Los clientes están cansados ​​de esperar la entrega del automóvil, los concesionarios están "cambiando el trato" lentamente, ¿qué recomiendan los abogados?

Gracias a los términos "vagos" del contrato, muchos concesionarios permanecen tranquilos y serenos a pesar del retraso en la entrega de los coches, dejando a los clientes impacientes durante meses.

La demanda de coches entre los clientes vietnamitas es cada vez mayor - Foto: CONG TRUNG

Perdí el depósito, es una espera miserable para que el concesionario me entregue el auto.

El Sr. NT, residente en Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh, comentó que a principios de julio de 2024 depositó 30 millones de dongs para adquirir un auto valorado en 1.100 millones de dongs. El personal de ventas le prometió que recibiría el auto en pocas semanas si pagaba en efectivo o en 2 o 3 semanas si pagaba por transferencia bancaria. También lo acompañaron al concesionario para que lo viera, asegurándole que, si depositaba, definitivamente lo recibiría.

A finales de octubre de 2024, tras contactar repetidamente con el concesionario, el Sr. NT solo recibió respuestas como "aún no tengo los papeles de fábrica", "el coche no ha llegado al almacén" o "espere unas semanas más". "Fui a comprar un coche, pero fue como rogar, tuve que rogar todo el día. Lleva tres meses sin ver el coche y el concesionario aún retiene el depósito", se mostró molesto.

Agotado, solicitó la devolución de su depósito. El agente le prometió reembolsárselo en un plazo de 15 días, pero al día 20, aún no había visto el dinero en su cuenta.

De igual forma, el señor L. compartió que si bien depositó dinero para comprar un auto de lujo, el concesionario le dijo que aún no había auto, por lo que el cliente “consideró” pagar más dinero para obtener una versión de mayor precio, o bien esperar hasta 2025.

El concesionario alegó fuerza mayor en el contrato. Esta podía ser un desastre natural o un incendio, pero también podía deberse a que la empresa no tenía suficientes vehículos debido a la alta demanda, por lo que invitaba a los clientes a comprar versiones superiores para recibirlos rápidamente.

Este es también el caso que vivió el Sr. MK, residente en Hanoi , cuando pidió un todoterreno por aproximadamente 570 millones de VND en VH International Joint Stock Company ubicada en el distrito de Hoang Mai.

En concreto, depositó dinero para obtener el coche el 26 de agosto y acordó recibirlo en septiembre de 2024. Tras firmar, el personal le informó que el coche podría ser entregado el 14 de septiembre.

Antes de que pudiera celebrar, el vendedor del coche le llamó para informarle que la versión del coche comprometida en el contrato no estaba disponible y le sugirió cambiarla por una versión de mayor precio, prometiéndole un descuento e incentivos.

"De hecho, todavía tienen la versión del coche que pedí en el contrato, pero usan la excusa de que muchos clientes ya lo han pedido y no pueden entregarlo. El concesionario tiene una política de subida de precios desde septiembre, por lo que no pueden venderlo al precio comprometido en el contrato firmado en agosto. Esto es irrazonable", dijo el Sr. K.

A través del incidente, vio que la empresa de venta de automóviles se aprovechaba de las lagunas legales de los clientes, introduciendo deliberadamente cláusulas contradictorias e injustas en el contrato.

El contrato se firmó el 26 de agosto de 2024, acordando la entrega del vehículo en septiembre de 2024, pero el contrato solo es válido hasta el 31 de agosto de 2024. El contrato también solo estipula la responsabilidad indemnizatoria si el cliente no cumple con el compromiso, faltando la cláusula de responsabilidad de la empresa en caso de incumplimiento.

Abogado Nguyen Ngo Quang Nhat (Colegio de Abogados de la ciudad de Ho Chi Minh) - Archivo de fotografías

¿A qué deben prestar atención los compradores de automóviles para evitar “trampas” contractuales?

En declaraciones a Tuoi Tre Online , un representante de VH International Corporation explicó que todas las compañías tienen políticas de precios mensuales. Por lo tanto, el precio de compra del vehículo es válido hasta agosto de 2024 y el contrato estipula claramente su vencimiento el 31 de agosto de 2024.

En cuanto a la entrega del coche en agosto, el representante explicó que, debido a la falta de productos, la empresa informó al cliente que el coche se entregaría en septiembre. En ese momento, el Sr. MK tuvo que firmar un nuevo contrato. La empresa ofreció dos opciones: que el cliente se quedara con el coche al precio de septiembre de 2024 o que le propusiera otra opción.

En cuanto al contenido del contrato, el representante de VH International Joint Stock Company declaró claramente que el documento detallaba en detalle el plazo, la validez y las condiciones de entrega del vehículo, y no obligaba al cliente a firmarlo. Ante la falta de acuerdo entre las partes, en octubre de 2024 la empresa reembolsó el depósito completo al cliente.

En declaraciones a Tuoi Tre Online , el abogado Nguyen Ngo Quang Nhat (Colegio de Abogados de la ciudad de Ho Chi Minh) señaló que los compradores de automóviles deben leer atentamente el contenido del compromiso, especialmente la fecha, la hora, el depósito, etc. Los compradores deben distinguir claramente si están firmando un contrato con el vendedor del automóvil o con un consultor o corredor.

Los compradores deben evitar usar el modelo de contrato proporcionado por el vendedor. Si el contenido no es claro, deben solicitar revisiones. Los compradores de automóviles deben consultar con expertos legales antes de firmar el contrato, sugirió el abogado.

El abogado explicó que en el contrato firmado con los consumidores, las organizaciones empresariales no pueden estipular términos como "permitir a la organización empresarial regular o cambiar los precios en el momento de la entrega de productos y bienes" o "exigir a los consumidores que cumplan con sus responsabilidades cuando la organización empresarial no cumpla con sus responsabilidades".

"El consejo del asesor o la recomendación del vendedor del vehículo es solo para referencia del comprador. Este contenido debe constar por escrito e incluirse en el contrato, cuanto más específico, mejor, para que las partes tengan una base para una correcta implementación", afirmó el Sr. Nhat.

Según un experto en automóviles, los compradores deben leer atentamente el contrato, incluyendo las condiciones sobre el plazo de entrega, el precio del vehículo y la devolución del depósito. Si encuentran alguna condición desfavorable, deben pedirle al vendedor que la modifique y se comprometa por escrito.

Los compradores de coches pueden redactar sus propios documentos según sus preferencias, proteger sus derechos y evitar cláusulas ambiguas en los contratos preimpresos. Si el concesionario se niega a firmar el contrato a petición del comprador, podría ser una señal de que la transacción debe reconsiderarse.

Fuente: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm