"Nous sommes conscients que de nombreuses personnes rencontrent des difficultés pour accéder au service, et Meta travaille à résoudre le problème", a publié Andy Stone, porte-parole de Meta, sur le réseau social X (Twitter) dans la soirée du 5 mars, peu de temps après l'incident de perte de connexion à la plupart des services de Meta, dont Facebook, Messenger, Instagram... à l'échelle mondiale.
X, deuxième réseau social mondial , est également une adresse fréquente pour les utilisateurs lorsque Facebook rencontre des problèmes, et constitue également une adresse « réputée » pour les responsables de Meta afin d'informer les utilisateurs de tout problème rencontré sur leur plateforme. Le compte officiel de X sur cette plateforme a d'ailleurs rapidement publié un message moqueur sur Facebook : « Nous savons pourquoi vous êtes ici en ce moment. »
La déconnexion de Facebook a duré plus de 23 heures (Vietnam), puis a commencé à s'atténuer lorsque certains utilisateurs ont commencé à accéder à nouveau à leurs comptes après avoir franchi les étapes d'authentification. Vers 23h20 le soir du 5 mars, de nombreux utilisateurs vietnamiens ont déclaré pouvoir accéder et utiliser le service normalement. Cependant, la connexion sur l'application mobile était un peu plus facile, tandis que la version web sur ordinateur présentait encore des erreurs occasionnelles.
De nombreux utilisateurs s'enregistrent dès qu'ils reviennent sur Facebook.
Le 5 mars, vers 22 heures, la perte soudaine de connexion à tous les services Meta populaires, dont Facebook, Messenger et Instagram, s'est produite en dehors des heures d'ouverture, provoquant l'interruption des communications de nombreux utilisateurs vietnamiens. De plus, WhatsApp, un autre service de l'entreprise, était également dans une situation instable.
Mme Khanh Huyen, spécialiste en design dans une entreprise de Hanoï , a raconté qu'alors qu'elle discutait avec un client d'un nouveau modèle de produit via Messenger, elle n'a soudainement plus pu envoyer de messages et que, quelques minutes plus tard, la connexion a été complètement coupée. « Mon compte a été informé de la fin de ma session et j'ai été déconnectée », a-t-elle expliqué.
Elle était encore plus perplexe lorsqu'elle ne parvenait pas à se reconnecter à son compte, qui continuait de signaler des problèmes. Mme Huyen a expliqué qu'elle avait précédemment cliqué sur des liens pour obtenir plus d'informations sur les conseils clients. Lorsqu'elle n'a pas pu se reconnecter à Facebook, elle a pensé avoir accidentellement cliqué sur un faux site web et s'être fait voler son compte, car de nombreux avertissements avaient été émis récemment à ce sujet.
Partageant le même sentiment, Mme Hong Yen (Hanoï) craignait que son compte soit attaqué après une perte soudaine de connexion. « Le bureau est sur le point de payer son salaire, je dois ramener du travail à la maison pour le terminer à temps. Je ne sais pas s'il y a un virus ou autre. Si je perds ou divulgue accidentellement des informations sur l'entreprise, je risque de perdre mon emploi », a déclaré Mme Yen.
L'interruption prolongée de Facebook et Messenger a affecté le travail et la communication d'un grand nombre de personnes, les forçant à rechercher d'autres services de messagerie et d'appel gratuits sur Internet (OTT). Cela a entraîné une augmentation spectaculaire du trafic et de l'accès à certaines plateformes telles que Zalo, Telegram, Viber...
Sur certains groupes de discussion Telegram ou Zalo, la déconnexion de Facebook est devenue un sujet brûlant et l'application charge le contenu plus lentement que d'habitude, ce qui indique une quantité importante de trafic.
Khanh Linh (HCMC) a déclaré qu'après la panne de Facebook, de nombreux employés de son entreprise ont dû s'appeler via Zalo ou les réseaux mobiles traditionnels pour vérifier la situation et discuter de l'avancement des travaux. Un groupe de discussion d'urgence a été créé afin que le chef d'équipe puisse informer chacun de l'avancement du projet à l'approche de la date de livraison.
C'est la première fois que les services Meta rencontrent des problèmes de connectivité simultanément en 2024.
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