et les relations de haut niveau, ouvrant la voie à l'accueil d'autres visiteurs du secteur. Le voyage du milliardaire indien est notamment considéré comme un atout pour le Vietnam dans le monde des affaires indien.
Selon le Dr Trinh Le Anh, chef du département de gestion d'événements de la faculté de tourisme de l'université des sciences sociales et humaines - Université nationale du Vietnam, à Hanoi, les super-riches qui viennent voyager confirment que le Vietnam est suffisamment compétitif dans le segment du tourisme haut de gamme, qui exige des normes strictes.
La présence de milliardaires offre aux entreprises l'opportunité de proposer des produits immobiliers de villégiature, des yachts et d'autres services haut de gamme. Elle ouvre également la voie à l'investissement de clients fortunés ou de personnes apparentées.
Pour attirer davantage de clients fortunés, a déclaré M. Le Anh, il est nécessaire de développer davantage de complexes hôteliers exclusifs et isolés à Phu Quoc, Hoi An, Ninh Thuan ou Quang Ninh, ainsi que des expériences uniques telles que des vols touristiques en hélicoptère, des yachts privés ou des visites du patrimoine culturel et naturel avec des services sur mesure. L'association de produits et d'artisans pour présenter la culture et la cuisine vietnamiennes de manière subtile est également une piste envisageable.
Selon l'AAV, le Vietnam a encore cinq années devant lui pour passer du statut de nouvelle destination à celui d'étape prisée des super-riches. M. Hanh a insisté sur la nécessité de développer un tourisme durable, de se concentrer sur la protection de l'environnement et d'éviter la surpopulation, source de perte de valeur pour les destinations. Actuellement, certains endroits du Vietnam sont magnifiques, mais surpeuplés, et on y rencontre souvent des gens avec des gens, ce qui rend difficile l'attraction de visiteurs haut de gamme.
M. Hanh a hautement apprécié le modèle de zonage des destinations exclusivement réservées aux clients haut de gamme à Ha Long. Il a également révélé que Da Nang envisageait des projets similaires pour certaines zones.
En plus de trouver des destinations exclusives pour les clients haut de gamme, M. Hanh a souligné la nécessité d'infrastructures qui répondent aux besoins de « vivre les meilleures choses dans les plus brefs délais » pour les clients fortunés, telles que les autoroutes, les aéroports et les ports maritimes.
Dieter Buchner, cofondateur de Vietnam Detox, qui propose des expériences de guérison aux visiteurs internationaux au Vietnam, a déclaré que l'accent devrait être mis sur des expériences « introuvables ailleurs ». Il a ajouté que les voyageurs de luxe ne recherchent pas seulement des expériences de luxe traditionnelles, mais aussi une « immersion dans la culture locale ». S'ils en ont la possibilité, ils sont prêts à payer cher pour des expériences privées et exclusives avec des experts locaux.
Concernant les avantages liés à l'attraction de touristes fortunés, l'AAV estime que ces circuits sont rentables pour de nombreux acteurs, et pas seulement pour l'entreprise organisatrice. Par exemple, le Vietnam pourrait mettre en place de nouvelles réglementations sur les droits d'entrée, obligeant les touristes haut de gamme à payer 100 fois plus cher que les touristes ordinaires. Ces sommes contribueront grandement à l'économie locale.
Avec l'afflux massif de visiteurs, la demande en ressources humaines qualifiées va certainement augmenter, obligeant le secteur du tourisme à améliorer la qualité de la formation. Selon M. Hanh, Quang Ninh a identifié ce problème très tôt et a collaboré à l'ouverture d'écoles pour former des ressources humaines spécialisées dans le tourisme haut de gamme.
« Les ressources humaines jeunes et talentueuses promettent de développer l’ensemble de l’industrie du tourisme à l’avenir », a déclaré M. Hanh.
Selon Dieter, le secteur du tourisme de luxe manque de personnel qualifié capable d'offrir un service personnalisé et de haute qualité. De nombreux propriétaires de complexes hôteliers vietnamiens privilégient la beauté extérieure, mais négligent le « logiciel », négligeant le recrutement et le développement d'une main-d'œuvre qualifiée et pérenne.
« Nous avons besoin de personnes capables de toucher les émotions des clients, élevant ainsi les vacances d'ordinaires à spéciales, créant ainsi une base pour le développement du marché du tourisme de luxe au Vietnam », a déclaré Dieter.
Au cours de l'année écoulée, l'écosystème de villégiature du Sun Hospitality Group (SHG) à Phu Quoc et Da Nang a également accueilli de nombreux hommes d'affaires, milliardaires et stars internationales en vacances, notamment le mariage de 7 jours d'une famille de milliardaires indiens plus tôt cette année.
Pour affirmer la position du Vietnam sur la scène hôtelière haut de gamme, le représentant de SHG a déclaré qu'il était important de coopérer avec les grands noms du secteur pour créer des projets haut de gamme. « Cette clientèle a des exigences élevées en matière de confort, de sécurité et d'intimité ; elle a donc besoin d'un écosystème touristique harmonisé pour garantir une expérience complète », a-t-il ajouté.
Passionné par les expériences culturelles authentiques, Dieter est convaincu que les visiteurs fortunés apporteront de grands bénéfices aux communautés locales. Il cite Ban Lac, à Hoa Binh, comme exemple de la réussite du développement d'un tourisme communautaire, offrant des moyens de subsistance aux populations locales tout en préservant la culture. Appliqué aux visiteurs internationaux fortunés, ce modèle promet des bénéfices similaires, voire supérieurs.
Le Dr Le Anh a déclaré qu'attirer les plus riches constituait une « orientation stratégique ». Les produits touristiques destinés aux plus fortunés attirent souvent un nombre limité de visiteurs, mais présentent une valeur ajoutée élevée, conformément à la tendance du tourisme durable.
Il a toutefois déclaré que ce groupe de visiteurs ne devait pas être considéré comme la seule priorité du secteur touristique. Le Vietnam doit maintenir sa position dominante sur le marché de masse, principale source de revenus, tout en développant le segment haut de gamme pour générer des revenus supplémentaires.
« Nous avons besoin d’une stratégie équilibrée et non dépendante pour éviter les risques lorsque le marché change », a-t-il déclaré.
M. Pham Hai Quynh, directeur de l'Institut asiatique de recherche sur le développement du tourisme, a également déclaré que la qualité des services, tant pour les catégories haut de gamme que pour les catégories populaires, devait être améliorée afin d'améliorer les standards généraux de l'ensemble du secteur touristique. Une intégration harmonieuse de ces deux groupes de clientèle promet des bénéfices à long terme pour le Vietnam.
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