Después de que se completó y se puso oficialmente en funcionamiento el gobierno de dos niveles, los centros de servicios de administración pública a nivel comunal (PPSC) en la provincia de Vinh Long comenzaron a operar rápidamente, promoviendo inicialmente la eficiencia en la recepción y el manejo de los procedimientos administrativos para las personas.
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| El centro de servicios administrativos públicos a nivel comunal de la provincia ha sido eficaz en la recepción y gestión de trámites administrativos. Foto: TUYET NGA |
Horario de trabajo flexible
En la comuna de My Chanh Hoa, Bui Van Da, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna y director del Centro de Servicio Público, declaró: «El centro cuenta actualmente con seis funcionarios, un director y un subdirector. Para garantizar las actividades de apoyo y la orientación a las personas que acuden a realizar trámites, el Comité del Partido de la Comuna ha asignado tres empleados más a tiempo parcial para recibir a los pacientes. Justo antes de su puesta en funcionamiento oficial, la comuna organizó una prueba del sistema, equipó completamente el equipo, la maquinaria y arregló los lugares de trabajo para los funcionarios y empleados públicos».
El primer día de implementación, algunos empleados tuvieron dificultades para acceder al sistema debido a errores técnicos. Sin embargo, el segundo día, los problemas se resolvieron. El sistema central funcionó de forma estable. En promedio, el Centro de Administración Pública de Sentencias Civiles de la Comuna de My Chanh Hoa recibía unos 10 documentos certificados al día. Las demás áreas continúan actualizándose e implementándose.
Al principio, estábamos confundidos por la gran cantidad de trabajo y las muchas áreas nuevas. Pero con un espíritu de coordinación y apoyo mutuo, los funcionarios gestionaron el trabajo con flexibilidad, garantizando un servicio eficaz a la población. Tras dos días de funcionamiento, todos los que acudieron a realizar trámites estaban contentos y dispuestos a colaborar, sin quejarse de ninguna molestia —compartió el Sr. Da—.
En el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Nhuan Phu Tan, durante los dos primeros días, se recibieron cerca de 100 ciudadanos que acudieron para resolver trámites administrativos. La mayoría de los funcionarios eran transferidos de otras comunas y nunca habían trabajado en un servicio integral, por lo que encontraron muchas dificultades para adaptarse a su nuevo puesto. Sin embargo, el espíritu de apertura y responsabilidad ayudó a los cuadros y funcionarios a adaptarse rápidamente a la tarea.
Tran Van Huan, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Nhuan Phu Tan y director del Centro de Servicio Público, declaró: «El Centro enfrenta dificultades para acceder al sistema nacional de servicio público. Al mismo tiempo, el sector del registro civil no se ha descentralizado a nivel comunal, por lo que no es posible procesar registros en línea. Actualmente, el centro continúa recibiendo registros y contactando a las personas para completar los trámites una vez que el sistema descentralizado esté completamente actualizado».
“Recomendamos que la agencia superior sincronice y actualice pronto el sistema operativo común nacional, integrándolo con la base de datos nacional para garantizar que los funcionarios y los ciudadanos puedan iniciar sesión y procesar los registros cómodamente, evitando causar problemas”, propuso el Sr. Huan.
La funcionaria Le Thi Hong Thuong, encargada del sector judicial del Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Nhuan Phu Tan, declaró: «Algunas personas no pueden acceder al sistema de servicios públicos. Sin embargo, seguimos guiando a las personas para que realicen los trámites directamente y reciban los documentos como de costumbre».
Actualmente, el Centro de Administración Pública a nivel comunal está implementando cerca de 300 trámites en 11 áreas, casi el triple que antes. A pesar del aumento de la carga de trabajo, los funcionarios públicos aún se esfuerzan por actuar con rapidez, aprender mientras trabajan y no han registrado ninguna queja ciudadana.
El Sr. Le Van Cuong, docente de la Escuela Primaria Nguyen Van Banh, acudió al Centro Cultural de la Comuna de Nhuan Phu Tan para completar los trámites de salida y viajar a Camboya del 10 al 13 de julio de 2025. Compartió: "Esperé a que el nuevo gobierno asumiera sus funciones para venir a completar los trámites, y los funcionarios y el Comité del Partido de la Comuna me guiaron con entusiasmo".
