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| Actualmente, hay más de 100.000 personas registradas para el examen y tratamiento inicial del seguro médico en el Hospital Internacional Thai Nguyen, un aumento del 150% en comparación con 2020. |
Construyendo una imagen hermosa
Lo que es fácil sentir al llegar al Thai Nguyen International Hospital es la amplitud, la limpieza y el ambiente amigable, meticuloso desde los más mínimos detalles: Sonrisa para recibir a los huéspedes, postura seria pero no rígida, entrega respetuosa de documentos y papeles a los clientes con ambas manos...
Pocas personas saben que obtener esas hermosas imágenes es un proceso que el Hospital viene implementando persistentemente desde hace muchos años y especialmente puesto en “marco” desde principios de 2025.
Con el espíritu de "Cada médico es un embajador de la imagen del Hospital", TNH Hospital Group Joint Stock Company invitó a expertos que habían capacitado al personal de una aerolínea nacional a trabajar en la Compañía para capacitar directamente y monitorear de cerca cada gesto y palabra de casi 500 funcionarios y empleados del Hospital Internacional Thai Nguyen y los hospitales de la Compañía.
Los cursos no se limitan a sesiones de formación teóricas, sino que están diseñados para ser prácticos en el lugar de trabajo, para que cada médico pueda convertir la profesionalidad en un hábito natural.
Dra. CKII Nguyen Thi Ha, Departamento de Exámenes: Gracias a las clases de comunicación, he aprendido a vestirme bien y a tener más confianza al comunicarme con los pacientes. Esta confianza me ayuda a transmitir la información con mayor facilidad y hace que los pacientes se sientan más seguros.
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| La profesionalidad del personal del Hospital Internacional se refleja en sus uniformes y estilo de servicio. En la foto: El departamento de atención al cliente del Hospital. |
Para que todos los directivos y empleados de la Compañía, en general, y del Hospital Internacional Thai Nguyen, en particular, las implementen rigurosamente, TNH ha emitido un conjunto de normas de apariencia, comportamiento y comunicación. Estas normas definen claramente las funciones y responsabilidades de cada puesto, creando un ambiente de trabajo respetuoso y unido. Se recomienda informar a la dirección sobre cualquier conflicto (si lo hubiera) para su resolución, evitando que las discusiones afecten la imagen del Hospital.
Servicio dedicado
En el Hospital Internacional, cada paciente no es solo una persona que necesita tratamiento, sino también un huésped valioso. Por eso, desde la recepción hasta el proceso de reconocimiento, cada paso se cuida con esmero. Las palabras de agradecimiento y las sonrisas de satisfacción de los pacientes son la clave del éxito que el Hospital siempre busca.
El Sr. Hoang Van Khanh, paciente de la comuna de Trai Cau, comentó: «Hoy fui a que me examinaran los pulmones, así que tuve que hacerme algunas pruebas, una ecografía y unas radiografías, pero solo me tomó unas dos horas. Los médicos y el personal son muy entusiastas y atentos, así que me sentí muy satisfecho y tranquilo al irme».
El Sr. Nong Ngoc Tay, de la aldea de Khang Thuong, comuna de Binh Yen, comentó: «Todo paciente, al acudir a un examen médico, espera recibir la compasión y la comprensión de los médicos y el personal sanitario. Cuando llegué al Hospital Internacional, lo sentí. Aquí, el personal del hospital guía con entusiasmo a todos los pacientes que se someten a un examen. En particular, el hospital también organiza exámenes médicos los sábados y domingos, lo que ayuda a los trabajadores a no tener que ausentarse del trabajo y, al mismo tiempo, a recibir atención médica completa».
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| Un médico del Hospital Internacional Thai Nguyen examina la salud posparto de mujeres embarazadas. |
Para contribuir a mejorar la calidad del servicio y fortalecer la confianza y la satisfacción de los pacientes, el Hospital también implementó un sistema integral de videovigilancia en las áreas de trabajo (esto también protege al personal de posibles malentendidos con los pacientes). Asimismo, mantiene canales para recibir comentarios de los pacientes a través de redes sociales, teléfono y plataformas en línea.
A través de esto, toda la retroalimentación es recibida y procesada con prontitud, garantizando los legítimos derechos de los pacientes y protegiendo a los funcionarios y empleados en el proceso de desempeño de sus funciones.
Tras cada examen y tratamiento médico, el hospital llama proactivamente para consultar y registrar la opinión de los pacientes y así mejorar la calidad del servicio. Esta valiosa retroalimentación también motiva al equipo a mejorar continuamente.
Innovación integral
Además de mejorar la apariencia y el estilo, el Hospital también presta especial atención a la capacitación y al perfeccionamiento profesional del personal médico. Solo en 2024, casi 200 empleados del TNH recibieron capacitación, con un presupuesto de apoyo de más de 5 mil millones de VND.
Desde médicos residentes hasta jóvenes médicos graduados con excelentes títulos, si deciden trabajar en TNH, todos recibirán apoyo para la matrícula y el salario, así como amplias oportunidades de desarrollo. "Queremos que cada empleado que vista el uniforme del Hospital se sienta orgulloso de su lugar de trabajo y confíe en sus propias capacidades", enfatizó el director general Le Xuan Tan.
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| Una cirugía en el Hospital Internacional Thai Nguyen. |
Para evaluar con precisión y objetividad la contribución de cada persona, los hospitales TNH han aplicado un sistema de KPI: un índice de medición cuantitativo claro y público. Quienes se desempeñan bien reciben una gran recompensa; a quienes no cumplen con los requisitos se les deduce la bonificación, lo que genera motivación para la superación personal. Al principio, había algo de presión, pero ahora se ha convertido en un hábito: todos quieren destacar para servir mejor y obtener mayores ingresos, comentó el Dr. Ha.
Gracias a ello, el espíritu de trabajo y la actitud del personal son cada vez más positivos, lo que contribuye a construir la reputación de una unidad médica privada sostenible, que aporta un presupuesto de más de 20 mil millones de VND cada año.
Cambiar la apariencia, el comportamiento y la conducta del personal médico no solo ayuda al Hospital Internacional Thai Nguyen a mejorar la calidad de los exámenes y tratamientos médicos, sino que también difunde valores culturales y éticos en todo el sistema. Esta es una clara muestra de aprendizaje y de seguir el ejemplo moral de Ho Chi Minh : dedicación, responsabilidad y entrega incondicional a la salud y la satisfacción de las personas.
Fuente: https://baothainguyen.vn/y-te/202507/hanh-trinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-benh-a13324d/
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