Los suscriptores no convertidos aún mantienen sus números de teléfono.

En la tarde del 11 de octubre, el Departamento de Telecomunicaciones coordinó con el periódico VietNamNet y el Centro de Información, Ministerio de Información y Comunicaciones para organizar una discusión "Apague las ondas 2G antes de la hora G" para intercambiar, discutir, proponer y recomendar sobre la implementación de dejar de proporcionar servicios para suscriptores 2G Only después del 15 de octubre.

4 días antes del cierre de 2G, todavía había 770 mil suscriptores

Según las estadísticas del Departamento de Telecomunicaciones, al 8 de septiembre de 2024, el número de suscriptores de los operadores de red era de aproximadamente 3,4 millones de suscriptores de Solo 2G. En comparación con julio de 2024, en más de un mes, el número de suscriptores de Solo 2G disminuyó en más de 5,3 millones. Al 10 de octubre, solo había 771.072 suscriptores de Solo 2G antes del corte de la señal 2G.

El Sr. Nguyen Trong Tinh, subdirector general de Viettel Telecom, afirmó que, al 10 de octubre, solo quedaban 360.000 suscriptores de 2G en la red de Viettel. Se prevé que, para el 15 de octubre, Viettel tenga menos de 100.000 suscriptores de 2G, incluyendo los de los archipiélagos de Truong Sa y Hoang Sa, y la plataforma DK1.

El Sr. Do Manh Dung, Director interino del Departamento de Clientes Personales de VNPT VinaPhone, a la mañana del 11 de octubre, toda la red VNPT tenía solo unos 150.000 suscriptores solo 2G.

El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone, afirmó que, al 11 de octubre, MobiFone contaba con 47.919 suscriptores solo 2G. Esta cifra es muy baja. Si se calcula con base en el criterio de no usar dispositivos 2G durante 30 días, el ingreso promedio es inferior a 5.000 VND, lo que deja solo unos 20.000 suscriptores. Con este avance, tras una semana, los suscriptores solo 2G de MobiFone serán solo unos 10.000.

El Sr. Dang Dinh Tung, representante de Vietnamobile, afirmó que la red ha hecho todo lo posible y que, al 11 de octubre, quedaban aproximadamente 17 000 suscriptores 2G. La red ha implementado todas las medidas de comunicación, enviando mensajes continuos a estos suscriptores. Sin embargo, Vietnamobile enfrenta dificultades debido a la falta de fondos para el mantenimiento de los dispositivos.

Recientemente, los operadores de red han financiado el costo de los teléfonos 4G combinados con paquetes de conversión, llegando a cubrir hasta el 100% del costo de los teléfonos 4G. Han preparado una serie de teléfonos 4G para compensar (financiar el 100%) a sus suscriptores 2G. Algunas compañías móviles tienen la política de ofrecer teléfonos sin suscripción a un paquete a hogares de bajos recursos, hogares cercanos a la pobreza, suscriptores en zonas remotas, aisladas y desfavorecidas para que se cambien a teléfonos 4G.

Encuentra todas las formas de contactar a los suscriptores de 2G para notificarles que apaguen la señal.

Sr. Nguyen Trong Tinh, Director General Adjunto de Viettel Telecom.

Según representantes de los operadores de red, aunque faltan sólo 4 días para que se apague la señal, todavía están intentando llamar, enviar mensajes de texto e incluso visitar los hogares para avisar a los suscriptores 2G.

Sr. Nguyen Trong Tinh, Viettel ha estado operando con determinación, dando dirección activa, con la determinación y los esfuerzos de todo el personal de Viettel en las provincias y ciudades, especialmente en áreas rurales, remotas y aisladas, donde hay más suscriptores 2G.

"Los suscriptores restantes se encuentran principalmente en zonas rurales, montañosas, remotas y desfavorecidas. Los clientes objetivo suelen ser personas mayores y personas con poca necesidad de usar el servicio", afirmó el Sr. Nguyen Trong Tinh.

Recientemente, casi todos los clientes han recibido soporte completo de Viettel para sus dispositivos, según su política. En septiembre y octubre, la cantidad de clientes que acudieron a la tienda para cambiarse fue muy escasa. Tuvimos que ir directamente al lugar para ayudarlos a cambiarse.

