Le déploiement du modèle « 6 démarches administratives sans attente, sans rendez-vous » a permis de réduire le temps d'attente, créant ainsi une satisfaction pour les personnes venant effectuer des transactions dans le quartier de Duc Thuan (ville de Hong Linh, Ha Tinh ).
Duc Thuan Ward a organisé une propagande visuelle sur la mise en œuvre du modèle « 6 procédures administratives sans attente, sans rendez-vous ».
Dans le but d'améliorer l'efficacité et l'efficience du travail de réforme administrative (RA), de mieux servir les citoyens et les entreprises, à partir de juin 2023, le Comité populaire du quartier de Duc Thuan a officiellement déployé le modèle de « 6 procédures administratives sans attente, sans rendez-vous » au service d'accueil et de livraison des résultats du quartier.
Les 6 procédures administratives (PA) sélectionnées par le quartier Duc Thuan comprennent : l'enregistrement du mariage ; l'authentification des signatures dans les documents et papiers ; la délivrance des certificats d'état civil ; l'enregistrement des décès ; l'authentification des contrats ; la délivrance de copies des livres originaux.
Lorsque les personnes viennent régler l'une de ces 6 démarches administratives, elles n'ont pas à recevoir de coupon de rendez-vous et le délai maximal de traitement est de 1 heure à compter de la réception de la demande.
Le Hong Thanh, président du comité populaire du quartier de Duc Thuan, a déclaré : « Conformément à la procédure, lorsque les personnes se présentent pour effectuer les démarches ci-dessus, le personnel d'accueil leur remet des bons de rendez-vous et elles doivent attendre leur rendez-vous pour obtenir les résultats. Cependant, dans la pratique, ces démarches peuvent être traitées rapidement, ce qui permet de gagner du temps et de l'énergie. C'est pourquoi nous avons mis en place un modèle sans attente, sans bons de rendez-vous. »
Les dirigeants du quartier de Duc Thuan ont informé la population de la mise en œuvre de 6 procédures administratives sans attente ni rendez-vous.
Pour garantir que le modèle soit efficace et pratique pour les gens, le Comité populaire du quartier de Duc Thuan a demandé aux fonctionnaires du service de réception et de livraison des résultats de classer de manière proactive les procédures administratives lorsque les gens viennent effectuer des transactions, dans lesquelles la priorité est donnée à la résolution de 6 procédures administratives dans le cadre du modèle.
Parallèlement, des formulaires et déclarations pré-imprimés sont déposés sur les bureaux pour que les citoyens puissent les suivre et les mettre en œuvre facilement. Chaque jour, le service déploie deux agents chargés de recevoir et de traiter six procédures administratives selon le modèle, et un responsable pour signer directement les documents au service de réception et de restitution des résultats, accélérant ainsi le traitement des dossiers. Le service met également à disposition des ordinateurs pour que les citoyens puissent facilement consulter, consulter et compléter les informations nécessaires lors de leurs transactions.
En particulier, avant de mettre en œuvre le modèle, l'unité a organisé de nombreuses sessions de formation, instruisant le personnel sur les compétences, l'expérience et les opérations pour recevoir et traiter ces 6 procédures administratives afin de garantir la rapidité et la standardisation des procédures.
Les personnes qui viennent s’inscrire pour un mariage sont guidées et traitées rapidement par les fonctionnaires.
Après plus de 3 mois de mise en œuvre, le modèle des « 6 démarches administratives sans attente, sans rendez-vous » dans le quartier de Duc Thuan a réellement apporté de nombreux bénéfices et créé satisfaction et consensus auprès des citoyens et des entreprises.
Lors de sa venue au Comité populaire d'arrondissement pour certifier le contrat de transfert de terrain, Mme Nguyen Thi Thu (Groupe résidentiel Ngoc Son) a rapidement reçu son dossier, évitant ainsi d'attendre une convocation. Grâce à la vérification des éléments du dossier et à la conformité réglementaire des informations contractuelles, le dossier a été traité rapidement, permettant à Mme Thu de se rendre rapidement au Centre d'administration publique de la ville pour effectuer les démarches suivantes, directement pendant la séance. « Je trouve la mise en œuvre de ce modèle extrêmement utile et pratique, permettant aux particuliers et aux entreprises de gagner un temps précieux », a déclaré Mme Thu.
M. Nguyen Trung Nam (Thuan Hong TDP) a déclaré : « Je travaille loin. Aujourd'hui, je suis retourné dans ma ville natale avec ma fiancée pour enregistrer mon mariage. Pensant que les démarches et l'attente des résultats seraient longues, nous sommes partis très tôt. Cependant, la procédure n'a duré que plus de 30 minutes, aucun document supplémentaire n'a été requis et le temps d'attente a été court. »
L'authentification des contrats est actuellement également prioritaire pour le quartier de Duc Thuan afin d'être résolue rapidement, sans faire attendre les gens longtemps.
En réalité, la mise en œuvre du modèle des « 6 procédures administratives sans attente ni rendez-vous » réduit non seulement le temps d'attente et les efforts des personnes, mais renforce également la conscience, l'esprit et la responsabilité des cadres et des fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions publiques.
Dans les temps à venir, le district continuera à maintenir et à maximiser l'efficacité du modèle ; en même temps, s'efforcera d'approfondir la réforme administrative en promouvant la mise en œuvre de services publics en ligne, en augmentant le taux de paiements en ligne dans la région.
M. Le Hong Thanh
Président du Comité populaire du quartier Duc Thuan
Anh Nguyen
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