A los indios ricos les gusta venir a Vietnam a comprar oro, gastan mucho pero son "difíciles de complacer".

(Dan Tri) - Después de la pandemia, el flujo de turistas de la India que viajan a otros países es vertiginoso y Vietnam ha surgido como el país elegido por muchos indios.

En octubre de 2022, el Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) dedicó la zona más hermosa de la planta 21 a la apertura de un restaurante indio. Desde la última planta, los comensales pueden contemplar el río Saigón y disfrutar de platos preparados por un auténtico chef indio. Además de los cambios en la gastronomía, el hotel también redecoró muchas tiendas del vestíbulo, adoptando un enfoque más diverso y de alta gama para satisfacer las necesidades de compra de los huéspedes indios. Desde mediados de 2022, las encuestas del Renaissance Riverside Hotel Saigon reconocieron rápidamente el potencial de los huéspedes indios, debido a un cambio significativo en la estructura de alojamiento tras la COVID-19. De unos pocos grupos reducidos de huéspedes, el número de huéspedes indios que se alojan aquí ha aumentado un 40%, superando por mucho a los huéspedes tradicionales como chinos, coreanos y japoneses.

La familia de Bhupi, compuesta por 8 miembros (con camisa negra) de la India, llegó a Vietnam para pasar unas vacaciones con motivo del Año Nuevo 2024 (Foto: Toan Vu).

El Renaissance Riverside Hotel Saigon parece estar un paso por delante del mercado. A mediados de 2023, se empezó a observar la creciente afluencia de restaurantes indios en todas las localidades turísticas, especialmente en Hanói, Ciudad Ho Chi Minh, Nha Trang y Da Nang. En abril de 2023, India superó a China y se convirtió en el país más poblado del mundo . La alta demanda de viajes y la afición por gastar mucho convirtieron a este país de 1.400 millones de habitantes en un mercado lucrativo para la explotación turística.

“Nueva fuerza” en el mercado turístico con un crecimiento del 231%

La agencia de noticias CNN clasificó a Vietnam entre los países que se beneficiaron de la ola de turismo indio tras la COVID-19. El informe "Principales Tendencias de Búsqueda 2023" de Google demostró que la predicción de CNN fue correcta: Vietnam se ubicó en el primer puesto de los 10 destinos más buscados por los turistas indios el año pasado. El Sr. Nguyen Phuong Nam (31 años, Hanói ), guía turístico especializado en guiar a turistas internacionales, también conocía esta información. Phuong Nam compartió que en 2023 dirigió a unos 12 grupos de turistas indios, atendiendo a un total de cientos de personas. Para el guía turístico, "esta es una cifra récord". La estructura de turistas internacionales a los que Phuong Nam atiende ha cambiado claramente desde que el grupo europeo dejó de ser el único. "La proporción de turistas europeos e indios es prácticamente igual, y en 2024, los turistas indios podrían incluso superarlos", comentó el guía. Según el informe del Departamento General de Turismo, en 2023, Vietnam recibirá a más de 392.000 visitantes indios. Esta cifra aumentó un 231% en comparación con 2019 (casi 169.000), el año anterior a la pandemia de COVID-19. El país, con una población de 1.400 millones de habitantes, se ha convertido en el mercado emisor de visitantes internacionales con mayor potencial de recuperación. El Departamento General de Turismo comentó: «La tasa de crecimiento de visitantes indios es impresionante», especialmente si se compara esta cifra del 231% con la de otros mercados tradicionales, como China, que solo ha logrado una tasa de recuperación de alrededor del 30%; Rusia, que alcanzó el 19% en comparación con 2019. Otro importante mercado de Vietnam en Asia, Japón, también alcanzó solo el 62%.

(Unidad: Miles de visitas; datos de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam). *No hay datos para 2020 y 2021 debido al impacto de la COVID-19.

Conscientes del potencial de un mercado de 1.400 millones de personas, las agencias de viajes vietnamitas se han lanzado a la carrera por recibir turistas indios para cubrir la demanda de turistas chinos. Se han implementado numerosos programas de promoción turística, incluyendo una serie de viajes de familiarización (viajes experienciales) con socios turísticos indios y la participación en ferias internacionales de turismo, con el objetivo final de comprender las necesidades de los turistas indios y sus preferencias de viaje. En 2019, los tres destinos más populares para los indios fueron Tailandia, Malasia e Indonesia. Tras la pandemia, el flujo de turistas procedentes de la India ha vuelto a cobrar impulso, y esta vez, Vietnam ha emergido como un nombre destacado con un crecimiento casi increíble. El director de marketing de Threeland Travel, una unidad especializada en la recepción de turistas indios, afirmó que el número de clientes de la empresa ha aumentado más del 100 % en comparación con antes de la pandemia.

Los turistas indios llegan a Da Nang a principios de 2023 (Foto: Minh Hien).

Asimismo, la Sra. Nguyen Thi Minh Hien, subdirectora de PYS Travel, también informó que en 2023, la compañía atendió a más de 1800 viajeros indios, con un total de 75 grupos, grandes y pequeños, que visitaron y viajaron a Vietnam. Según la Sra. Hien, este es un resultado comercial positivo, ya que 2023 es el primer año en que PYS Travel expande el mercado receptivo indio. "Actualmente, también hemos establecido una oficina de representación en Bombay (India) para apoyar las actividades promocionales y fortalecer el desarrollo de este mercado en el futuro", afirmó la Sra. Hien.

