Muchos establecimientos de alojamiento en la ciudad de Hoi An fueron inspeccionados por presentarse como hoteles de “4 o 5” estrellas cuando no estaban reconocidos por las autoridades.
El director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Quang Nam, Nguyen Thanh Hong, dijo que el departamento inspeccionó establecimientos de alojamiento turístico en la ciudad de Hoi An el 11 de septiembre y descubrió que algunos hoteles no habían sido reconocidos como establecimientos de alojamiento sino que se les habían otorgado estrellas y habían utilizado palabras publicitarias engañosas.
Entre los hoteles que no han sido reconocidos como alojamiento, pero que han sido galardonados o anunciados como "4 estrellas" o "5 estrellas", se incluyen Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An y Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa no ha sido reconocido como alojamiento turístico , pero ha colocado 4 estrellas en un letrero de piedra (ahora desmantelado) frente a la entrada y se anuncia (4 estrellas) en el sitio web del hotel y en las plataformas de comercio electrónico.
La placa de piedra de cuatro estrellas del Hotel Le Pavillon Hoi An se instaló frente a la entrada (ya retirada). Foto: Son Thuy
Además, el equipo de inspección descubrió que muchos hoteles, aunque todavía no estaban reconocidos como establecimientos de alojamiento, aparecían "marcados con estrellas" en transacciones en sitios de comercio electrónico especializados en turismo y viajes como Booking, Agoda y Traveloka.
El equipo de inspección recomendó que el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Quang Nam emitiera un documento que exigiera a los establecimientos de alojamiento turístico el estricto cumplimiento de la normativa legal en sus actividades de alojamiento turístico y publicidad. Los hoteles no deben usar términos confusos sobre la clasificación por estrellas cuando no hayan sido reconocidos, ni usar términos como "primero", "único", "mejor" o similares sin documentación legal que lo acredite.
En declaraciones a VnExpress , una fuente de Booking afirmó que las calificaciones de calidad de los hoteles en Booking.com son una síntesis de muchos factores relacionados con los socios que poseen alojamientos a través de la plataforma. Estos factores de calificación pueden cambiar con el tiempo y se revisan periódicamente. Los alojamientos que operan en Booking no se califican a sí mismos, sino que se clasifican según la información que proporcionan sobre sus alojamientos y las opiniones de los huéspedes que se han alojado allí.
Pham Hong Phuoc, gerente de marketing de Little Hoi An Group, afirmó que la empresa no puede controlar los comentarios de los clientes, ya que, cuando experimentan nuestro servicio, nos dan una calificación de 5/5 en la escala de estrellas de las plataformas extranjeras, lo cual es totalmente cierto. Sin embargo, el Sr. Phuoc afirmó que la empresa ha seguido las instrucciones de las autoridades locales y ha revisado el texto publicitario para evitar malentendidos.
Esta no es la primera vez que los hoteles de Vietnam cometen errores publicitarios engañosos. En marzo, el gobierno impuso una multa de 10 millones de dongs a dos hoteles en Khanh Hoa por "autodenominarse arbitrariamente como hoteles de 4 estrellas" en sus anuncios.
Un funcionario de la Administración Nacional de Turismo afirmó que, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Turismo de 2017, las agencias locales de gestión turística (departamentos de cultura, deportes y turismo) clasificarán los alojamientos turísticos de 1 a 3 estrellas y verificarán sus condiciones. La Administración Nacional de Turismo los clasificará de 4 a 5 estrellas. Los alojamientos que cumplan con las condiciones solicitarán la clasificación y no podrán clasificar ni mejorar su calificación de estrellas arbitrariamente.
La Administración Nacional de Turismo realizará inspecciones a los establecimientos de alojamiento turístico clasificados, revocará las decisiones de clasificación de algunos establecimientos que no mantengan la calidad y notificará y eliminará de la lista a los establecimientos cuyas decisiones de clasificación hayan vencido.
Phuong Anh-Dac Thanh
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