Les clients sont mécontents car leurs beaux numéros SIM ont été révoqués, VinaPhone affirme avoir suivi la réglementation

ANTD.VN - Un client de Hanoï , M. Q., titulaire de la carte SIM 0XX7.999.999, a signalé que sa carte SIM avait été révoquée sans notification. VinaPhone a toutefois affirmé que l'opérateur avait respecté la réglementation.

VinaPhone affirme qu'il se conformera à la réglementation

Les clients surpris car leurs beaux numéros SIM ont été révoqués

S'adressant à la Sécurité de la Capitale, M. Q. (titulaire du numéro d'abonné 0XX7.999.999) a déclaré que récemment, en raison de son emploi du temps chargé et de son séjour à l'étranger, M. Q. ne pouvait pas utiliser le numéro de téléphone 0XX7.999.999.

Le soir du 19 novembre 2024, alors qu'il tentait de recharger cet abonné via l'application bancaire et qu'il n'y parvenait pas, M. Q. appela le standard de Vinaphone et fut informé que le numéro avait été retiré vers l'entrepôt de numéros mais n'avait pas été émis à un autre client.

Le matin du 20 novembre 2024, M. Q. s'est rendu au bureau de transaction Vinaphone Ngoc Lam, Long Bien pour terminer la procédure de réémission du numéro SIM ci-dessus et a été informé que le numéro de téléphone qui venait d'être émis l'après-midi du 19 novembre 2024 avait été donné à un autre client.

« La date de réémission était exactement 90 jours après que l'abonnement ait été bloqué dans les deux sens en raison de l'absence d'appels, mon compte contenait encore près de 3 millions de VND, abonnement prépayé.

Le but de rappeler les numéros en l'absence d'appel est de limiter les « cartes SIM inutiles ». Or, dans ce cas précis, ma carte SIM est utilisée depuis 15 ans ; il ne s'agit donc absolument pas d'une carte SIM inutile. Elle est enregistrée à mon nom et constitue un très bon numéro.

En retirant le numéro et en le donnant immédiatement à un tiers, Vinaphone prend un raccourci pour l'approprier à des particuliers et à des agents. « Je ne suis pas d'accord ! » a déclaré M. Q.

Ce client a demandé à VinaPhone de répondre à son problème et de le résoudre de manière satisfaisante. Il a également indiqué qu'il transférerait tous ses abonnés actuels vers un autre opérateur.

VinaPhone a déclaré avoir respecté la réglementation.

S'adressant à An ninh Thu do, un représentant de Vinaphone a déclaré que les 8 et 9 décembre 2024, sur un certain nombre de pages Facebook personnelles et de sites de réseaux sociaux, des informations ont été publiées sur le cas de VinaPhone retirant le numéro de téléphone 0xx7.999.999.

À ce propos, VinaPhone a déclaré que la récupération des numéros d'abonnés mobiles prépayés expirés est réglementée par le ministère de l'Information et des Communications et a été mise en œuvre et annoncée publiquement par VinaPhone sur son site Web, dans des conditions générales de transaction depuis de nombreuses années, afin d'optimiser l'efficacité de l'exploitation des réserves de numéros de télécommunications et de limiter la situation des SIM indésirables.

Conformément à la réglementation VinaPhone, après l'expiration du compte d'abonnement prépayé, l'abonnement sera verrouillé dans un sens, et 10 jours plus tard, il sera verrouillé dans les deux sens (avant le verrouillage dans un sens, le système enverra de nombreux messages de notification).

Après le blocage bidirectionnel de l'abonné, l'opérateur conserve le numéro de l'abonné pendant 30 jours. Passé ce délai, VinaPhone le conservera pendant 15 jours supplémentaires afin d'envisager sa réattribution si le client continue à l'utiliser. Passé ce délai, le numéro sera réutilisé conformément à la réglementation.

Pour le numéro de téléphone 0xx7.999.999, le numéro d'abonné a été verrouillé unidirectionnellement le 19 août 2024, verrouillé bidirectionnellement le 29 août 2024, le numéro est conservé et en attente de récupération jusqu'au 12 octobre 2024 (45 jours à compter du moment du verrouillage bidirectionnel).

Pour garantir les avantages aux clients, VinaPhone a envoyé de nombreux messages de notification recommandant aux clients de maintenir l'utilisation du service pour éviter le blocage unidirectionnel et bidirectionnel.

Plus précisément, les 14, 16 et 18 août, ils ont envoyé des messages avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger ou passer des appels/envoyer des messages/accéder aux données pour prolonger la période d'utilisation avant que l'abonnement ne soit bloqué unidirectionnellement le 19 août 2024. Coordonnées : 18001091 ».

Les 24, 26 et 28 août , des SMS ont été envoyés avec le contenu suivant : « Merci d'utiliser les services de VinaPhone. Veuillez recharger votre carte pour vous assurer qu'aucun contact ne soit interrompu avant le blocage de votre abonnement dans les deux sens le 29 août 2024. Coordonnées : 18001091 ».

Après avoir envoyé les messages et les notifications, VinaPhone a déclaré qu'il n'avait reçu aucun retour des clients et que le numéro d'abonné ci-dessus n'utilisait pas de services de télécommunication, donc le système a verrouillé le numéro d'abonné à sens unique et verrouillé le numéro à double sens lorsque le numéro d'abonné a expiré conformément à la réglementation.

Après la date limite pour que les clients puissent restaurer selon leurs besoins, VinaPhone ne réutilisera pas et ne mettra pas le numéro en mode nouvelle émission avant le 19 novembre 2024.

La réutilisation des numéros d'abonnés a été effectuée par VinaPhone conformément à la réglementation, après avoir assuré les droits et le temps pour les clients qui ont besoin de restaurer l'utilisation du service.

Les informations publiées sur les réseaux sociaux concernant l'affaire ci-dessus sont fausses, contiennent des stéréotypes, portent atteinte à la réputation de VinaPhone et montrent des signes de violation de la loi.

VinaPhone a demandé aux autorités de soutenir le traitement conformément aux dispositions de la loi.

Source : https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd