Pour attirer des milliardaires au Vietnam, l'organisateur dépense 150 000 dollars pour entrer sur un marché de niche et attend cinq ans pour un échange aux États-Unis.
Le récent voyage à Da Nang du milliardaire américain Bill Gates a suscité un vif intérêt de la part des médias et de l'industrie touristique vietnamienne. Répondant à VnExpress , Nguyen Duc Hanh, PDG d'All Asia Vacation, l'entité organisatrice du voyage du milliardaire, a déclaré qu'après plus de 20 ans d'activité sur ce marché de niche, spécialisé dans le service à une clientèle haut de gamme, l'entreprise a accueilli de nombreux clients fortunés du monde entier , des stars hollywoodiennes aux chanteurs, en passant par les légendes du tennis et les PDG de grandes entreprises technologiques. Il n'existe pas de statistiques précises sur le nombre d'entreprises desservant ce marché dans le monde, ni au Vietnam. Cependant, M. Hanh estime que seulement 1 % environ des agences de voyages suivent cette voie.
Un groupe d'invités super riches profite d'un dîner privé dans un complexe hôtelier à Ha Giang en 2022. Photo : Photo : All Asia Vacation
L'accent mis par l'entreprise sur un marché de niche, au service des milliardaires, découle du principe 80/20 qui est commun dans la vie et dans les affaires. 20 % des plus gros clients généreront 80 % des revenus, tandis que 80 % de la richesse mondiale appartient au 1 % le plus riche de la population, selon l'organisation de lutte contre la pauvreté Oxfam en 2017.
M. Hanh a déclaré que les dépenses moyennes des clients haut de gamme sont de 500 USD par personne et par jour, certains clients dépensant jusqu'à 15 000 USD.
Cependant, les atteindre est extrêmement difficile, car les super-riches ne se présentent pas directement. All Asia Vacation doit trouver des moyens d'approcher les managers et les conseillers personnels des milliardaires pour leur présenter ses produits. La démarche la plus longue, qui a duré jusqu'à cinq ans, a été menée auprès d'une agence de voyages haut de gamme basée aux États-Unis. Pour rejoindre la communauté gérée par cette agence, le coût initial à payer est d'environ 150 000 USD, hors frais annuels. Malgré le paiement de ces frais d'adhésion, il a fallu attendre jusqu'à cinq ans pour que le partenaire organise un rendez-vous, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles opportunités de prospection.
Il est difficile d'approcher les clients, et créer un produit touristique adapté à leurs besoins l'est encore plus. M. Hanh a déclaré que les programmes doivent être « sur mesure » en fonction des préférences de chaque client. Le cas « sur mesure » le plus complexe qu'il ait jamais traité remonte à avril 2017, pour l'une des quatre personnes les plus riches du Canada.
Le groupe de 11 personnes souhaitait se détendre à Da Nang avant de se rendre à Quang Binh pour conquérir la grotte de Son Doong. Deux problèmes se posaient alors : d’abord, les invités milliardaires n’avaient pas le temps de faire six heures de voiture pour se rendre de Da Nang à Quang Binh. Ensuite, la liste d’attente pour explorer Son Doong était pleine depuis un an, il était donc impossible de réserver un séjour auprès de l’opérateur à ce moment-là. M. Hanh a expliqué que les clients très fortunés n’ont souvent pas l’habitude d’attendre ou de réserver à l’avance. Ils aiment voyager à la dernière minute et sont prêts à dépenser beaucoup pour vivre les expériences qu’ils souhaitent.
Des hélicoptères transporteront les clients de la compagnie depuis la région montagneuse du nord jusqu'à l'aéroport en 2024. Photo : All Asia Vacation
Après discussion, ils ont trouvé une solution : utiliser un hydravion pour relier Da Nang à Quang Binh, réduisant ainsi le temps de trajet de 6 heures à 1 heure. Initialement, le fournisseur d'hydravions a refusé, prétextant l'absence d'une telle ligne. Cependant, après de nombreux efforts, une nouvelle ligne a été créée, desservant le groupe de 11 personnes.
L'hydravion volait à basse altitude, permettant au milliardaire et à ses amis, lors du voyage de Da Nang à Quang Binh, d'admirer la beauté de la nature le long du littoral vietnamien. Le problème de Son Doong a été résolu plus facilement lorsque la compagnie a convaincu les parties concernées d'organiser une excursion privée pour le groupe.
