Selon les informations de Vertu Vietnam, ce distributeur vient de recevoir une demande d'assistance d'un client lorsque le téléphone Meta Vertu 2, d'une valeur d'environ 140 millions de VND, a été verrouillé par la carte SIM, le signal a été bloqué et transformé en « brique » après une courte période d'utilisation.

Vertu

Les versions de téléphone Metavertu 2 sont proposées à des prix allant de 135 millions à plus d'un milliard de VND. Photo LN

Plus précisément, ce client a déclaré que le téléphone Vertu qu'il utilisait était un cadeau et qu'il n'avait été utilisé que pendant environ un mois. Alors qu'il l'utilisait normalement, le téléphone a soudainement rencontré un problème de blocage de la carte SIM et du signal, et il n'a pas pu être restauré. Comme il s'agissait d'un cadeau, le client a hésité à contacter le donateur pour lui demander la raison de ce problème.

Cependant, Vertu Vietnam a déclaré ne pas pouvoir prendre en charge ce produit, car il s'agit d'un produit national provenant d'un autre pays, importé au Vietnam. L'entreprise a refusé de fournir une garantie et de déverrouiller le produit pour que les clients puissent l'utiliser à nouveau.

Un représentant d'un opérateur téléphonique haut de gamme sur le marché national a déclaré qu'il ne s'agissait que d'un cas parmi tant d'autres où les clients se rendent en magasin pour obtenir de l'aide après le blocage de leur téléphone. La plupart des clients qui achètent des téléphones auprès de tiers ou en main propre finissent par acheter des produits nationaux provenant d'autres pays. La plupart de ces téléphones ne sont pas des versions internationales et ne sont débloqués que temporairement par le vendeur au moment de la vente.

Après une courte période d'utilisation, l'appareil sera verrouillé et désactivé dès que l'utilisateur aura mis à jour la dernière version du fabricant, ou il sera réinitialisé à son état d'origine, ce qui limitera de nombreuses fonctionnalités importantes. Le téléphone peut même devenir inutilisable, car il ne pourra plus utiliser la carte SIM ni le signal vietnamien, perdant ainsi tous ses paramètres, logiciels, données et même la langue vietnamienne.

Dans ce cas, certains clients ont contacté le vendeur mais n'ont pas reçu d'assistance ou n'ont reçu que des solutions temporaires, puis le téléphone a été à nouveau verrouillé avec la carte SIM et le signal.

Pour les clients qui reçoivent des cadeaux, le problème est encore plus difficile lorsqu'ils ne connaissent pas l'origine de l'appareil mais ont peur de demander au donateur car cela peut affecter la relation ou l'honneur du partenaire.

Sur le marché vietnamien, Vertu est exclusivement distribué par Vertu Vietnam, les clients ne doivent donc pas acheter de téléphones Vertu vendus à des prix inhabituellement élevés pour éviter de futures pertes.