Vietcombank atiende a sus clientes con actualizaciones biométricas

Según el Banco Comercial Conjunto para el Comercio Exterior de Vietnam ( Vietcombank ), a partir del 1 de enero de 2025, si los clientes no tienen instalados datos biométricos, se les suspenderá temporalmente la posibilidad de realizar transacciones en línea, como transferencias de dinero, pago de facturas, depósitos y retiros, y transferencias de dinero en cajeros automáticos. Para garantizar la fluidez de las transacciones, Vietcombank abrirá puntos de venta fuera del horario comercial desde ahora hasta el 15 de enero de 2025 para que los clientes actualicen su información biométrica y la de su documento de identidad.

El personal del banco guía activamente a los clientes para actualizar sus datos biométricos en el mostrador de transacciones. Foto: VCB

Específicamente, de lunes a viernes, Vietcombank abre para transacciones de 7:30 a. m. a 7:30 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Este horario de transacciones aplica del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025. Al mismo tiempo, para evitar interrupciones en las transacciones a partir del 1 de enero de 2025, las sucursales también están apoyando a los clientes para instalar dispositivos biométricos durante los días festivos. Siguiendo las instrucciones de Vietcombank, del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025, Vietcombank Ha Tinh apoyará a los clientes para instalar dispositivos biométricos los sábados y domingos. Solo ese sábado y domingo, la sucursal recibió a miles de clientes que solicitaron apoyo del personal del banco para la instalación. Según la Sra. Hoang Thi Ngoc Thao, Jefa del Departamento de Atención al Cliente de la sucursal de Vietcombank en Ha Tinh, Vietcombank es uno de los bancos pioneros en la recopilación de datos biométricos de sus clientes bajo la dirección del Banco Estatal de Vietnam. Actualmente, cerca de 250.000 clientes utilizan los servicios de tarjetas bancarias en Vietcombank Ha Tinh y más del 40% de ellos han completado la instalación biométrica en Vietcombank Digibank. Para evitar interrupciones en las transacciones a partir del 1 de enero de 2025, la sucursal solicita a los clientes que la instalen en sus teléfonos inteligentes o acudan directamente a la sede central del banco para recibir asistencia del personal. Durante las vacaciones, Vietcombank ha dispuesto recursos humanos y equipos para brindar el máximo apoyo a los clientes para una instalación exitosa. Por lo tanto, los clientes solo necesitan traer su documento de identidad al mostrador de transacciones y el banco los guiará en el proceso. Específicamente, con un gran número de clientes realizando transacciones, en el pasado, Vietcombank Ha Tinh ha implementado de manera proactiva soluciones sincrónicas tales como: Fortalecimiento de la comunicación, notificando a cada cliente para que obtenga información y enviando instrucciones específicas para que los clientes realicen la instalación. Para las unidades y organizaciones que pagan salarios, Vietcombank envía empleados para brindar apoyo en las instalaciones y emite avisos solicitando a los clientes que vengan directamente a la sede de Vietcombank para recibir apoyo del personal del banco para la instalación. En Vietcombank Bac Ha Tinh, hasta ahora, más del 50% de los clientes han completado la instalación biométrica, de los cuales los clientes con grandes saldos de cuenta han completado alrededor del 80%. La Sra. Le Thi Huyen, Jefa del Departamento de Servicio al Cliente, Vietcombank Bac Ha Tinh informó que, implementando la dirección del Banco Estatal de Vietnam y la Oficina Central, en el pasado, la unidad ha fortalecido la comunicación, guiando a los clientes para instalar la biometría. Todos los días, los clientes que vienen a realizar transacciones directamente en el mostrador son informados por el personal y guiados directamente para la instalación. Además, el personal también contactó al 100% de los clientes para guiarlos en la instalación directamente en sus teléfonos inteligentes o invitarlos a la sede central del banco para recibir asistencia. En particular, desde ahora hasta mediados de enero de 2025, la sucursal estará abierta todos los sábados y domingos para apoyar a los clientes en la instalación biométrica. Cada día, la sucursal completa recibe a casi 1,000 clientes para instalar biometría en el mostrador de transacciones. Vietcombank Bac Ha Tinh tiene como objetivo "cubrir" la instalación biométrica para finales de este año para facilitar a los clientes el proceso de transacción. Para evitar interrupciones en las transacciones, miles de clientes de Vietcombank Hai Duong han acudido a la sede central de la sucursal y a las oficinas de transacciones para actualizar la biometría de sus cuentas. Los domingos 24 de noviembre y 1 de diciembre, Vietcombank Hai Duong implementó un plan para fortalecer la orientación y el apoyo a las personas en la actualización de la biometría y el ajuste de la información en nuevos documentos de identificación para reemplazar los documentos vencidos. El banco implementó simultáneamente en la sede de la sucursal en 66 Nguyen Luong Bang (Ciudad de Hai Duong) y 9 oficinas de transacciones afiliadas, incluyendo: Truong Chinh (Ciudad de Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang), Binh Giang. De los más de 400,000 clientes que utilizan servicios de banca electrónica (que representan el 60% del número total de clientes) de Vietcombank Hai Duong, más de 200,000 clientes han actualizado su información biométrica desde finales de junio de 2024 (para ser elegibles para transferir dinero desde la aplicación bancaria con un monto de más de 10 millones de VND / transacción o más de 20 millones de VND / día a partir del 1 de julio). Los clientes restantes son principalmente trabajadores en parques industriales, que no necesitan transferir más de 10 millones de VND a través de la aplicación. Según Vietcombank Hai Duong, desde la madrugada del 24 de noviembre, miles de personas acudieron a la sede y oficinas de Vietcombank Hai Duong; el 90 % actualizó sus datos biométricos y el resto, su información de identificación. Representantes de Vietcombank también indicaron que los clientes pueden actualizar su información biométrica e identificación directamente en la aplicación de banca digital VCB Digibank o acudir directamente a los puntos de venta de Vietcombank para recibir asistencia. Vietcombank recomienda a los clientes que presenten su documento de identidad válido o documento de identidad ciudadano con chip al realizar transacciones. Para evitar interrupciones en las transacciones bancarias, las personas y empresas que utilizan los servicios bancarios deben verificar y actualizar oportunamente su información biométrica y sus nuevos documentos de identificación para reemplazar los vencidos. Fuente: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html