Dans le cadre de la mise en œuvre de sa feuille de route de transformation numérique, le Trésor public de Hai Lang a récemment promu une réforme des procédures administratives, appliqué les technologies de l'information (TI) et déployé massivement des opérations via des services publics en ligne. Grâce à cela, les clients et les services de dépenses budgétaires ont bénéficié de conditions plus favorables dans le processus de transaction.
Le Trésor public de Hai Lang crée des conditions favorables pour les contribuables - Photo : MT
En 2023, selon le tableau des statistiques de satisfaction à l'échelle du système, le Trésor public de Hai Lang est l'unité avec le taux de satisfaction client le plus élevé parmi les unités du Trésor public de la province et se classe 129e/703 unités à l'échelle nationale.
Depuis 2018, en mettant en œuvre la politique du gouvernement visant à promouvoir la transformation numérique, le Trésor public de Hai Lang a activement promu, affecté et organisé des fonctionnaires professionnels pour fournir des conseils et un soutien en temps opportun, saisir et éliminer les difficultés et les obstacles dans le processus de mise en œuvre des services publics en ligne (DVC) et a reçu le soutien actif des unités de relations budgétaires. 99/99 unités se sont inscrites pour la mise en œuvre, garantissant que tous les documents de transaction sont payés via le programme DVC.
Le Trésor public de Hai Lang est également l'unité leader dans la mobilisation, la propagation et l'instruction des titulaires de comptes/chefs comptables des unités pour installer des applications d'avertissement de risque sur les appareils mobiles afin de permettre aux clients d'interroger rapidement et avec précision les fluctuations du solde des comptes, contribuant ainsi à prévenir et à limiter les risques et les pertes pour les unités utilisant le budget de l'État.
En 2020, la mise en œuvre du décret gouvernemental n° 11/2020/ND-CP réglementant les procédures administratives dans le domaine du Trésor public a permis de réduire de nombreux aspects du dossier. Le processus et les procédures de contrôle des dépenses ont été simplifiés : le délai de contrôle est passé de 7 à 3 jours ouvrés pour les dépenses d'investissement et d'un jour ouvré pour les dépenses de « prépaiement et contrôle a posteriori ».
Les responsabilités et les pouvoirs des agences et des unités dans le cycle des dépenses du budget de l'État sont clairement définis, le contrôle des dépenses basé sur les risques, le contrôle des dépenses selon le mécanisme du contrat de dépenses et le mécanisme de contrôle des engagements de dépenses sont progressivement améliorés, se rapprochant des pratiques internationales, contribuant à prévenir les arriérés de paiement.
Afin d'élargir les délais et les modalités de paiement du budget de l'État et de diversifier les formes et les lieux de paiement, le Trésor public de Hai Lang collabore actuellement avec les banques commerciales de la région, notamment Vietcombank, Agribank et LienVietPostBank. Ainsi, les procédures de recouvrement du budget de l'État sont simplifiées et raccourcies, et les modes de paiement sont diversifiés.
Réduire le temps de paiement des contribuables de 30 minutes à 5 minutes par transaction. Cela crée des conditions favorables pour les contribuables, économise du temps, des coûts et des ressources humaines dans le recouvrement des impôts de l'État, contribue à concentrer rapidement et pleinement les sources de recettes pour le budget de l'État et favorise les paiements scripturaux .
Auparavant, les unités se concentraient sur les paiements effectués à la fin de l'ancien exercice budgétaire et au début du nouvel. Le volume de documents et de dossiers à traiter était donc très important, ce qui empêchait le personnel chargé des transactions de les traiter à temps, voire de les laisser en souffrance et de les refuser à maintes reprises. Cette situation a été résolue : les dossiers ont été refusés à maintes reprises et les erreurs subjectives du Trésor public de Hai Lang ont considérablement diminué.
