Sin embargo, el Sr. Ha Tuan Minh, director de Winner Company, respondió a una de las dos violaciones y anunció el cierre de la empresa debido a la "opresión".
¿Existe algún tipo de “presión” sobre las empresas?
Según las actas de la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang , el Sr. Ha Tuan Minh cometió una infracción administrativa. En concreto, a pesar de anunciar unilateralmente la rescisión del contrato, aún conservaba el depósito anterior de 700.000 NTD (unos 500 millones de VND), recibido el 18 de enero de 2024. Al mismo tiempo, continuó atendiendo a los clientes y cobrando las comisiones. Esto demuestra que Winner Company infringió la normativa general sobre actividades turísticas al no notificar con prontitud al organismo estatal competente al detectar un accidente, riesgo o incidente que afectara a los turistas, e infringió la normativa al realizar viajes sin un contrato de viaje con la empresa, los turistas o sus representantes, según lo prescrito.
La escena de recolección de dinero de turistas taiwaneses tuvo lugar en un hotel de Phu Quoc.
La sanción impuesta por el Departamento de Inspección de Turismo de Kien Giang se originó a raíz del incidente de un grupo de 292 turistas taiwaneses que quedaron varados en la isla de Phu Quoc del 11 al 13 de febrero (Año Nuevo Lunar). Previamente, el 12 de septiembre de 2023, Winner Company había confirmado un contrato con We Love Tour Company, con sede en Taipéi, y el 24 de enero de 2024 envió 10 cotizaciones a 10 grupos de turistas a We Love Tour. Sin embargo, debido a que ambas compañías no llegaron a un acuerdo, el 31 de enero Winner Company envió unilateralmente una notificación para suspender los servicios a We Love Tour Company, pero no recibió confirmación ni respuesta.
Sin embargo, el 9 de febrero de 2024, el grupo de 292 invitados de We Love Tour llegó al aeropuerto de Phu Quoc sin coche, guía turístico ni alojamiento. We Love Tour contactó con Winner Company y ambas partes acordaron atender al grupo de 292 invitados.
Durante el servicio del grupo, debido a que We Love Tour no pagó lo acordado, Winner Company acordó con We Love Tour exigir a los huéspedes un pago adicional de 720 USD por persona. We Love Tour les indicó que pagaran y conservaran la factura para su reembolso. Winner Company cobró esta cantidad a 90 huéspedes, equivalente a más de 1400 millones de VND.
Sin embargo, tras el regreso del grupo turístico a Taiwán, We Love Tour se declaró en bancarrota, se endeudó gravemente y se le revocó la licencia de operación durante tres meses. Como resultado, las deudas en Vietnam, especialmente los más de 3400 millones de dongs que Winner Company gastó para apoyar al grupo turístico, se convirtieron en deudas incobrables.
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No hay contrato para la «asistencia humanitaria»
En cuanto a las dos infracciones mencionadas, el Sr. Ha Tuan Minh admitió en el acta que no notificó con prontitud a la agencia estatal competente al detectar un accidente o incidente de riesgo que afectara a los turistas. Sin embargo, en cuanto a la otra infracción, el Sr. Minh no la admitió porque consideró que se trataba de una forma de apoyo al grupo turístico, por lo que no existía un contrato de viaje como se estipulaba.
En declaraciones a Thanh Nien el 29 de febrero, el Sr. Ha Tuan Minh explicó que no admitió la violación de la "falta de contrato" porque se trataba de un caso de "apoyo humanitario" y no era rentable. "Recibimos al grupo de turistas y los atendimos para proteger la imagen de Phu Quoc y del turismo vietnamita, pero la agencia de gestión turística nos sancionó, lo cual no fue diferente a culparlos, lo que provocó el desprestigio de la empresa. Al regresar a Taiwán, muchos turistas agradecieron a nuestra empresa por ayudarlos cuando fueron abandonados por We Love Tour. Castigar a la empresa por las violaciones mencionadas podría imposibilitarnos recuperar el dinero gastado en "apoyo humanitario" para el grupo de turistas, ya que la parte taiwanesa aprovechó este error para no pagar la deuda", declaró el Sr. Minh.
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En el acuerdo, presenciado por la Oficina Económica y Cultural de Taipéi, We Love Tour se comprometió a reembolsar más de 3.400 millones de dongs a Winner Company antes del 26 de febrero, pero el plazo ha vencido sin recibir respuesta. "Nos hemos puesto en contacto con We Love Tour, pero no hemos recibido respuesta. El gobierno taiwanés no ha tomado ninguna medida para ayudarnos a cobrar la deuda. Si hay una compensación, apoyarán primero a sus turistas y luego a nosotros. Podría tardar de 3 a 5 años o nunca recuperaremos nuestro dinero", declaró el Sr. Minh, añadiendo que, tras el incidente, cerrará la agencia de viajes y se dedicará a otro negocio.
En relación con el incidente, el 27 de febrero la Administración Nacional de Turismo de Vietnam envió un despacho oficial solicitando al Departamento de Turismo de Kien Giang que proporcionara información adicional relacionada con el contrato de cooperación entre We Love Tour Company y unidades vietnamitas y documentos relacionados (para el grupo de 292 invitados); costos reales de las empresas vietnamitas que apoyaron al grupo; propuestas y recomendaciones de las agencias de viajes que prestan servicios.
Todas las solicitudes anteriores, según el documento, son para que la Administración Nacional de Turismo de Vietnam planifique trabajar con el representante de la Oficina Económica y Cultural de Taipei en Hanoi para garantizar los derechos de las empresas de servicios turísticos, al mismo tiempo que minimiza y limita que ocurran incidentes similares.
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