Les contrefaçons sont monnaie courante : quel est le rôle de l'Association de protection des consommateurs ?

(Dan Tri) - Selon le président de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, les consommateurs doivent s'exprimer lorsqu'ils découvrent des produits contrefaits ou falsifiés. Ce n'est qu'alors que l'association et les organismes compétents disposeront d'une base solide pour les conseiller et les accompagner dans la recherche de solutions.

En marge de l'atelier « Améliorer la compétitivité des biens de consommation à évolution rapide et des entreprises alimentaires dans le contexte de la transformation numérique et du commerce multicanal » organisé par le journal Cong Thuong le 25 juin, M. Vu Van Trung , vice-président de l'Association vietnamienne pour la protection des consommateurs, a partagé avec les journalistes de Dan Tri la protection des droits des consommateurs dans le contexte de la contrefaçon et des produits contrefaits.

M. Trung a déclaré que l'apparition généralisée de produits contrefaits, tant sur les canaux de vente au détail traditionnels que sur le commerce électronique, est un problème brûlant, qui affecte gravement les droits des consommateurs.

« Les consommateurs doivent s'exprimer lorsqu'ils découvrent des produits contrefaits »

Selon lui, les contrefaçons sont souvent habilement mélangées à des produits authentiques, proposés à bas prix pour séduire une partie des consommateurs, friands de bonnes affaires. « Nombreux sont ceux qui achètent des produits à bas prix sans se rendre compte qu'ils soutiennent involontairement des activités commerciales illégales », a-t-il déclaré.

Le vice-président de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs a déclaré qu'en vertu de la loi sur la protection des consommateurs, les consommateurs ont le droit de déposer une plainte auprès des vendeurs et peuvent également adresser une pétition à l'Association pour obtenir de l'aide. L'Association dispose actuellement d'un système permettant de recueillir les retours des niveaux central et local afin d'enregistrer et de traiter rapidement les dossiers.

« Le plus important est que les consommateurs s'expriment de manière proactive. Ce n'est qu'à cette condition que l'association et les autorités compétentes disposeront d'une base solide pour les conseiller, les accompagner dans la résolution des plaintes et protéger leurs droits légitimes », a souligné M. Trung.

Concernant les activités récentes de l'association, il a indiqué avoir reçu de nombreuses plaintes via la hotline et les formulaires en ligne. Les dossiers ont été transférés aux services spécialisés de 53 provinces et villes pour traitement.

M. Vu Van Trung - Vice-président de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs (Photo : Journal de l'industrie et du commerce).

« En cas de problèmes dépassant les compétences, de nature grave ou liés à des domaines spécialisés, l'association transférera le dossier aux agences compétentes telles que le ministère de l'Industrie et du Commerce, le ministère de la Santé, le ministère de la Sécurité publique pour traitement conformément à la réglementation », a déclaré le responsable de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs.

Lors de l'atelier, M. Vu Van Trung a admis qu'actuellement, les consommateurs ne disposent presque pas de suffisamment de conditions et d'outils pour faire la distinction entre les produits authentiques et les produits contrefaits.

Parallèlement, bien que les agences de gestion de l'État disposent d'un système de gestion allant du niveau central au niveau local, la réalité montre que le nombre de produits contrefaits et falsifiés en circulation sur le marché est encore trop important, ce qui permet aux consommateurs d'être facilement trompés et d'acheter par erreur des produits de mauvaise qualité.

« L'Association vietnamienne de protection des consommateurs conseille les consommateurs sur la manière de gérer les violations graves. En cas de violations graves, nous proposons et recommandons aux autorités d'enquêter et de traiter la situation », a-t-il déclaré.

Les normes ESG seront appliquées dans le secteur de la vente au détail.

M. Bui Nguyen Anh Tuan, directeur adjoint du Département de la gestion et du développement du marché intérieur ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), a déclaré que l'ensemble du pays venait de connaître un mois de pointe dans la lutte contre les produits contrefaits et les produits d'origine inconnue.

Les autorités ont notamment découvert de nombreux cas de contrefaçons, de marchandises d'origine inconnue dans les domaines de l'alimentation, des médicaments, des biens de grande consommation... « Au cours du mois dernier, le Département de la gestion et du développement du marché intérieur a inspecté 4 000 cas, dont plus de 3 000 infractions. Les infractions les plus graves concernaient la sécurité alimentaire », a déclaré M. Tuan.

Les autorités ont découvert des montres contrefaites dans le centre commercial Saigon Square à Ho Chi Minh-Ville (Photo : Dms).

Selon M. Tuan, les autorités encouragent la traçabilité des marchandises. Le 24 juin, le vice-ministre de l'Industrie et du Commerce a signé un projet visant à renforcer l'application des technologies pour retracer l'origine de certaines marchandises. Le ministère recherchera des solutions et appliquera la science et la technologie, les solutions blockchain et l'IA pour retracer et garantir l'origine.

« Le Département de la gestion et du développement du marché intérieur étudiera l'application des critères de développement durable au secteur de la distribution, notamment pour les biens de grande consommation. Nous appliquerons notamment des normes ESG adaptées aux caractéristiques du secteur. À l'instar de Hô-Chi-Minh-Ville, le Département de l'Industrie et du Commerce a mis en place un programme responsable « Green Tick » visant à mobiliser les supermarchés, les centres commerciaux et les fournisseurs », a souligné M. Tuan.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm