No es un problema pequeño el turismo en Vietnam

En una reciente conferencia sobre la satisfacción del cliente al experimentar el turismo en Vietnam, según expertos y empresas, el tema del baño ha sido un dolor de cabeza para quienes trabajan en turismo en la región, especialmente en nuestro país, durante muchos años.

A primera vista, esto podría parecer un asunto sin importancia, pero no lo es. Basta con echar un vistazo a los Premios Anuales de Turismo de la ASEAN para comprobarlo: el comité de selección tuvo dificultades para encontrar un candidato para el premio "Baños Públicos de la ASEAN", mientras que en las demás categorías, los expedientes de solicitud de las unidades siempre son extensos.

En 2023, nuestro país tendrá solo tres baños que cumplan con los estándares para ser galardonados con el Premio de Turismo de la ASEAN… Esta historia refleja la realidad, porque la falta de baños estándar en los destinos turísticos y espacios públicos de Vietnam es una realidad innegable.

No muy lejos de allí, en los dos centros turísticos más grandes y modernos del país, Hanói y Ciudad Ho Chi Minh, podemos observar la escasez, la sobrecarga y el deterioro de los baños públicos. A principios de 2023, según los resultados de una encuesta realizada en 69 centros turísticos de todo el mundo por QS Supplies (una empresa británica de venta de equipos sanitarios), las dos ciudades más pobladas de nuestro país figuraron en la lista de destinos turísticos con peores condiciones sanitarias.

En concreto, Hanói ocupó el puesto 66/69 y Ciudad Ho Chi Minh el 67/69, solo por encima de Johannesburgo (Sudáfrica) y El Cairo (Egipto). Al caminar por las calles, estaciones de tren y autobús, parques, etc., tendrá que buscar con ahínco para encontrar baños públicos, y algunos lugares, si los hay, son bastante antihigiénicos, lo que afecta a la belleza urbana.

En muchos lugares, los baños no reciben mantenimiento, servicio ni limpieza regulares, lo que provoca daños y suciedad en muchos objetos. Por lo tanto, la consecuencia inevitable es que algunas raíces de árboles, postes eléctricos, callejones, etc., se convierten repentinamente en puntos negros para el vertido de residuos. En las grandes ciudades, esto es así, y en las localidades con mayor desarrollo turístico, la situación, por supuesto, no es mejor.

Cabe mencionar que no solo los espacios públicos, sino también los destinos turísticos más famosos de nuestro país carecen de servicios sanitarios estándar. Muchos lugares invierten grandes cantidades en paisajismo, puntos de registro, transporte de pasajeros, etc., pero olvidan la necesidad esencial de los sanitarios.

Muchas grandes zonas turísticas atraen a un gran número de visitantes, pero los baños son estrechos, pequeños, carecen de papel higiénico, tienen fugas de agua, incluso carecen de agua, además de estar sucios, malolientes o completamente inutilizables. Una encuesta reciente realizada por un grupo de expertos del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico, basada en registros de empresas turísticas de Hanói, Thua Thien Hue y Quang Nam, reveló que hasta el 55 % de los visitantes respondió que el sistema de recolección de residuos y los baños en los sitios de patrimonio cultural mundial son deficientes. La categoría de baños para turistas generalmente sigue siendo la última en la lista de prioridades.

Los productos turísticos son una cadena, una conexión de diversos servicios y eslabones para brindar una experiencia completa a los clientes. Por lo tanto, si un solo eslabón tiene un problema, toda la cadena de valor se verá afectada. Por muy bello que sea el paisaje, deliciosa la comida o profesional la recepción, todo se verá perjudicado si no se satisfacen las "necesidades urgentes" de las personas, por no mencionar la mala impresión que generan en los clientes. Cabe decir que el problema de los baños no es menor, ya que afecta directamente las emociones, el estado de ánimo y el deseo de seguir disfrutando del viaje.

Si observamos los países con un turismo desarrollado, mientras que Japón ha construido y explotado con éxito un recorrido único para conocer el sistema de baños inteligentes, modernos y artísticos; Singapur tiene regulaciones legales sobre estándares básicos mínimos de diseño de baños para resolver problemas de salud pública; Tailandia ha dejado su marca con su ecosistema de baños públicos de alta calidad..., Vietnam todavía está luchando por completar el sistema de baños estándar en espacios públicos y atracciones turísticas.

Se dice que la apariencia de los baños públicos no sólo es una medida de la calidad de vida humana, sino también uno de los criterios para evaluar la clase de un destino turístico.

Para mejorar la competitividad del turismo de Vietnam y mejorar la satisfacción del cliente, la cuestión necesaria y urgente es completar la infraestructura, incluido el sistema de baños públicos, para al menos cumplir con los criterios de ser suficiente para la demanda y limpio para mantenerse al día con la tasa de crecimiento de las llegadas de turistas; además, es necesario tener una estrategia y planificación integral y sincrónica para la construcción, reparación, explotación y operación de sistemas de baños en espacios públicos y atracciones turísticas de manera razonable, sobre la base de la movilización de recursos sociales, la sensibilización y la concienciación de las unidades de gestión de destinos, así como de las personas y los turistas en la operación y uso de los espacios de baños públicos...

Fuente: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html