Le parcours de FPT Long Chau pour servir 20 millions de clients

En quelques étapes simples sur le téléphone, les pharmaciens de Long Chau peuvent traiter les ordonnances en un clin d'œil.

Excellente expérience client

Fidèle à sa mission de « prendre soin de la santé communautaire » dès ses premiers jours d'exploitation, la direction du système a décidé de miser pleinement sur l'expérience client, de manière rigoureuse et méthodique. Long Chau est convaincu qu'il s'agit là d'un enjeu essentiel pour le secteur de la vente au détail, la clé du succès, notamment sur le marché des produits pharmaceutiques et de la vaccination. Toutes les activités visent à répondre au mieux aux besoins et aux attentes des clients.

À ce jour, le système est présent dans 63 provinces et districts du pays, avec près de 2 000 pharmacies et 123 centres de vaccination, pour le confort des clients. Cette commodité est également mise en œuvre avec soin par le système grâce à l'application « Long Chau Drug Expert ». Ainsi, toutes les commandes passées via l'application sont livrées gratuitement et livrées à la personne concernée en 30 minutes.

Afin de mieux répondre aux besoins de santé de la population, l'équipe de 15 000 pharmaciens est formée aux connaissances médicales systématiques. L'IA permet également de personnaliser la formation de chaque pharmacien. Le système forme et améliore la qualité de l'équipe, garantissant la cohérence des consultations, améliorant les compétences professionnelles, aidant les patients à accéder à un usage approprié et adéquat des médicaments, à les suivre avec modération et, plus particulièrement, à les sensibiliser à la prévention des maladies, notamment à l'importance de la vaccination. Il s'agit notamment de développer l'écoute, la compréhension et l'engagement envers tous les besoins de santé des patients.

« Grâce à la confiance de 20 millions de clients, nous nous efforçons constamment de répondre aux besoins des patients en matière de médicaments et de soins de santé avec des produits authentiques et de haute qualité à des prix raisonnables. Pour ce faire, nous développons et élargissons constamment notre vaste portefeuille de produits, composé de près de 15 000 références populaires et sur mesure pour chaque région. Nous gardons toujours à l'esprit que, quel que soit le lieu où les patients se rendent pour un examen médical, Long Chau peut répondre à leurs besoins en médicaments », a déclaré Mme Nguyen Do Quyen, directrice générale adjointe de FPT Retail et PDG de FPT Long Chau.

Pour répondre aux besoins de santé de près d'un cinquième de la population vietnamienne, il est impossible de ne pas mentionner la manière dont le système tire pleinement parti du soutien technologique de sa société mère, FPT Corporation. Cette stratégie de transformation numérique rigoureuse lui permet d'atteindre le « nombre d'or » du secteur de la vente au détail, avec un taux de fidélisation de la clientèle proche de 80 %. FPT Long Chau a déployé des efforts considérables pour exploiter pleinement la technologie et s'efforcer continuellement d'améliorer son efficacité et la qualité de ses services, et de satisfaire ses clients chaque jour davantage.

Des soins de santé plus faciles et plus pratiques

Grâce à la possibilité d’acheter des médicaments sur ordonnance, des médicaments de nouvelle génération, des aliments fonctionnels, du matériel médical … de manière complète, rapide et au meilleur prix du système, les gens peuvent gérer et améliorer leur santé plus efficacement.

De plus, le système accompagne constamment la communauté dans l'amélioration des connaissances en pathologie, visant à réduire le fardeau médical et économique pour les patients et la société. Outre leur rôle de conseillers en médicaments, les pharmaciens fournissent également les connaissances nécessaires sur la maladie, aidant les patients à mieux comprendre le niveau de danger, les complications imprévisibles et les méthodes de prévention proactives pour protéger leur santé et celle de la communauté. De nombreux patients, notamment les personnes âgées et celles atteintes de maladies chroniques, considèrent même les pharmaciens comme des proches et des compagnons de santé.

À Long Chau, les pharmaciens ne sont pas seulement des consultants et des vendeurs de médicaments, mais aussi des accompagnateurs de la santé du patient.

Réaliser le rêve d'améliorer la santé des gens

« Le développement de la chaîne de pharmacies sera un tremplin pour nous rapprocher progressivement de notre objectif de fournir des soins de santé complets à des dizaines de millions de clients », a déclaré Mme Nguyen Do Quyen. « Nous continuons d'améliorer la qualité de service pour notre clientèle de « soins de santé » afin d'orienter la mise en œuvre de notre stratégie de santé communautaire. En adoptant un modèle centré sur la pharmacie, nous rapprochons les services de médecine préventive de tous les Vietnamiens. Long Chau Vaccination souhaite offrir un service de vaccination à chaque famille, avec pour principe « mieux vaut prévenir que guérir », contribuant ainsi à réduire le poids des coûts médicaux pour les familles et la société. »

Modèle de centre de vaccination intégré à l'intérieur de la pharmacie Long Chau.

FPT Long Chau a renforcé, renforce et continuera de renforcer la formation en pathologie et en vaccins de son équipe de vaccinateurs et de pharmaciens. De la participation à des séminaires scientifiques approfondis organisés par des sociétés pharmaceutiques de renommée mondiale à l'apprentissage et au perfectionnement réguliers grâce au système AI Mentor, l'équipe de FPT Long Chau deviendra un véritable pont, contribuant à transmettre rapidement et efficacement des informations sur la santé publique à 20 millions de clients.

Profiter de la couverture nationale et des solides ressources humaines de la chaîne de pharmacies créera un « tremplin » pour le développement de Long Chau Vaccination, contribuant à renforcer la mission de devenir le « bras étendu » de la médecine préventive du Vietnam, aidant les gens à mettre à jour leurs connaissances en matière de prévention des maladies, de traitement et d'accès aux vaccins plus facilement, complétant ainsi l'objectif d'élargir la couverture vaccinale préventive.

Avec ce modèle, FPT Long Chau espère que les services médicaux préventifs seront plus proches de la population, augmentant la possibilité d'utiliser des services de vaccination de qualité à des prix raisonnables pour tout le monde, chaque famille, aidant les activités de vaccination à devenir plus familières, créant une habitude de protéger proactivement la santé avec des vaccins dans la communauté, réduisant la charge sur le système de traitement, ainsi que minimisant les coûts médicaux pour les familles et la société.

Source : https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm