Kinhtedothi – El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi ayuda a las personas y empresas a ahorrar tiempo y costos de viaje debido a la descentralización a nivel de la ciudad, formando un mecanismo de “contacto no directo” en el manejo de los procedimientos administrativos, reduciendo gradualmente las molestias, la negatividad y la corrupción menor.
De conformidad con la Resolución n.º 108/NQ-CP del Gobierno , de 10 de julio de 2024, la Ciudad de Hanói desarrolló un proyecto piloto para establecer un Centro de Servicios de la Administración Pública como organismo administrativo (equivalente a un departamento) dependiente del Comité Popular de la Ciudad. El 4 de octubre de 2024, el Consejo Popular de Hanói emitió la Resolución n.º 35/NQ-HDND, que aprobó el proyecto piloto y estableció el Centro de Servicios de la Administración Pública.
Punto focal para la gestión de procedimientos administrativos
La sede principal del Centro está en 197 Nghi Tam Street, Yen Phu Ward, distrito de Tay Ho.
La orientación, recepción, digitalización y devolución de los resultados de los procedimientos administrativos se realizan en 30 sucursales (departamentos de ventanilla única de 30 distritos, pueblos y ciudades); organizar de forma flexible los puntos de recepción de acuerdo con la situación real y la densidad de población; promover y avanzar hacia transacciones principalmente en línea, formando un Centro de Servicios de la Administración Pública en el ciberespacio.
En cuanto a sus funciones, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói gestiona el estado en el control y la reforma de los procedimientos administrativos, y organiza la implementación del sistema de ventanilla única. El Centro es el punto focal para la organización de la información, la orientación, el apoyo, la recepción, la digitalización y la coordinación en la gestión y la presentación de resultados de los procedimientos administrativos.
El Centro asesora y organiza la implementación de tareas de aplicación de la tecnología de la información y la transformación digital para servir a las personas y las empresas bajo la dirección del Comité Popular de la Ciudad y el Presidente del Comité Popular de la Ciudad.
En cuanto a sus tareas, el Centro de Control de Procedimientos Administrativos organiza la implementación del mecanismo de ventanilla única y única en la tramitación de procedimientos administrativos; reforma los procedimientos administrativos, investiga, pilota, despliega y replica iniciativas y mejora la implementación de los procedimientos administrativos.
El Centro organiza la prestación de información, apoyo, orientación, recepción, digitalización, coordinación en el procesamiento y devolución de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos; tareas de consultoría e implementación de aplicaciones de tecnología de la información y transformación digital al servicio de las personas y las empresas; trabajo de administración interna; realización de otras tareas asignadas por el Comité Popular de la Ciudad, el Presidente del Comité Popular de la Ciudad o de acuerdo con las normas de la ley.
Beneficios para las personas y las empresas
Las personas y las empresas son las primeras beneficiadas por las ventajas del nuevo modelo. En particular, el ahorro de tiempo y gastos de desplazamiento gracias a la descentralización a nivel municipal, la distribución de descargas a 30 sucursales y puntos de recepción, y la maximización del alcance de los trámites administrativos en un solo lugar.
Establecer un mecanismo de “contacto no directo” entre ciudadanos, empresas y funcionarios públicos y los organismos competentes que manejan procedimientos administrativos, contribuyendo a reducir gradualmente los problemas, la negatividad y la corrupción menor; al mismo tiempo, aumentando la publicidad, la transparencia y la rendición de cuentas entre los organismos.
Fortalecer la capacidad y las condiciones de acceso a los servicios y organizar el apoyo para que las personas utilicen los servicios públicos en línea en todas las sucursales y puntos de recepción contribuirá a aumentar la tasa de liquidación en línea, ayudando a las personas a acceder a los servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Garantizar la equidad, la coherencia y la unidad en la experiencia de servicio para las personas en toda la ciudad, especialmente en las zonas rurales, remotas y desfavorecidas, contribuyendo así a aumentar la satisfacción y la confianza de las personas y las empresas con los servicios de las agencias administrativas estatales.
