L'une des avancées les plus importantes est la naissance de VNeID, une application de numéro d'identification personnel électronique. VNeID offre non seulement des avantages en matière d'intégration des données démographiques, mais contribue également à simplifier et à améliorer l'efficacité des procédures administratives, ouvrant ainsi une nouvelle ère dans les relations entre les citoyens et l'État .
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| VNeID est l’outil le plus révolutionnaire pour améliorer la gestion administrative au Vietnam. |
Digitalisation des procédures administratives
VNeID est une application sur appareils mobiles développée par le Centre national de données démographiques du ministère de la Sécurité publique basée sur la plate-forme de base de données sur l'identification, la population et l'authentification électronique ; visant à remplacer les documents traditionnels et à fournir de nombreux utilitaires pour les citoyens numériques, le gouvernement numérique et la société numérique.
Un compte de niveau 1 permet d'accéder à des fonctionnalités de base telles que la prévention des épidémies (déclaration médicale , informations de vaccination) et de gérer certains services publics en ligne (notification de résidence, enregistrement de résidence permanente et temporaire, déclaration d'absence temporaire). Un compte de niveau 2 permet d'utiliser tous les services de l'application VNeID, notamment l'intégration de documents tels que la carte d'identité (CCCD), le permis de conduire, l'immatriculation du véhicule, l'assurance maladie (BHYT), ainsi que le paiement électronique des factures et autres types d'assurance.
VNeID est l'outil le plus innovant pour améliorer la gestion administrative au Vietnam. En 2023, cette application avait été déployée auprès de plus de 50 millions d'utilisateurs (environ 50 % de la population) ; elle était intégrée avec succès à plus de 30 services publics essentiels (immatriculation des véhicules, renouvellement des passeports, déclaration de mariage, ainsi que procédures liées à la santé et aux assurances) ; elle était connectée à plus de 200 autres services en ligne, permettant aux citoyens d'accéder et d'effectuer des démarches administratives où qu'ils soient, à tout moment, via leurs appareils mobiles, minimisant ainsi les déplacements directs dans les agences administratives et réduisant ainsi la pression et les temps d'attente.
Binh Dinh est l'une des localités les plus avancées du pays en matière d'identification électronique. Fin février 2024, la police provinciale de Binh Dinh avait collecté et délivré 1 069 458 comptes d'identification électronique (niveau 1 : 110 634 comptes, niveau 2 : 958 824 comptes) ; 892 606 comptes ont été activés et utilisés régulièrement dans les transactions administratives (niveau 1 : 45 125 comptes, niveau 2 : 847 481 comptes), contribuant ainsi à la mise en œuvre efficace des missions du Projet 06, en créant divers services et écosystèmes au service des agences, des entreprises et des citoyens.
Jusqu'à présent, la province de Nghe An a achevé la connexion entre la base de données nationale et la base de données spécialisée avec le système d'information provincial de règlement des procédures administratives. Au 1er mai 2024, l'ensemble de la province a reçu 2 446 786 dossiers ; dont 1 936 637 dossiers ont été activés, atteignant 113,35 % de l'objectif assigné par le ministère de la Sécurité publique ; le niveau 2 est de 1 611 245 cas, atteignant 83,19 %.
VNeID apporte non seulement des avantages pratiques aux personnes, non seulement en changeant la façon dont les documents personnels traditionnels sont utilisés (au lieu de devoir présenter une carte d'identité, un certificat de naissance, un lieu de résidence, une assurance maladie... les gens peuvent utiliser toutes les informations sur l'application VNeID) mais joue également un rôle important dans la gestion de l'État ; aide à réduire le gaspillage et les erreurs lors de l'utilisation des documents traditionnels, économisant ainsi des coûts et du temps pour les personnes et le gouvernement.
À mesure que les services publics de VNeID sont de plus en plus complets et intégrés, les gens n'auront plus besoin de beaucoup se déplacer pour effectuer des procédures administratives, passer par de nombreuses étapes de vérification ou rencontrer directement des fonctionnaires, évitant ainsi les malentendus et les demandes incohérentes.