El Sr. Tran Van Huan añadió: «Tras recibir la solicitud del Sr. Cuong, la tramitamos rápidamente y la transferimos al departamento especializado para que la resolviera de inmediato. Esto se debe a que se trata de un nuevo campo que se ha descentralizado en la comuna». Asimismo, el Sr. Bui Minh Thanh (aldea de Thanh Nam, comuna de Nhuan Phu Tan) acudió a solicitar un empleo y recibió instrucciones específicas y completas en el centro. El Sr. Thanh quedó muy satisfecho con el trabajo del personal.
Superando las dificultades paso a paso
La comuna de Hung Khanh Trung es una nueva comuna reorganizada a partir de la fusión de tres comunas: Hung Khanh Trung A (antiguo distrito de Mo Cay Bac), Hung Khanh Trung B y Vinh Hoa (antiguo distrito de Cho Lach, provincia de Ben Tre ).
Según el secretario del Comité del Partido de la comuna de Hung Khanh Trung, Vo Tuan Thong, desde los primeros días de funcionamiento, el Comité del Partido ha asignado tareas a cada cuadro a cargo de un trabajo específico para comprender el contenido y realizar operaciones directamente en cada paso para guiar y apoyar rápidamente cuando las personas y las empresas vienen a realizar los procedimientos.
Tras dos días de funcionamiento del nuevo aparato, el sentido de responsabilidad de los camaradas del Comité del Partido de la comuna se ha consolidado. Los cuadros asignados han promovido eficazmente sus funciones y responsabilidades. Los antiguos cuadros han apoyado a los nuevos para resolver con prontitud todos los trámites que surgieron.
Además, el gobierno comunal también se centra en el trabajo de información y propaganda en canales de radio, redes sociales, grupos Zalo de aldeas y grupos populares autónomos para que la gente local comprenda claramente las direcciones de las sedes de los nuevos organismos del gobierno comunal para un contacto conveniente cuando sea necesario.
Al hablar con la Sra. Nguyen Thi Chi, residente de la aldea de Tan Nhon, comuna de Hung Khanh Trung, quien acudió al Centro Cultural e Informativo de la comuna para obtener instrucciones sobre cómo tramitar el certificado de nacimiento de su hijo, comentó: «Los funcionarios de la comuna me guiaron con entusiasmo para realizar los trámites aquí. Desde la fusión de la provincia, las actividades del gobierno local han continuado con normalidad, sin interrupción».
Sin embargo, en las primeras etapas de funcionamiento, las instalaciones de la comuna, la infraestructura técnica y la capacidad de la población para acceder a la tecnología de la información aún enfrentaban ciertas dificultades.
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| Se guía a los usuarios a través de los trámites administrativos en el centro de atención administrativa pública. Foto: H.LINH |
Según Nguyen Van Hai, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Hung Khanh Trung, el centro se encuentra en la antigua sede del Comité Popular de la Comuna de Hung Khanh Trung A. Si bien la sede se encuentra en la carretera principal, lo cual facilita el acceso a los servicios, el área es relativamente estrecha, por lo que su disponibilidad para atender a quienes acuden a los servicios públicos es limitada.
El Comité Popular de la Comuna ha ampliado proactivamente el espacio de la antigua zona de recepción pública para habilitar un nuevo centro con un mostrador de orientación, asientos y un quiosco para acceder a los servicios administrativos públicos. El Comité Popular de la Comuna ha designado a cinco funcionarios de la comuna encargados de diversas áreas para recibir la documentación de los ciudadanos. Al mismo tiempo, la comuna ha recurrido al equipo anterior de funcionarios a tiempo parcial para orientar a los ciudadanos en la realización de servicios públicos en línea.
“Ante las limitaciones iniciales en la infraestructura técnica local, el Comité del Partido de la comuna de Hung Khanh Trung continuará liderando y dirigiendo el Centro para la Reforma del Procedimiento Administrativo para implementar eficazmente las tareas en el futuro, con el espíritu de resolver las tareas más rápidas, económicas y convenientes para las personas y las empresas de acuerdo con las disposiciones de la ley, sin dejar ningún atraso en la documentación”, informó Vo Tuan Thong, secretario del Comité del Partido de la comuna de Hung Khanh Trung.
Los registros muestran que el modelo de TTPVHCC a nivel comunal, en el aparato de gobierno de dos niveles, está mostrando una eficacia inicial. Con un espíritu proactivo y abierto, los funcionarios locales y los empleados públicos se esfuerzan a diario por perfeccionar el proceso y mejorar la calidad del servicio, con el objetivo de que la satisfacción ciudadana sea el eje central de la reforma administrativa. |
PHAN HAN - THANH DONG
Fuente: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-van-hanh-on-dinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-da2012e/
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