El 20 de agosto, el subdirector de la sucursal de transporte ferroviario de Nha Trang (estación de Nha Trang, Khanh Hoa ), Sr. Nguyen Van Tien, respondió a la información "el tren llegó con una hora de retraso, lo invitaron a la sala VIP y le cobraron 20.000 VND".
Según el Sr. Tien, la información anterior es un tanto inexacta porque, al trabajar con el personal de la estación, todos respondieron que no hubo ninguna sugerencia o solicitud de que los clientes entraran a la sala VIP para cobrar dinero.
Sala de espera VIP para cruceros en Nha Trang (Foto: Trung Thi).
El subdirector de la sucursal de transporte ferroviario de Nha Trang dijo que la sala VIP en la estación de Nha Trang es un servicio recientemente puesto en uso, por lo que el personal puede presentarlo para que los clientes lo experimenten.
"Durante la presentación, el personal siempre informó que las salas VIP tienen un costo; sin embargo, la lista de tarifas de servicio está publicada frente a esta sala. Las entradas para la sala VIP se pueden comprar al comprar los boletos de tren o directamente en el mostrador de la estación", explicó el Sr. Tien.
Según el líder de la estación de Nha Trang, el retraso del tren se debió a la degradada infraestructura de la industria ferroviaria y muchas áreas de la ruta necesitaban reparaciones y mantenimiento.
La estación ha dispuesto sillas y ventiladores para los pasajeros que esperan el tren. En caso de retraso, la industria ferroviaria notificará y ofrecerá disculpas a los clientes. Si desean utilizar mejores servicios, como aire acondicionado, zonas de descanso y baños, deberán pagar una tarifa, declaró el responsable de la estación de Nha Trang.
El Sr. Nguyen Van Tien afirmó que, tras este incidente, la estación de Nha Trang informará exhaustivamente y recordará a todo el personal que inviten a los pasajeros a la sala VIP para esperar el tren. Si los pasajeros la usan, lo hacen por su propia voluntad.
Anteriormente, en la tarde del 18 de agosto, el tren SE3 que iba de norte a sur hacia la estación de Nha Trang sufrió un retraso de aproximadamente una hora.
Al momento del check in, el personal le sugirió a un huésped extranjero ir a la sala VIP para esperar el tren, que tenía aire acondicionado y una botella de agua gratis.
Espacio interior de la sala de espera del tren VIP (Foto: Trung Thi).
Pensando que el ferrocarril compensaría al cliente por la demora, este se dirigió con gusto a la sala VIP a esperar. Sin embargo, cuando el personal llegó más tarde y le ofreció cobrar 20.000 VND por sentarse en la sala VIP, el cliente reaccionó con firmeza y devolvió la botella de agua mineral que le habían regalado.
El cliente mencionado anteriormente dijo que no se arrepentía de haber gastado 20.000 VND, sino que ese cargo adicional era irrazonable.
El Sr. DTD, que estaba en el mismo tren que este invitado extranjero, también dijo que la culpa de que el tren no llegara a tiempo era de la industria ferroviaria, por lo que no había razón para que la estación de Nha Trang reservara salas VIP para los invitados que esperaban un tren retrasado o cobrara 20.000 VND adicionales para utilizar los servicios VIP.
Según la lista de precios del servicio, las salas VIP serán gratuitas para los clientes con tarjetas VIP, tarjetas de cliente Gold y Silver (mediante la acumulación de puntos en la compra de billetes de tren) o que hayan adquirido billetes de tren con servicio de salas VIP.
A los pasajeros sin tarjeta VIP que viajen individualmente se les cobrará 20.000 VND por pasajero y viaje; a los pasajeros con billetes de tren SE21/22 se les cobrará 15.000 VND. Los grupos mencionados recibirán una botella de agua gratis.
Las agencias de viajes o grupos cobrarán entre 8.000 y 10.000 VND por pasajero y viaje (sin bebidas gratuitas). Las salas VIP abren al menos dos horas antes de la salida del tren, con aire acondicionado y baño privado.
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Fuente: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm
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