El Director de Servicios Financieros Personales de UOB Vietnam dijo que el mercado vietnamita es único, con muchos competidores fuertes y una competencia más intensa que en otros países.
Sr. Paul Kim, Director de Servicios Financieros Personales, UOB Vietnam. Foto: UOB
Para aprovechar las oportunidades, conquistar rápidamente el mercado y consolidarse como el banco líder en la ASEAN, UOB cuenta con estrategias de desarrollo a largo plazo en esta región. El Sr. Paul Kim, Director de Servicios Financieros Personales de UOB Vietnam, identificó como objetivos futuros del banco la mejora de la calidad del servicio, la diversificación de incentivos y la inversión en digitalización y personalización para los usuarios de esta región.
El Sr. Paul Kim, Director de Servicios Financieros Personales de UOB Vietnam, nos habla sobre el mercado de banca minorista vietnamita. Vídeo : Hoang Thanh
Oportunidades derivadas de la alta competencia
- ¿Cómo evalúa el mercado de banca minorista en Vietnam y el nivel de competencia entre los bancos internacionales y nacionales?
"Competencia feroz" es la frase que considero más acertada al hablar de la banca minorista en Vietnam. Actualmente, el país cuenta con unos 49 bancos nacionales e internacionales.
La ventaja de los bancos estatales reside en su gran cuota de mercado. Les siguen los bancos privados de capital compartido. Ambos han experimentado un fuerte crecimiento y dominado rápidamente el mercado en los últimos años.
Para UOB, Vietnam es un mercado estratégico con un plan de desarrollo a largo plazo. Para competir con competidores fuertes, siempre nos consideramos un banco nacional con la ventaja de una larga experiencia en mercados internacionales. Este es un punto que a las empresas nacionales les resulta difícil lograr.
Gracias a ello, podemos adaptarnos rápidamente, desarrollar una estrategia de inversión digital adecuada y ofrecer nuevas experiencias a los usuarios nacionales. Además, al seguir siendo un banco internacional, UOB se asegura de ofrecer servicios que cumplen con los estándares globales. Las políticas de capacitación de recursos humanos y los estilos de servicio se investigan y elaboran para optimizar la experiencia de servicio de los usuarios.
Acuerdo histórico
Recientemente, UOB completó oficialmente la adquisición de la división minorista de Citibank en cuatro países, incluido Vietnam. ¿Cuál es el motivo de este acuerdo?
UOB siempre ha prestado especial atención y se ha centrado en invertir en actividades de desarrollo empresarial en la ASEAN a lo largo de los años. Incluso durante la pandemia, nos mantuvimos firmes en esta dirección de desarrollo.
Según el Sr. Paul Kim, la adquisición de Citibank es un punto de inflexión importante que ayudará a UOB a alcanzar pronto su objetivo de crecimiento a cinco años. Foto: UOB
Existen muchas similitudes entre UOB y Citibank en términos de segmentos de mercado, objetivos operativos, productos y servicios y base de clientes... La finalización de la adquisición también ayuda a UOB a expandir rápidamente su red de cobertura en la región.
La adquisición ha permitido que la base de clientes de UOB en la ASEAN casi se duplique en tan solo 18 meses, alcanzando aproximadamente 7 millones de usuarios. El negocio se ha expandido con la incorporación de 5.000 empleados transferidos desde Citibank, la mayoría de los cuales cuentan con experiencia, conocimientos y conocimiento del mercado local.
Estos logros son equivalentes al crecimiento de UOB en cinco años y lo logramos mediante una única adquisición.
- ¿Cómo ha cambiado la base de clientes y la posición de UOB después del acuerdo?
En Vietnam, UOB ha duplicado su cartera de préstamos y triplicado su cartera de clientes de banca minorista. Ahora es mucho más grande que antes. Para satisfacer las necesidades de los clientes nuevos y existentes, ofrecemos una gama más completa de productos y servicios.
Los clientes existentes ahora pueden disfrutar de productos como tarjetas de crédito, préstamos personales, hipotecas, préstamos para automóviles, productos de seguros e inversiones de mejor calidad.
Recientemente, UOB también anunció una cooperación con UOBAM Vietnam, aportando dos productos de inversión ESG con calidad estable, contribuyendo a limitar los riesgos para los clientes de alto nivel.
La adquisición ha contribuido significativamente al plan de UOB de expandir su presencia en la ASEAN, creando oportunidades para acceder y ofrecer productos y servicios a numerosos clientes nuevos. Este hito ayudará a UOB a crecer más rápido, duplicando o incluso triplicando su base de clientes. Esperamos alcanzar pronto nuestro objetivo de convertirnos en uno de los bancos líderes de la región y de Vietnam.
Actualizar y optimizar los servicios públicos
- Además de mejorar los servicios públicos y los incentivos, ¿qué está haciendo UOB para promover la digitalización del sector minorista?
- La digitalización es el núcleo de la estrategia de crecimiento de UOB y nos permite lograr nuestro objetivo de convertirnos en el banco número uno en la ASEAN.
El Sr. Paul Kim identificó la digitalización como el eje central de la estrategia de desarrollo de UOB. Foto: UOB
Hemos invertido considerablemente en plataformas tecnológicas y soluciones digitales. UOB ha invertido casi 500 millones de dólares de Singapur (más de 368 millones de dólares estadounidenses) en toda la ASEAN, incluyendo Vietnam, para desarrollar una plataforma de bases de datos, aplicaciones y soluciones de soporte inteligente. El objetivo es brindar servicios de calidad, experiencias únicas y una seguridad óptima a los clientes.
Planeamos invertir más en la creación de un sistema integrado para la fusión, así como en el lanzamiento de una nueva aplicación para UOB. Los clientes buscan comodidad; no quieren ir al banco para realizar transacciones. Ahora pueden hacerlo desde casa con solo unos sencillos pasos en la aplicación. Eso es lo que les ofreceremos.
Nuestra estrategia digital no se limita a crear una app bancaria. UOB la lleva al siguiente nivel centrándose en crear experiencias hiperpersonalizadas. Todos los beneficios y ofertas que le ofrecemos están personalizados para satisfacer sus necesidades y son únicos para usted. Así es como estamos triunfando en este mercado y logrando nuestro objetivo de ser el número uno en la región.
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