Intelligence artificielle
L'une des applications les plus courantes de l'intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail est la prévision de la demande. Les algorithmes ont appris à comprendre les produits appréciés des clients, ainsi que le moment et le lieu où ils souhaitent les acheter. Cela permet aux magasins de gérer leurs chaînes d'approvisionnement, d'optimiser leurs stocks et d'éviter les démarques.
Le marché de l'IA dans le commerce de détail devrait passer de 5,5 milliards de dollars (en 2022) à plus de 55,5 milliards de dollars d'ici 2030. La prévision de la demande est si précieuse que Nike a acquis la startup d'IA Celect pour 110 millions de dollars en 2019 afin de mieux comprendre ses clients.
L'IA permet aux magasins non seulement d'analyser la demande, mais aussi de commander électroniquement les marchandises nécessaires auprès des fournisseurs. Le système d'information du magasin communique avec celui du fournisseur et prépare les colis en fonction du volume de produits à expédier.
De plus, l'IA peut même déterminer le prix optimal d'un produit. Le commerce de détail est un secteur concurrentiel, et les prix varient d'un magasin à l'autre en fonction de divers facteurs. Les algorithmes comparent eux-mêmes ces prix et suggèrent leurs propres options.
La technologie biométrique est également introduite dans les commerces. Les systèmes de reconnaissance du sourire permettent de retirer de l'argent sans carte physique. La biométrie est également largement utilisée dans les banques et les transports publics, où il est possible de payer avec son visage.
Analyse vidéo
Alors que l'utilisation de caméras en magasin était autrefois limitée à la sécurité, le secteur de la vente au détail utilise aujourd'hui la technologie de vision par ordinateur pour une variété de besoins commerciaux, aussi simples que le simple contrôle des présentoirs en rayon.
Selon le groupe IHL (États-Unis), le secteur mondial de la distribution perd 900 milliards d'euros chaque année en raison des ruptures de stock et du réapprovisionnement tardif des produits exposés. La chaîne de distribution américaine Walmart résout ce problème en installant des caméras sur les machines de nettoyage des sols des employés des magasins, puis en les envoyant nettoyer les couloirs et les entrepôts.
Des caméras enregistrent l'inventaire des rayons et transmettent les informations à un centre de données, où l'IA analyse les ruptures de stock et décide du réapprovisionnement. Ces machines prennent plus de 20 millions de photos des produits en rayon chaque jour.
D'autres détaillants utilisent un scanner robotisé qui parcourt les allées d'un centre de distribution, scannant chaque palette et contribuant ainsi à prévenir les ruptures de stock. Des caméras sont également installées dans les couloirs, notamment un système d'analyse vidéo, pour surveiller la disponibilité des produits en rayon et signaler à l'usine de fabrication les quantités restantes.
La vision par ordinateur n'est pas seulement utilisée dans les magasins, mais aussi dans les camions de livraison. Ces derniers circulent 24 heures sur 24 ; il est donc important de surveiller l'état du conducteur à tout moment de la journée.
Le système Antison (Russie) fonctionne directement dans l'habitacle et détecte si le conducteur s'endort au volant. Si tel est le cas, le système le réveille et avertit le centre de contrôle qu'il doit s'arrêter et se reposer.
L'analyse vidéo permet de surveiller la sécurité en magasin, ainsi que le respect des normes et procédures de service en caisse. Si un incident survient soudainement en caisse, le système le détecte immédiatement et en informe le service concerné.
De plus, des caméras surveillent les files d'attente dans le hall : le système avertit le personnel de l'affluence et donne un signal pour ouvrir rapidement une caisse supplémentaire. Selon une étude du groupe Honeywell au Royaume-Uni, limiter les longues files d'attente augmente la fidélité des clients de 35 %.
Cybersécurité
En 2022, 67 % des entreprises du secteur de la vente au détail en Russie et dans la CEI ont signalé des risques de fuite d'informations. Les fuites les plus fréquentes concernaient les données clients et transactionnelles (71 %), les informations financières (41 %) et la documentation technique (21 %). Ces données présentent un intérêt majeur pour les cyberattaquants.
Les magasins sont souvent équipés d'un grand nombre d'appareils « intelligents », ce qui en fait des cibles faciles pour les pirates informatiques. Ces menaces sont enregistrées et prévenues par les centres de surveillance et de réponse aux incidents de sécurité informatique, dont la mission principale est de préserver la confiance des clients et de protéger leurs données personnelles.
L'approche rigoureuse des détaillants en matière de sécurité de l'information est une constante de leurs processus opérationnels, permettant aux magasins de fonctionner sans problème et d'attirer les clients. Les clients savent que leurs données sont protégées et que les produits dont ils ont besoin seront toujours disponibles en rayon.
(selon RBK)
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