El Centro de Servicios de Administración Pública organiza sus actividades en tres fases. En la fase 1 (desde ahora hasta el 31 de marzo de 2025), el Centro se centra en perfeccionar su estructura organizativa y priorizar soluciones innovadoras para la inversión en desarrollo tecnológico (con énfasis en infraestructura y plataformas digitales), con un equipo de expertos y científicos .
Dependiendo de las condiciones de las instalaciones, los sistemas de información y la infraestructura digital, el Centro de Servicios de la Administración Pública pilotará la recepción de trámites administrativos de competencia de los departamentos y sucursales de la ciudad a partir del 1 de febrero de 2025.
Continuar revisando y reorganizando 677 Departamentos Únicos en toda la Ciudad
Según el Comité Popular de Hanoi, el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi hereda y promueve los resultados y las ventajas de implementar el mecanismo de ventanilla única y única en el manejo de los procedimientos administrativos; continúa revisando y reorganizando 677 unidades de ventanilla única en toda la ciudad para garantizar la agilización, fluidez, profesionalismo, civilización, modernidad, operaciones efectivas y eficientes, en la dirección de la "descentralización a nivel de ciudad", tomando "el nivel de distrito como el centro", centrándose en las bases, creando condiciones favorables para maximizar la descentralización y la autorización de los procedimientos administrativos.
Superar las deficiencias, limitaciones e insuficiencias del modelo tradicional de ventanilla única, eliminando los cuellos de botella y resolviendo la congestión en la gestión de los trámites administrativos, especialmente en áreas como el suelo, la inversión, la planificación, la construcción, etc., que tienen un impacto negativo en el entorno empresarial y el índice de desarrollo de la ciudad.
Recepción de trámites administrativos independientemente de los límites administrativos en la dirección de innovar la forma de recepción de trámites administrativos, pasando de dividir el Departamento Único por nivel y unidad administrativa a un modelo regional, de gestión centralizada y unificada, creando condiciones favorables para implementar la recepción y devolución de resultados multisectorial y multicampo independientemente de los límites administrativos; garantizar que cada ciudadano pueda acceder a los servicios públicos prestados en un radio de menos de 30 minutos de viaje o en un radio de no más de 5 km, recibiendo y resolviendo 24/7 (desde la ubicación del ciudadano y la empresa hasta el punto de realización de los trámites administrativos).
Fortalecer la eficacia del control de los procedimientos administrativos, monitorear y supervisar la implementación de los procedimientos administrativos, apoyar la dirección y administración de los líderes del Comité Popular de la Ciudad en el manejo de los procedimientos administrativos para organizaciones e individuos; asegurar el cumplimiento de los objetivos relacionados con la transformación digital, la reforma de los procedimientos administrativos y los servicios públicos en línea asignados en las Resoluciones del Gobierno y las directivas del Primer Ministro y el Gobierno.
Mejorar la profesionalidad y la independencia en la recepción, digitalización y devolución de los resultados de los procedimientos administrativos; garantizar la flexibilidad en la organización del personal de ventanilla única de acuerdo con las condiciones y la situación de recepción y tramitación de los procedimientos administrativos en cada región, evitando la sobrecarga local; crear condiciones para monitorear, supervisar, evaluar e instar a la implementación oportuna y efectiva de los procedimientos administrativos.
Mejorar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de las organizaciones e individuos en el acceso y ejecución de trámites administrativos hasta alcanzar al menos el 95%, en el que el 100% de los registros de trámites administrativos sean públicos y transparentes en el proceso de recepción y liquidación para que las organizaciones e individuos puedan monitorear, supervisar y evaluar; asegurar una experiencia de servicio unificada y sincronizada entre las Ventanillas Únicas.
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Fuente: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html
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