"Con estos resultados, aunque aún no hemos alcanzado el objetivo establecido de reducir los suscriptores de 2G Only a 0, si logramos menos de 100.000 suscriptores de 2G Only para el 15 de octubre, consideramos que hemos alcanzado el objetivo y estamos satisfechos con este resultado", dijo el Sr. Nguyen Trong Tinh.

Según el Sr. Do Manh Dung, en el pasado, VNPT ha realizado grandes esfuerzos para implementar las directrices del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones. El pasado septiembre fue un período muy difícil. Muchas provincias y ciudades de la región norte se vieron afectadas por tormentas e inundaciones.

En esas áreas, VNPT debe garantizar la restauración de la infraestructura, la calidad del servicio, el apoyo comunicacional a las autoridades de todos los niveles para dirigir los trabajos de prevención de inundaciones y tormentas, y realizar actividades para apoyar a los clientes en el cambio de dispositivos.

El Sr. Do Manh Dung declaró: «Se espera que en los próximos 4 días sigamos movilizando personal a nivel nacional para apoyar la conversión de dispositivos para los clientes, incluso en zonas remotas. Asignaremos personal para atender directamente, con el objetivo de que para el 15 de octubre queden menos de 100.000 suscriptores 2G».

"Estamos decididos a seguir realizando actividades de intercambio y soporte de dispositivos después de esa fecha, para garantizar que el 100 % de los clientes puedan utilizar el servicio sin problemas después del 15 de octubre", afirmó el Sr. Do Manh Dung.

El Sr. Nguyen Dinh Dung comentó que MobiFone ha implementado numerosos programas, como el intercambio de teléfonos y la entrega de teléfonos 4G a sus clientes. Del 1 de septiembre al 10 de octubre, se han vendido 20 000 teléfonos.

De estos, 7000 personas recibieron teléfonos con un valor 100 % superior. El hecho de que las personas cambiaran proactivamente de teléfonos básicos a smartphones fue una gran contribución a la comunicación, afectando significativamente el comportamiento de consumo de los clientes. La propuesta de MobiFone es seguir comunicando con mayor intensidad.

Completará el cierre de 2G según lo previsto

Sr. Nguyen Phong Nha, Director Adjunto del Departamento de Telecomunicaciones.

Al evaluar los resultados que los operadores de red han logrado en el pasado reciente para mover clientes de 2G a 4G, el Sr. Nguyen Phong Nha, Director Adjunto del Departamento de Telecomunicaciones, afirmó que desde la perspectiva de la agencia de gestión de telecomunicaciones, vemos esto como un resultado verdaderamente impresionante, un gran esfuerzo y determinación de las empresas.

En retrospectiva, en enero de 2024, la red contaba con más de 18 millones de suscriptores 2G. Ahora solo quedan más de 700 mil dispositivos. Esto supone un gran esfuerzo para mantener la calidad de la red, desarrollar la red 5G y mantener la producción y el negocio. Las empresas han demostrado responsabilidad al reducir el número de suscriptores 2G.

Respecto a los usuarios que aún no han accedido a la información, el Sr. Nha afirmó que la cantidad sigue siendo extremadamente baja. Sin embargo, esto no significa que las empresas no los atiendan ni que no cumplan con sus responsabilidades de atención al cliente.

Porque, si el suscriptor está operando normalmente, con la frecuencia de atención al cliente del negocio, al llamar, enviar mensajes de texto, dar un sonido de notificación al comenzar a realizar llamadas durante el día sobre el cese de la prestación de servicios el 15 de octubre, los usuarios normales sabrán la información.

Los operadores aún tienen que atender a los usuarios directamente. Es una tarea extremadamente difícil y agotadora, pero las empresas han sido responsables y han tenido un buen desempeño en el pasado. Con 4 días restantes, las empresas continuarán haciéndolo.

Después del 15 de octubre, la empresa es responsable de mantener el número de teléfono, el paquete y la póliza con el antiguo suscriptor. Los usuarios pueden seguir contactando con sus proveedores de servicios o a través del número de teléfono para recibir instrucciones completas sobre la conversión.

Fuente: https://nhandan.vn/tat-song-2g-ngay-1510-thue-bao-chua-chuyen-doi-van-duoc-duy-tri-so-dien-thoai-post836286.html