Los invitados indios "gastan mucho" en fiestas lujosas

"El grupo indio me invitó a comer carne bañada en oro y me dieron una propina de 300 USD al finalizar el viaje", comentó el guía turístico Vu Ngoc Son, refiriéndose a la generosidad de los huéspedes indios. Son comentó que este fue uno de los grupos internacionales más grandes a los que atendió en 2023. Tenían solo 4 miembros, todos indios, pero cristianos (no hindúes), por lo que les encantaba la comida vietnamita.

Un guía turístico vietnamita fue invitado por turistas indios a disfrutar de una fiesta de carne bañada en oro (Foto: Vu Ngoc Son).

"Probaron de todo, desde pho, pasteles fritos, estofado de cangrejo hasta carne dorada. Al comer platos caros, este grupo de turistas indios fue muy generoso al invitarme a disfrutarlos", recordó el Sr. Son. Tras dos años de confinamiento por la pandemia, los turistas indios han vuelto al mercado con la costumbre de gastar dinero en servicios turísticos de lujo. Según el informe de 2020 de la Organización Mundial del Turismo, se estima que en 2024 los turistas indios gastarán alrededor de 42 000 millones de dólares en turismo extranjero. Si bien esta cifra no se puede comparar con el gasto de los turistas chinos en 2021, que ascendió a 106 000 millones de dólares, sigue siendo una cantidad enorme a la que la industria turística de muchos países debe aspirar.

La boda del multimillonario indio en Phu Quoc se celebró en un hotel de 5 estrellas con entre 500 y 700 invitados en 2019.

Al visitar Vietnam, muchos guías turísticos comentaban que a los turistas indios les encanta que los lleven a comprar oro, piedras preciosas, perlas, bordados bañados en oro y pinturas al óleo como regalo. "Si llevas a un grupo de seis personas a una tienda de oro, cuatro de ellas comprarán un tael de oro cada una", comentó un guía turístico. Según Roma, una turista india que ha estado en Vietnam, la artesanía vietnamita es muy hermosa, con detalles meticulosos y elaborados. "Una vez presencié el proceso de creación de un collar de perlas en Phu Quoc; disfruté mucho de estas piezas", comentó este visitante. En 2020, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam publicó un estudio que mostraba que el gasto promedio de un turista indio que pernocta en un alojamiento es de unos 1200 USD/4-5 días (casi 30 millones de VND). Esta cifra es de unos 1000 USD, más de 24 millones de VND, superior al promedio de los visitantes asiáticos a Vietnam.

Unidad: %, datos de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam en 2020.

En particular, los súper ricos de la India están muy dispuestos a gastar dinero en fiestas lujosas. A los indios les gusta ir a Da Nang , Nha Trang, Ha Long y Phu Quoc para celebrar bodas y están dispuestos a gastar miles de millones de dongs en este servicio. A principios de 2023, la pareja multimillonaria india, la novia Tuisha y el novio Gaurav, se casó en un resort costero de Da Nang con un grupo de casi 500 invitados de la India. El equipo de organización de la boda trajo más de dos toneladas de materiales, vestuario, accesorios... desde la India para servir la fiesta. Acompañaron a la familia multimillonaria fotógrafos y blogueros para promocionar el evento. Se alojaron en el resort durante una semana, después de la boda, el grupo también visitó muchos lugares famosos de Da Nang. Un representante del resort Furama (Da Nang) dijo que a partir de principios de 2024, organizarán bodas para tres parejas de novios indios, cada grupo de unos 600 invitados y con estancias prolongadas. Según esta unidad, cada boda india celebrada en el complejo cuesta miles de millones.

Atender a los clientes indios: comprender correctamente para tratarlos adecuadamente

Al buscar la palabra clave "huéspedes indios" en grupos de personal de turismo vietnamita, no es difícil encontrar historias divertidas y tristes, especialmente con personal de hoteles y guías turísticos. "El grupo tenía previsto partir a las 7 de la mañana, todos estaban listos para partir, pero algunos huéspedes llegaron tarde, pero aun así compraron comida y pasearon tranquilamente a pesar de la multitud esperando. Esto hizo que los conductores y el personal de servicio perdieran mucho tiempo", compartió el guía turístico Vu Ngoc Son. Asimismo, un representante de PYS Travel comentó que lo más difícil al atender a este grupo de clientes son las diferencias entre sus creencias y hábitos de vida.

Los huéspedes indios son los más exigentes en cuanto a comida. Solo pueden comer comida india; algunos son vegetarianos, pero debe ser vegetariana al estilo indio (Foto: Minh Hien).

Tienen peticiones específicas de menús indios y comida vegana, y los horarios de las comidas suelen ser muy tardíos. Además, muchos clientes solo hablan hindi y no pueden comunicarse en inglés, lo cual también supone un gran obstáculo para los proveedores de servicios. Según los expertos, el mercado indio tiene un gran potencial, pero no es fácil de atender. Por lo tanto, los esfuerzos de adaptación de Vietnam y su adaptación a la hora de acoger a los huéspedes indios se consideran rápidos, especialmente en un contexto en el que estamos perdiendo una importante fuente de visitantes internacionales procedentes de China. En 2024, el país de 1.400 millones de habitantes seguirá siendo un mercado clave, plenamente explotado por las agencias de viajes.

Thanh Thuy - Dantri.com.vn

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