Una IA 'comprueba' cada rasguño para multar a los clientes de alquiler de coches

Hertz, una de las compañías de alquiler de coches más grandes del mundo , utiliza cada vez más la inteligencia artificial (IA) para comprobar el estado de sus coches de alquiler. Se dice que esta tecnología es capaz de detectar hasta los arañazos más pequeños.

Desarrollado por UVeye, el sistema captura miles de imágenes de alta resolución desde todos los ángulos a medida que los vehículos pasan por las puertas del estacionamiento durante la recogida y la entrega. La IA compara estas imágenes y detecta automáticamente cualquier diferencia.

La Sra. Spencer, portavoz de Hertz, explicó que el sistema de IA genera y envía automáticamente informes de daños en los vehículos de alquiler. El personal solo revisará los informes si un cliente presenta una queja después de recibir la factura. Añadió que menos del 3% de los vehículos analizados por el sistema de IA presentan daños que requieren una tarifa.

Sin embargo, los cargos inesperados por daños difíciles de detectar a simple vista preocupan y molestan a muchos clientes de alquiler de coches.

Los clientes de alquiler de coches están frustrados por las tarifas desorbitadas debido a errores de la IA. Foto: UVeye.

Un caso típico es el de Kelly Rogers y su esposo. Hertz les cobró $195 por una abolladura en su coche de alquiler, detectada por el sistema automatizado.

A pesar de una inspección exhaustiva del coche y la confirmación por parte de un empleado de Hertz de que no había problemas, la pareja se sorprendió al recibir una notificación sobre la abolladura. El cargo incluía 80 dólares por los daños y 115 dólares por el procesamiento y la detección del daño. Hertz incluso ofreció reducir la tarifa a 130 dólares si pagaban en un día.

Rogers declaró al NYT que el cargo era "absurdo". "Podría haber sido solo una sombra. Lo revisamos en la aplicación y era extraño". La pareja ahora disputa el cargo, aunque Hertz sostiene que su revisión confirmó que se trataba de una nueva abolladura.

UVeye, la empresa que fabrica los escáneres de Hertz, dice que su tecnología de inteligencia artificial es capaz de "detectar cinco veces más daños que las inspecciones manuales" y entregar "valores de daños totales registrados seis veces más altos".

Yaron Saghiv, director de marketing de UVeye, dijo que la tecnología de la compañía "eliminará la necesidad de inspección manual, mejorando la seguridad del vehículo".

En cuanto a los honorarios añadidos a la factura de la familia Rogers, la Sra. Spencer reveló que los honorarios por daños "dependen del incidente específico" y se calculan en base a una serie de variables que incluyen "los costos incurridos, la identificación y cuantificación de los daños y la gestión de los reclamos".

Hertz planea expandir la tecnología a otras “importantes ubicaciones aeroportuarias” este año, dijo Spencer, sin especificar cuántas ni dónde.

Sixt, otra importante empresa de alquiler de coches, también utiliza IA para inspeccionar los vehículos. Según su sitio web, Sixt utiliza una herramienta llamada Car Gate, un escáner equipado con sensores, cámaras e iluminación para comprobar si los vehículos presentan daños.

Avis Budget Group, propietario de las marcas Avis, Budget, Payless y Zipcar, ha estado probando tecnología de escaneo de daños con IA desde 2019. Sin embargo, la compañía confirmó por correo electrónico que su proceso de evaluación de daños "sigue siendo controlado por personas".

“Si bien algunas tecnologías, incluida la IA, pueden utilizarse para respaldar la eficiencia interna, no reemplazan el criterio ni la participación humana”, enfatizó Avis Budget Group.

Fuente: https://znews.vn/ai-soi-tung-vet-xuoc-de-phat-khach-thue-xe-post1567648.html