« Rien n'est impossible. Dire non revient à fermer la porte entre vous et vos clients », a déclaré M. Hanh à propos de ses efforts pour répondre aux exigences des clients ultra-riches.
Les destinations touristiques vietnamiennes ne sont plus une nouveauté pour les visiteurs internationaux. Il leur faut donc trouver des moyens de « renouveler le bon vieux temps dans de vieilles bouteilles ». Par exemple, avec la baie d'Ha Long, un client fortuné peut facilement réserver la croisière la plus chère pour passer une nuit dans la baie. Les milliardaires apprécient les expériences uniques.
La baie d'Along compte de nombreuses plages magnifiques, mais elles sont peu fréquentées pour diverses raisons, notamment pour des raisons de sécurité. À marée haute, certaines plages sont submergées. Les visiteurs sont principalement autorisés à se rendre à la plage de Ti Top. Les touristes fortunés n'acceptent certainement pas ces endroits bondés et bondés.
Pour créer une expérience unique, les organisateurs ont demandé aux autorités compétentes l'autorisation d'utiliser une plage immaculée à marée basse. Ils ont organisé une fête sur la plage et ont nettoyé la plage après la fête. Le lendemain matin, lorsque le milliardaire s'est réveillé sur son yacht, il a découvert que la plage où il avait organisé la fête la veille était sous l'eau.
« La créativité est particulièrement importante dans ce secteur », a-t-il déclaré.
Bien que les voyages soient soigneusement planifiés dans les moindres détails, des erreurs peuvent survenir. M. Hanh raconte avoir un jour organisé un cours de cuisine pour un couple VIP dans la maison d'un célèbre chef à Hoi An, après l'avoir expérimenté et évalué lui-même. Les invités ont d'ailleurs beaucoup apprécié, mais ont regretté que la maison du chef soit trop grande et les ait laissés perplexes.
Les erreurs sont acceptables, mais ne doivent pas se reproduire et les circonstances ne doivent jamais être mises en cause, selon M. Hanh. Un jour, ils ont organisé un voyage en hélicoptère de Hanoï à Sa Pa et de Sa Pa à Ha Giang. Le trajet Hanoï-Sapa s'est bien déroulé, mais lors du vol de Sa Pa à Ha Giang, le brouillard a empêché l'hélicoptère de décoller.
« On ne peut pas blâmer la météo », a déclaré Hanh, ajoutant qu'un voyage pour un client très riche prévoit toujours au moins deux solutions de rechange. Dans ce cas, l'organisateur doit opter pour des voitures de luxe et ajouter des services et expériences spéciaux pour « compenser ».
Après de nombreuses années au service d'une clientèle ultra-riche, M. Hanh estime que le Vietnam possède de nombreux atouts pour les attirer, notamment en termes de paysage, de culture et de convivialité. Il a révélé que de nombreux milliardaires préfèrent découvrir la culture du trottoir vietnamien plutôt que de recourir à des services haut de gamme.
« Leurs chambres sont encore plus grandes que la suite présidentielle d'un hôtel 5 étoiles. Ils sont venus au Vietnam par amour pour sa culture unique », a déclaré M. Hanh.
Cependant, le Vietnam a encore de nombreux points à améliorer, comme le manque de vols directs. Les super-riches nord-américains qui souhaitent se rendre au Vietnam doivent généralement transiter par des vols de transit, ce qui est fatigant. Les politiques de visa défavorables constituent également des obstacles. Dans certains cas nécessitant de la créativité, comme pour un vol de Da Nang à Quang Binh, les formalités administratives restent complexes.
M. Hanh espère que le Vietnam se concentrera davantage sur les clients à fort pouvoir d'achat et exigeants en matière de qualité, plutôt que de se concentrer uniquement sur les visiteurs internationaux. Le Bhoutan en est un exemple : il est prêt à facturer 200 dollars américains par nuit aux touristes pour « compenser l'impact environnemental des visiteurs ». Cependant, pour y parvenir, selon lui, l'ensemble du secteur touristique vietnamien doit améliorer la qualité de ses services, et ce n'est pas une question de temps.
Tu Nguyen
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