Lutté pour toujours

À compter du 1er juillet, les clients devront authentifier leur visage lors de leur première transaction bancaire via Mobile Banking. Par conséquent, les transferts d'argent en ligne de plus de 10 millions de VND à la fois ou de plus de 20 millions de VND cumulés par jour devront authentifier leur visage.

Après que les banques ont simultanément exigé que leurs clients s'enregistrent pour la biométrie, de nombreuses personnes ont signalé que la mise à jour automatique des données sur les applications bancaires échouait souvent, en particulier pour les clients plus âgés qui n'étaient pas familiers avec la technologie ou qui avaient des problèmes avec leur téléphone.

Mme Hoang Quyen (34 ans, Cau Giay, Hanoï ) a déclaré qu'après avoir suivi les instructions de la banque, elle avait pris des photos recto verso de sa carte d'identité à puce (CCCD) et l'avait mise à jour. Cependant, lorsqu'il s'agissait de placer la CCCD au dos de son téléphone pour scanner les informations, elle a eu du mal à le faire à plusieurs reprises, sans succès. Mme Quyen a dû demander de l'aide à son mari et, après de nombreuses tentatives, elle a réussi à scanner les informations.

Sans compter que la plupart des personnes âgées qui ne sont pas expertes en technologie ont souvent du mal à effectuer les étapes d’enregistrement de l’authentification biométrique.

De nombreuses personnes ont déclaré qu'elles ne pouvaient pas scanner leur visage comme l'exige l'application bancaire pour faire correspondre les données du CCCD.

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Authentification biométrique sur l'application bancaire. Photo : Hoang Ha

Dans une interview au journal VietNamNet, le lecteur Le An a déclaré : « La Banque d'État exige la reconnaissance faciale pour correspondre au CCCD. Or, le visage enregistré dans le CCCD peut ne pas correspondre au visage actuel, de sorte que le téléphone ne peut pas le scanner. De plus, lors de l'enregistrement biométrique, de nombreuses personnes doivent changer de téléphone, car celui-ci ne dispose pas de la fonction de lecture de la puce NFC. »

Le lecteur Tinh nguyenvan a déclaré : « Je ne sais pas ce que pensent les autres, mais je trouve cela trop difficile. Je l'ai fait plus de dix fois, mais sans succès. L'étape de numérisation de la puce CCCD échoue toujours. »

Le lecteur Cao Quoc Hoa a déclaré : « J'ai effectué des mesures biométriques faciales, mais cela prend beaucoup de temps. Parfois, cela prend 30 à 40 minutes, mais la reconnaissance n'est toujours pas possible. Peut-être parce que la photo sur le CCCD est de mauvaise qualité et ne ressemble pas à la réalité. »

Thoa Nguyen, une lectrice, a rapporté : « Le téléphone Oppo Reno 3 ne peut pas enregistrer les données biométriques, car il ne dispose pas de fonction de lecture de puce. Je suis allée à la banque pour obtenir de l'aide. Le personnel n'a pas pu le faire et m'a conseillé de changer ou d'en acheter un autre. N'y a-t-il pas d'autre solution ? Mon mari et moi devons soudainement acheter un nouveau téléphone. Comme nous n'avons pas encore d'argent, je ne sais pas quoi faire. »

La collecte de données est difficile

Les banques admettent que la collecte de données est encore difficile, en particulier pour les clients plus âgés qui ne sont pas habitués à utiliser des smartphones, ou pour les clients qui n'ont pas encore renouvelé leur carte d'identité à puce, ou ceux qui ont subi une chirurgie esthétique.

« Il est très difficile pour eux de collecter les données car les données personnelles à ce moment-là et celles du CCCD peuvent ne pas correspondre », a déclaré un représentant de VPBank Digital Banking à la radio et à la télévision de Hanoi .

Le représentant de la banque OCB a également admis que lors du processus de mise en œuvre de l'enregistrement biométrique des clients, OCB a également rencontré des difficultés chez certains clients utilisant des appareils mobiles qui ne prennent pas en charge NFC pour lire la puce de la carte CCCD.

Le point commun qui inquiète les banques et les portefeuilles électroniques lors du processus d'authentification est l'étape consistant à mettre en contact le CCCD avec le lecteur de puce du téléphone. Actuellement, chaque type de téléphone possède un emplacement de puce différent. De nombreux smartphones dotés de configurations puissantes ne sont toujours pas équipés de lecteurs NFC.

De plus, certains employés de banque ont admis que l'étape consistant à utiliser l'application pour scanner les informations de la puce CCCD échoue souvent, ce qui empêche les clients d'effectuer les étapes suivantes.

Partageant sur VTC News , Mme Nguyen Tuyet Nhung, représentante de la société Kalapa - une unité spécialisée dans les solutions biométriques   estime qu'en réalité, lors de la mise en œuvre des étapes d'identification électronique (eKYC), l'authentification biométrique pose un problème. Généralement, l'authentification nécessite de disposer d'un téléphone capable de lire la puce NFC intégrée au CCCD et de savoir comment placer le CCCD sur le téléphone pour lire la puce. Ces exigences sont peu connues de la plupart des utilisateurs et nécessitent qu'ils en acceptent la nécessité.

Selon Mme Nhung, compte tenu de ces nouveautés, le logiciel intégrant les services d'authentification doit offrir des performances supérieures, une vitesse de traitement élevée et des instructions concises. Il doit également être facile à utiliser, même pour les personnes âgées.

Mme Duong Mai Anh, PDG de Vidiva Technology JSC, propriétaire du portefeuille électronique Ting, a déclaré que les utilisateurs ont souvent du mal à déterminer l'emplacement de la puce sur le CCCD et celui du téléphone. Sur le CCCD, la puce se trouve généralement à l'emplacement marqué d'un tampon rouge. Chaque téléphone possède un emplacement différent pour la puce, qui peut se trouver à côté de l'appareil photo ou au centre.

Les clients doivent déplacer le CCCD de haut en bas verticalement sur le téléphone jusqu'à ce que les deux puces se trouvent et le maintenir pendant quelques secondes - a-t-elle partagé sur le journal Cong Thuong .

Sur le marché actuel, de nombreux smartphones dotés de configurations puissantes ne sont toujours pas équipés de lecteurs NFC. Il n'existe pas de statistiques précises sur le pourcentage de clients utilisant ces appareils, mais cela constitue également un obstacle pour les utilisateurs de portefeuilles électroniques.

« Outre l'inscription en ligne, les titulaires de compte bancaire peuvent présenter leur carte d'identité directement en agence pour bénéficier d'une assistance lors de l'authentification initiale. Quant aux portefeuilles électroniques, le réseau limité d'agences et de bureaux pose toujours problème », a déclaré Mme Mai Anh.

Pour les clients étrangers résidant au Vietnam qui ne disposent pas d'une carte d'identité à puce intégrée, les clients peuvent utiliser leur passeport et se rendre directement dans une agence bancaire pour que le personnel les aide à vérifier et à mettre à jour leurs informations biométriques.

Évitez le risque de fraude lors de la mise à jour des données faciales

Selon les banques, pour éviter tout risque de fraude, les clients ne doivent pas mettre à jour leurs données biométriques via un autre site web ou une autre application. Les banques ne demandent pas à leurs clients de fournir un mot de passe à usage unique (OTP), un mot de passe, un numéro de carte, un code de sécurité ou toute autre information personnelle par téléphone ou via un lien.

À partir du 1er juillet, les transferts d'argent doivent être authentifiés par le visage : étapes d'enregistrement et de mise en œuvre En plus de l'authentification biométrique obligatoire pour les transactions à partir de 10 millions de VND, les clients peuvent définir une limite spécifique nécessitant une authentification inférieure à 10 millions de VND.