Afin d'améliorer progressivement la qualité du service client, de mettre en œuvre la transformation numérique et de faciliter le suivi et la surveillance des calendriers mensuels de relevé des compteurs d'électricité par les clients, la Central Power Corporation (EVNCPC) a mis en œuvre une feuille de route visant à modifier la date de relevé des compteurs à la fin du mois pour 4,7 millions de clients d'électricité dans 13 provinces et villes de la région des Hauts Plateaux centraux, qui devrait être achevée pour 100 % des clients en 2024.
Le secteur de l'électricité s'attache à améliorer la qualité des services électriques en accompagnant les clients dans l'installation de leurs équipements et en s'engageant à utiliser l'électricité de manière économique et efficace. Photo : LK
Le report de la date de relevé du compteur à la fin du mois s'effectue par consensus et accord des clients, conformément au contrat d'achat d'électricité signé entre le client et le fournisseur. Le mois où le relevé est reporté à la fin du mois, le nombre de jours de consommation d'électricité des clients sera supérieur à celui de la même période, et donc leur consommation d'électricité sera supérieure à celle de la même période.
La modification de la date de relevé du compteur n'affecte pas les droits du client. Le calcul correct du tarif de consommation et de la facture d'électricité reste garanti conformément à la réglementation en vigueur. Pour les mois suivants, le nombre de jours de consommation d'électricité est égal au nombre de jours du mois.
Les compagnies d'électricité des provinces et des villes doivent informer les autorités locales et les agences de gestion de l'État, leur transmettre des informations et des instructions sur le calcul des factures d'électricité, ainsi que des outils d'aide au calcul via les canaux d'information du service client avant la mise en œuvre, afin que les clients puissent facilement les suivre et les vérifier. Ainsi, les clients peuvent suivre leur consommation d'électricité quotidienne et consulter les outils d'aide au calcul des factures d'électricité sur le site web officiel de l'EVNCPC ou via l'application mobile.
Après plus de deux mois de mise en œuvre du relevé des compteurs et de l'émission des factures d'électricité en fin de mois, certains avantages et inconvénients ont été identifiés et doivent être rapidement résolus. Parmi les avantages, les clients peuvent facilement mémoriser, suivre et vérifier les indices de consommation d'électricité en fonction du nombre exact de jours du mois (du 1er au 31 décembre). Améliorer la qualité du service client, accroître l'efficacité, la transparence et la facilité de gestion du relevé des compteurs et de l'émission des factures d'électricité. Faciliter le suivi, la gestion et le recouvrement des factures d'électricité.
Cependant, ce travail se heurte encore à des difficultés et des lacunes. En effet, le volume de travail quotidien effectué sur le programme est très important (relevé des compteurs et facturation effectués en une seule journée), ce qui crée une pression sur le personnel et les employés du secteur de l'électricité. D'autre part, ce volume de travail important entraîne un nombre important d'erreurs et des délais de traitement relativement longs.
La vérification des index et le contrôle des anomalies garantissent l'émission de factures sans erreur, même si le volume de travail quotidien est très important. Dans certains cas, une coordination avec les clients est nécessaire pour contrôler les anomalies, mais, faute de temps, il est impossible de les contacter.
La charge de travail est importante et nécessite un nombre important de ressources humaines, notamment pour certaines étapes telles que la saisie, le contrôle des index, le calcul des factures, la vérification des clients inhabituels et la coordination du traitement des erreurs. Ces tâches requièrent des compétences et de l'expérience de la part du responsable, alors qu'auparavant, chacune de ces tâches était généralement confiée à une seule personne, et la formation de ressources humaines supplémentaires prenait du temps. De plus, la gestion et la coordination entre les différentes étapes sont exigeantes et exigent des directeurs généraux un suivi et une gestion réguliers du travail.
Face à ces difficultés, PC Quang Tri a trouvé une solution. Il s'agit de surveiller et de gérer quotidiennement les clients présentant des alertes de débit anormal via le programme https://gssldien.cpc.vn. Il est également nécessaire de vérifier et de gérer les points de mesure hors ligne avant la date de relevé des compteurs en fin de mois, afin de garantir la proportion de points de mesure avec des données en ligne à cette date.
Vérifiez et complétez les étapes de démontage du système de comptage et assurez-vous de l'exactitude de l'indice de démontage dans le logiciel CMIS. Ne démontez pas le système de comptage le jour de l'enregistrement de l'indice, sauf en cas de force majeure. Vérifiez et traitez les clients présentant une production inhabituelle ou suspectée d'être en panne, en feu ou en panne avant la date de relevé de fin de mois, conformément à la liste fournie par l'entreprise, afin de réduire la charge de travail le jour de l'enregistrement du relevé, et établissez les factures en fin de mois.
Prévoir un personnel suffisant en fin et en début de mois pour effectuer les tâches en fonction de la charge de travail. Les employés chargés de l'enregistrement des index et de la création des factures électroniques doivent suivre scrupuleusement les instructions de l'entreprise. Signaler rapidement les erreurs et coordonner avec les services support de l'entreprise (CPCIT et EVNICT) pour gérer les erreurs survenant lors de la mise en œuvre de l'activité. Vérifier et traiter rapidement les résultats des inspections des clients présentant des anomalies.
Lam Khanh
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