Mme Phan Yen, résidant à Hai Lang, a déclaré : « Les transactions administratives au Trésor public de Hai Lang sont désormais beaucoup plus pratiques. La qualité du traitement des dossiers et des documents a été améliorée, les procédures sont simplifiées et raccourcies. En particulier, le refus répété de services publics a été complètement éliminé. »
L'un des points forts de la réforme administrative du Trésor public de Hai Lang est la généralisation du paiement automatique des factures de téléphone, d'internet, d'électricité et d'eau, conformément à l'autorisation du service des dépenses budgétaires. L'ensemble du processus est réalisé via un système électronique connecté au portail d'échange de données du Trésor public, depuis le système de VNPT (Vinaphone et Vietinbank).
Chaque mois, les unités utilisatrices du budget n'ont plus besoin d'envoyer de demandes de paiement pour leurs dépenses d'électricité et de télécommunications. Le Trésor public effectue automatiquement les paiements conformément à l'autorisation de l'unité, minimisant ainsi les coûts sociaux et contribuant à la réforme administrative. À ce jour, 82 unités sur 82 ont rempli les conditions pour obtenir l'autorisation de paiement automatique par l'intermédiaire du Trésor public de Hai Lang.
Afin d'avoir une base pour améliorer la qualité du service, chaque année, en collaboration avec le système du Trésor public, le Trésor public de Hai Lang mène une enquête sur le niveau de satisfaction des unités, des organisations et des individus à l'égard du service du Trésor public dans l'application d'enquête et d'évaluation ouverte sur la page d'information sur le service public du Trésor public.
Afin que l'enquête soit pertinente et atteigne les résultats escomptés, le Trésor public de Hai Lang a mené une campagne de sensibilisation auprès des unités budgétaires concernant les responsabilités et les droits des clients participant à l'enquête. Cette action permettra au Trésor public d'identifier les avantages et les inconvénients du service client et d'apporter des ajustements plus pertinents.
En plus des activités d'enquête périodiques déployées par le Trésor public sur la page d'information du service public, dans un esprit d'ouverture et d'acceptation, l'unité a fait connaître la hotline, dans le hall principal du siège de l'unité, il y a une boîte à suggestions pour recevoir les commentaires des clients, créant des conditions favorables pour que les clients réfléchissent et fassent des recommandations sur le règlement des procédures administratives et le fonctionnement du Trésor public de Hai Lang pour un traitement rapide et raisonnable, garantissant le processus.
Le directeur du Trésor de l'État de Hai Lang, Hoang Hai Ha, a déclaré : « Grâce aux progrès de la réforme administrative et de l'application informatique, jusqu'à présent, le Trésor de l'État de Hai Lang a atteint avec succès l'objectif de « aucune transaction en espèces au siège du Trésor », en consacrant régulièrement 100 % des transactions au programme de service public électronique et est en bonne voie pour atteindre l'objectif du Trésor des « 3 non » - pas de documents papier, pas de clients directs et pas de transactions en espèces au siège du Trésor. »
Dans les temps à venir, pour contribuer à la mise en œuvre réussie des objectifs énoncés dans la stratégie de développement du Trésor public jusqu'en 2030, en particulier vers l'objectif du Trésor numérique, le Trésor public de Hai Lang continuera de suivre de près le programme d'action de la stratégie pour mettre en œuvre de manière proactive et synchrone des tâches et des solutions adaptées à chaque étape de développement.
Revoir et améliorer la structure organisationnelle de manière rationalisée ; répartir le personnel selon des postes correspondant aux capacités et aux qualifications de chacun ; former et recycler le personnel afin de répondre aux nouvelles exigences. Parachever le dispositif politique visant à réformer les procédures administratives en s'appuyant sur une application rigoureuse des technologies de l'information et le partage d'informations et de données électroniques afin de simplifier les dossiers, les procédures administratives et le contenu du contrôle des paiements, et de réduire les délais de traitement.
Minh Tri
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