El personal del tour asesora a los clientes para elegir el tour adecuado según sus necesidades.
Crecimiento acelerado pero escasez de personal
En más de la mitad de 2025, Ciudad Ho Chi Minh registró más de 9 millones de visitantes internacionales y los ingresos totales por turismo alcanzaron los 436.500 billones de VND, consolidando su posición como un importante centro turístico del país. Sin embargo, cuando los negocios de los sectores de la restauración, la hostelería, los viajes y el transporte entran en temporada alta, de julio a finales de año, la escasez de personal causa problemas a las empresas y constituye un obstáculo para el desarrollo del sector turístico.
Según estadísticas de la Administración Nacional de Turismo, la industria turística vietnamita carece de entre un 30 % y un 40 % de trabajadores experimentados en comparación con la demanda real. En particular, incluso si se contrata personal, la capacitación continua es una situación común. Muchos jóvenes se incorporan al sector con escasas habilidades de comunicación, un dominio limitado de idiomas extranjeros, poca capacidad para resolver problemas y falta de experiencia práctica en la atención al turismo internacional.
La industria turística de Vietnam está entrando en su temporada alta de servicios, pero aún carece de recursos humanos.
La Sra. Nguyen Thi Khanh, presidenta de la Asociación de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh y vicepresidenta de la Asociación de Turismo de Vietnam, afirmó que el turismo es una industria que atiende a cientos de familias, pero que las habilidades de atención al cliente y gestión de crisis se subestiman o no se capacitan adecuadamente. La industria turística no puede desarrollar ni mejorar un sector de servicios de calidad sin una fuerza laboral altamente cualificada. Sin embargo, si bien la industria carece de recursos humanos en general, la escasez de recursos humanos de alta calidad es aún mayor.
Según expertos en turismo, la causa subyacente de esta situación radica en un modelo de formación aún teórico, carente de práctica y de conexión con las empresas. El profesor asociado Dr. Pham Trung Luong, ex subdirector del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico, comentó: «Vietnam carece actualmente de recursos humanos que puedan trabajar inmediatamente después de graduarse. La mayoría de los estudiantes que se gradúan necesitan volver a formarse. Por lo tanto, es hora de que la formación se ajuste estrechamente a las realidades del mercado, en lugar de depender únicamente del currículo estándar de las instituciones de formación».
Además, la pandemia de COVID-19 ha dejado una gran brecha en la fuerza laboral del sector turístico. La Dra. Daisy Kanagasapapathy, decana asociada de Turismo y Gestión Hotelera de la Universidad RMIT de Vietnam, afirmó que, durante el reciente período difícil, muchos profesionales con experiencia abandonaron el sector y no regresaron. Si bien el sector turístico se está recuperando con fuerza, aún existe escasez de recursos humanos altamente cualificados. Si no se subsana rápidamente esta brecha de habilidades, la calidad de los servicios, la experiencia del visitante y los esfuerzos por impulsar el turismo vietnamita en el ámbito internacional se verán significativamente afectados.
Construyendo una base a largo plazo
Para solucionar la escasez de recursos humanos en la industria turística, los expertos en turismo creen que primero debemos adaptar el método de formación hacia un enfoque práctico. Las escuelas necesitan crear programas orientados a la empresa, aumentar el tiempo de práctica y actualizar el contenido para adaptarse a las tendencias globales.
De hecho, en Vietnam, hay algunas grandes corporaciones como Sun Group, Saigontourist , Vinpearl… que han construido de forma proactiva academias internas, o han firmado acuerdos de cooperación estratégica con escuelas para formar “recursos humanos a medida”, es decir, que los estudiantes reciben formación según el plan de estudios correcto, de acuerdo con los requisitos del puesto de trabajo y están preparados para trabajar inmediatamente después de graduarse sin necesidad de volver a formarse.
Los turistas acuden en masa a las playas y estas zonas también se enfrentan a una grave escasez de recursos humanos.
El Sr. Pham Anh Vu, subdirector de la Compañía de Turismo de Viet, afirmó que se deben implementar políticas que apoyen la capacitación y fomenten la participación de la población local en la industria turística. Esto no solo contribuirá a solucionar la escasez de recursos humanos locales, sino que también creará una oferta sostenible de mano de obra cualificada para cada región. De hecho, los recursos humanos locales ayudarán a la localidad a resolver el problema del empleo y los ingresos de la población local, y contribuirán al desarrollo sostenible de la industria turística.
La Dra. Daisy Kanagasapapathy afirmó que la industria turística no puede esperar que un solo ministerio o sector resuelva el problema de los recursos humanos. Por lo tanto, para resolver este problema, se requiere un enfoque integral, con una coordinación estrecha y sincronizada entre el Ministerio de Educación y Formación, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo, y las localidades y empresas. Actualmente, Vietnam está reformando el aparato gubernamental, y se espera que este espíritu reformista continúe extendiéndose al desarrollo de los recursos humanos en la industria turística, convirtiendo los desafíos actuales en ventajas competitivas sostenibles.
El profesor asociado Dr. Pham Trung Luong también afirmó que la industria turística debe prestar atención a la reestructuración de sus programas de capacitación. Esto significa que la industria turística debe abandonar la mentalidad anticuada de los planes de estudio. En su lugar, diseñar cursos de simulación realistas, desde operaciones hoteleras y gestión de viajes hasta habilidades de gestión de crisis. Las empresas deben colaborar en el diseño de los programas, no solo ser lugares donde recibir a los becarios. Por otro lado, para que Vietnam se posicione como un destino global para el turismo y la cultura, dotar plenamente a la fuerza laboral del sector de conocimientos y habilidades es de suma importancia. Además de las competencias básicas como la comunicación, los idiomas extranjeros y la gestión de viajes, los expertos señalan que la industria necesita ampliar la capacitación en nuevas áreas.
Los destinos quieren aprovechar la mano de obra local para ahorrar costos y al mismo tiempo ayudar a la industria del turismo a crecer de manera sostenible.
El Dr. Justin Matthew Pang, Director de Gestión Turística y Hotelera de la Universidad RMIT de Vietnam, afirmó: «Necesitamos nuevas especializaciones como Gestión de Ingresos, Gestión de Activos, Gestión Sanitaria, Gestión de Bienes de Lujo e incluso Gestión de Parques Temáticos. Estas habilidades deben complementarse con competencias profesionales básicas para brindar una formación integral a los estudiantes y permitirles trabajar inmediatamente después de graduarse».
Sin embargo, el desarrollo de recursos humanos no se limita a la capacitación. Otro aspecto importante es que las empresas deben cambiar su enfoque hacia los nuevos empleados, considerándolos como recursos de inversión a largo plazo, no solo como trabajadores temporales.
Queremos que las empresas valoren a los nuevos empleados y les ayuden a ver claras perspectivas de carrera, empezando por buenos salarios y un buen equilibrio entre la vida laboral y personal. Esto también es clave para retener a los empleados, especialmente a las generaciones más jóvenes, que tienen muchas opciones en la era digital. Cuando los recursos humanos están bien capacitados, se evalúan adecuadamente y tienen una visión a largo plazo, la industria turística de Vietnam no solo atraerá visitantes, sino que también mantendrá el impulso del desarrollo sostenible, añadió el Dr. Pang.
Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/nang-chat-nguon-nhan-luc-du-lich-de-hut-khach-den-viet-nam-20250717165715602.htm
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