Les organismes publics sont responsables de l'utilisation des données citoyennes dans le système lors de la gestion des tâches liées à l'information des citoyens. Ainsi, les risques liés à l'éthique professionnelle et les ennuis inutiles seront considérablement réduits, éliminant progressivement le mécanisme « demander-donner » pour évoluer vers une administration axée sur le service.
De plus, l'application VNeID contribue également à réduire considérablement la charge de travail des fonctionnaires et des employés du secteur public. C'est l'avantage le plus évident de la construction d'un gouvernement, d'une économie et d'une société numériques.
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| Hanoï va tester la délivrance de casiers judiciaires sur VNeID à partir du 22 avril. (Source : Vietnamnet) |
Les avantages de VNeID ne se limitent pas à la commodité ; l'application a également permis d'économiser environ 30 % de coûts et 60 % de temps par rapport aux procédures administratives traditionnelles. L'attribution d'un numéro d'identification unique à chaque citoyen améliore la gestion et la précision des données, réduisant ainsi les risques d'erreurs et de doublons dans les bases de données.
En outre, VNeID joue un rôle important dans le développement du gouvernement électronique, en améliorant l’interaction entre le gouvernement et les citoyens, en offrant aux autorités la capacité de surveiller et d’analyser efficacement les données pour prendre des décisions politiques opportunes et précises.
VNeID contribue également à alléger la pression sur les fonctionnaires chargés du travail administratif et de l'accueil des personnes. Par exemple, lors de la délivrance des casiers judiciaires selon la méthode traditionnelle à Hanoï, les autorités doivent recevoir environ 900 à 1 000 personnes par jour, ce qui crée une forte pression sur les fonctionnaires chargés de la délivrance.
Afin de réduire cette surcharge, Hanoï a lancé le 22 avril 2024 un projet pilote de délivrance de certificats de casier judiciaire via VNeID. Grâce à cette application, les citoyens peuvent facilement demander un certificat à tout moment et en tout lieu, via un appareil mobile ou un ordinateur connecté à Internet, et effectuer des paiements en ligne sans avoir à se déplacer auprès de l'autorité compétente. Dans le domaine de la santé, VNeID a permis à plus de 8 millions de personnes de se connecter à l'application VssID de la Sécurité sociale vietnamienne pour accéder à des informations, utiliser leur carte d'assurance maladie et effectuer des services publics en ligne.
Outre ses avantages évidents en termes d'amélioration des services administratifs publics, VNeID joue également un rôle important dans la fourniture de solutions efficaces de paiement des prestations sociales. De nombreuses localités à travers le pays ont commencé à déployer l'application VNeID pour distribuer les aides sociales, une initiative particulièrement importante pour les groupes vulnérables tels que les personnes méritantes, les personnes âgées, etc., notamment les bénéficiaires de la protection sociale vivant dans des zones reculées.
À la fin du premier trimestre 2024, plus de 2 millions de personnes ont bénéficié d'une aide sociale via VneID, pour un montant total estimé à plusieurs centaines de milliards de VND. Cela simplifie non seulement le processus de paiement, mais garantit également un transfert rapide et complet des fonds à chaque bénéficiaire.
En particulier dans les zones montagneuses, reculées et insulaires, où l’accès aux services financiers traditionnels est encore limité, VNeID est devenu un outil indispensable, aidant les gens à améliorer considérablement leur qualité de vie en leur garantissant un accès facile et durable aux ressources financières.
| À ce jour, VNeID a aidé plus de 8 millions de personnes à se connecter à l'application VssID de la Sécurité sociale du Vietnam pour accéder aux informations, utiliser les cartes d'assurance maladie et effectuer des services publics en ligne ; et fournir une assistance sociale à plus de 2 millions de personnes pour un montant total estimé à des centaines de milliards de VND. |
Continuer à améliorer les logiciels et la couverture
Les avantages de VneID sont indéniables, mais le processus de mise en œuvre de VNeID se heurte à de nombreuses difficultés et problèmes, notamment :
La différence d'infrastructure technologique entre les zones urbaines et rurales constitue l'un des défis à relever pour l'accès aux services administratifs électroniques pour tous les citoyens. Les connaissances et les compétences technologiques des citoyens, en particulier des personnes âgées et peu familiarisées avec les nouvelles technologies, sont limitées, ce qui réduit la rapidité et l'efficacité de l'application VNeID.
Le logiciel lui-même présente également certaines limitations : l'interface n'est pas assez intuitive ; le langage et la terminologie technique ne sont pas conviviaux ; le serveur rencontre toujours des problèmes ; le système est lent et se bloque, en particulier pendant les périodes de trafic élevé, ce qui affecte la capacité à terminer les procédures en temps opportun ; les erreurs de synchronisation des données peuvent entraîner des erreurs dans les informations personnelles ou le statut du profil, obligeant les utilisateurs à passer plus de temps à vérifier ou à mettre à jour.
Le manque de compatibilité technique implique que VNeID peut ne pas fonctionner correctement sur différents types d'appareils ou différentes versions de systèmes d'exploitation. La sécurité et la confidentialité des données personnelles constituent une préoccupation majeure, ce qui rend de nombreuses personnes réticentes à effectuer leurs démarches administratives en ligne. Le manque de synchronisation et d'intégration des données entre les différentes agences fonctionnelles complique le traitement et la mise à jour des informations, ralentissant ainsi la transformation numérique globale.
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| D'ici 2030, 100 % des établissements médicaux utiliseront des cartes d'identité à puce et appliqueront la VNeID lors des examens et des traitements médicaux. (Source : TVPL) |
Ces problèmes doivent être traités par des mesures spécifiques et une étroite coordination entre le gouvernement, les autorités et la population. Pour que le VNeID soit véritablement efficace et s'intègre naturellement dans la vie quotidienne, il est nécessaire d'appliquer des mesures globales et à long terme, telles que :
Améliorer les infrastructures et les technologies. Investir dans l'expansion et la modernisation des infrastructures de réseau et de technologies de l'information, en particulier dans les zones rurales et isolées, afin de garantir à tous un accès aisé aux services électroniques.
Sécurité et protection des données renforcées . Adoptez des technologies de sécurité avancées et mettez en œuvre des mesures rigoureuses de protection des données personnelles pour optimiser la tranquillité d'esprit des utilisateurs lors de leurs transactions en ligne.
Déployer de vastes campagnes de communication sur les avantages et les fonctionnalités de VNeID . Organiser des formations et des ateliers pour améliorer les compétences technologiques des individus, notamment des groupes vulnérables au retard technologique.
Construire un système d’information synchrone et interconnecté entre les agences gouvernementales pour optimiser le partage et le traitement de l’information, augmentant ainsi l’efficacité de la fourniture des services administratifs publics aux citoyens.
Développer une interface conviviale et facile à utiliser et fournir des instructions d'utilisation complètes , aidant les gens à accéder facilement et à effectuer les procédures administratives rapidement et efficacement.
Établissez des canaux de rétroaction des utilisateurs et fournissez une assistance rapide pour les problèmes survenant, améliorant ainsi la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs.
Effectuez des tests multiplateformes pour garantir le fonctionnement de l'application sur tous les appareils et systèmes d'exploitation . Utilisez des technologies de développement telles que React Native ou Flutter pour garantir la compatibilité de VNeID sans nécessiter de codage distinct.
| VNeID a été officiellement mis en service le 18 juillet 2022. Selon le ministère de la Sécurité publique, à ce jour, il y a eu plus de 29 375 000 utilisations de comptes d'identification électronique sur les portails des services publics ; 2 096 499 connexions sur l'application Etax du Département général des impôts ; 10 403 048 connexions sur l'application VssID de la Sécurité sociale du Vietnam ; une économie estimée à 469 milliards de VND pour l'État. Le ministère de la Sécurité publique a dépassé l'objectif de déploiement de 12 services publics sur VNeID, avec plus de 1,5 million de visites et d'utilisations quotidiennes. |
Source : https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html
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